CRM選型及實(shí)施要點(diǎn)：通用型CRM適用于所有行業(yè)
每個(gè)CRM系統(tǒng)都是獨(dú)一無(wú)二的，不論是通用型的解決方案，還是針對(duì)某一具體行業(yè)定制的解決方案，都是如此。對(duì)于實(shí)施、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)、工作流程和支持等這些流程，每個(gè)供應(yīng)商所提供的CRM都會(huì)有不同的方法去支持實(shí)現(xiàn)。你需要找到適合你自己的時(shí)間表、商業(yè)流程和結(jié)構(gòu)的CRM供應(yīng)商，這是非常有必要的。
通常情況下，與針對(duì)某一具體行業(yè)定制的解決方案相比，通用性質(zhì)的解決方案最終可能需要投入更多的時(shí)間和金錢，因?yàn)楹芏喙δ芏疾皇翘崆邦A(yù)裝的。但是，并不是所有的行業(yè)都存在具體的解決方案，所以這很有可能就不是一個(gè)關(guān)于選擇的問題。因此，在通常情況下，你需要既考慮通用性質(zhì)的解決方案，又考慮行業(yè)性質(zhì)的解決方案，因?yàn)槟憧赡苡肋h(yuǎn)也不會(huì)知道你可以找到的解決方案是什么。
CRM選型及實(shí)施要點(diǎn)：客戶服務(wù)是CRM的核心
雖然CRM的全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是自從幾年前以來，CRM的功能就不僅僅局限于客戶跟進(jìn)了。今天，CRM可以處理企業(yè)業(yè)務(wù)中所有銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的流程。CRM之所以做這樣的功能拓展，原因很簡(jiǎn)單：所有的客戶曾經(jīng)都是潛在客戶。既然CRM系統(tǒng)是用于追蹤客戶的，那么為什么不提供從市場(chǎng)營(yíng)銷到銷售的全流程追蹤呢？
對(duì)于企業(yè)而言，對(duì)市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)三個(gè)部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中儲(chǔ)存，可以幫助企業(yè)大幅節(jié)省在數(shù)據(jù)錄入、活動(dòng)管理以及回顧歷史數(shù)據(jù)方面所花費(fèi)的時(shí)間。這其中的關(guān)鍵就在于，市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)三者是緊緊聯(lián)系在一起的，而CRM系統(tǒng)可以使三個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)效率大大提高，從而提高企業(yè)的營(yíng)收。
CRM選型及實(shí)施要點(diǎn)：技術(shù)是整個(gè)CRM購(gòu)買流程的主要聚焦點(diǎn)
CRM具備十分驚人的潛能。CRM所采用的技術(shù)可以完全自動(dòng)化流程，集中化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，并實(shí)時(shí)提供各個(gè)公司、各個(gè)聯(lián)系人、各個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)以及每個(gè)使用CRM系統(tǒng)的人的信息。
盡管CRM所采用的技術(shù)可以存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)，并提供一些尚未被發(fā)現(xiàn)的見解，但是除非使用CRM的工作人員知道如何充分挖掘這些數(shù)據(jù)并使其發(fā)揮價(jià)值，否則這一切將毫無(wú)意義。無(wú)論針對(duì)客戶服務(wù)、銷售還是市場(chǎng)營(yíng)銷，CRM都是一種很有價(jià)值的工具。但是，CRM必須要人工干預(yù)才能產(chǎn)出結(jié)果，使公司業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升。
CRM選型及實(shí)施要點(diǎn)：CRM入門培訓(xùn)可以有，深入培訓(xùn)不需要
說到CRM培訓(xùn)，企業(yè)所犯的最大錯(cuò)誤就是，不愿意在培訓(xùn)方面花費(fèi)過多，認(rèn)為只要對(duì)員工進(jìn)行一些入門培訓(xùn)，剩余的部分，大家就可以自己學(xué)習(xí)。鑒于CRM所帶來的最終價(jià)值，以及對(duì)每位業(yè)務(wù)人員日常工作所產(chǎn)生的影響，企業(yè)在CRM培訓(xùn)方面做的越細(xì)致、越全面，也就越早可以看到CRM給企業(yè)帶來的效果，浪費(fèi)越少的時(shí)間來了解系統(tǒng)的細(xì)微差別。
通常情況下，軟件會(huì)有更新和升級(jí)。如果你的CRM供應(yīng)商發(fā)布了一個(gè)非常重要的版本，其中可能會(huì)有一些重大功能的更新，這時(shí)在培訓(xùn)方面投入更多就是值得的。除此之外，培訓(xùn)還能減少員工的挫折感，使員工更加支持CRM的采用。
CRM選型及實(shí)施要點(diǎn)：構(gòu)建自己的CRM系統(tǒng)可以節(jié)省成本
根據(jù)自己的業(yè)務(wù)為自己量身定做一套CRM系統(tǒng)聽起來可能非常誘人，因?yàn)檫@樣就可以滿足你所有想要的功能。但是，事實(shí)是否如此呢？絕對(duì)不是。采購(gòu)其他供應(yīng)商的CRM系統(tǒng)的好處就是，在對(duì)所有的CRM進(jìn)行評(píng)估的過程中，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己需要哪些功能，想要哪些功能，不想要哪些功能。并且，這樣的評(píng)估過程可以使你更加清晰地了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，如何調(diào)整CRM系統(tǒng)才能有助于企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。在實(shí)際部署和使用CRM的過程中，這些價(jià)值也會(huì)有體現(xiàn)。
如果企業(yè)自己構(gòu)建CRM系統(tǒng)，就會(huì)錯(cuò)失這些機(jī)會(huì)。一旦企業(yè)開始使用CRM系統(tǒng)，隨著事情的變化，這些疏忽就會(huì)對(duì)軟件的整體成功產(chǎn)生重大影響。尤其是，如果CRM系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物離開了公司，新員工的CRM系統(tǒng)培訓(xùn)就會(huì)變得更加復(fù)雜。
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