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ERP管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)哪個(gè)更重要？

作者：佚名來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

很多綜合性的企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)管理系統(tǒng)選型實(shí)施時(shí)，都會(huì)遇到舉棋不定的情況，比如在ERP管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)間不知如何選擇，覺得自己的企業(yè)選擇ERP管理系統(tǒng)合適，選擇CRM系統(tǒng)也沒(méi)問(wèn)題，但是又不可能有資金兩款系統(tǒng)同時(shí)引入，那么遇到這種情況的時(shí)候該如何選擇呢？ERP管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)哪個(gè)更重要？

對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)ERP管理系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)沒(méi)有誰(shuí)更重要的說(shuō)法。首先ERP管理系統(tǒng)的功能定位比較廣泛，它可以包含銷售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（也就是CRM）。

企業(yè)如果單純的只是上一套CRM系統(tǒng)，那么企業(yè)的上下游數(shù)據(jù)很難被充分利用起來(lái)。而ERP管理系統(tǒng)則不同，因?yàn)镋RP管理系統(tǒng)本身的前置數(shù)據(jù)條件就涵蓋了客戶信息、訂單信息和產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)，這樣一來(lái)，企業(yè)完全可以在ERP管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，整合CRM。

從定義上說(shuō)ERP管理系統(tǒng)涵蓋了CRM系統(tǒng)，理論上說(shuō)ERP管理系統(tǒng)應(yīng)該囊括了所有企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)包括但不限于進(jìn)銷存，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，CRM，OA。

ERP管理系統(tǒng)是將企業(yè)的上下游都?xì)w于企業(yè)資源中的，最理想的應(yīng)用就是上游供貨商的庫(kù)存和物流也納入資源計(jì)劃中，就可以優(yōu)化控制企業(yè)原材料庫(kù)存。而下游客戶（個(gè)人或企業(yè)）的庫(kù)存和消費(fèi)習(xí)慣可以讓企業(yè)維持最優(yōu)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制產(chǎn)品庫(kù)存。當(dāng)然這是理想狀況，現(xiàn)實(shí)中企業(yè)很難做到，一些集團(tuán)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)一部分。

ERP管理系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施費(fèi)用都遠(yuǎn)高于CRM系統(tǒng)，畢竟CRM系統(tǒng)功能更單純。衡量企業(yè)系統(tǒng)需求的唯一原則就是經(jīng)濟(jì)效益和性價(jià)比，所以哪個(gè)系統(tǒng)更重要？要結(jié)合企業(yè)自身的情況來(lái)看。原則上如果是生產(chǎn)型企業(yè)由于客戶通常也是企業(yè)所以數(shù)量不會(huì)很多，而且影響企業(yè)效益的是產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)效率和庫(kù)存等因素更為關(guān)鍵，那么這類企業(yè)ERP管理系統(tǒng)更重要；而商業(yè)型企業(yè)，特別是零售企業(yè)，由于客戶面對(duì)的是數(shù)量龐大的個(gè)人用戶，如何服務(wù)于客戶，讓客戶滿意是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，所以這類企業(yè)應(yīng)更重視CRM系統(tǒng)。 ..

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