首先什么是CRM？

CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

 在這個信息化的時代傳統(tǒng)模式的弊端正在一一顯現(xiàn)，很多銷售企業(yè)在這個不景氣的大環(huán)境下舉步維艱企業(yè)正在陷入危機，但自古危險之中總是帶有機遇，那么在今天我們該如何深度挖掘公司的潛力到底如何走出困境？

首先我們要放下自己原來的模式，去看去接受一種新的模式CRM客戶關系管理系統(tǒng)為什么選擇CRM？

CRM系統(tǒng)的核心就是“以人為本”，為了能更好的適應千變?nèi)f化的大環(huán)境，CRM經(jīng)過長時間的發(fā)展已經(jīng)具備了很多功能

==.如果沒有一套專業(yè)的管理軟件，我們無法知道哪些客戶現(xiàn)在老是停留在某個階段，如老是在意向客戶這個階段停止不前，是銷售人員沒有去拜訪呢，還是他們處理不好，又或者該客戶是顆死棋?我們到底該如何進行呢?

==.對客戶進行細分，針對不同階段的客戶、采取不同的銷售策略、找到客戶的關注點和購買習慣，改善服務內(nèi)容，提高客戶滿意度和忠誠度，從而發(fā)現(xiàn)新的商機;

==.范了企業(yè)管理的所有流程，新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

==.拓寬了與客戶的溝通渠道，對企業(yè)的銷售人員來說，移動CRM打破了過去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進行工作的限制，真正實現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，讓更多的客戶了解產(chǎn)品的最新情況，同時也可利用移動端為客戶提供極富個性化的交易體驗。

==.記錄公司人員與客戶的往來接觸與交易記錄，幫助企業(yè)更好的了解客戶喜好和客戶過往，記錄銷售心得，幫助后來的銷售人員快速掌握銷售技巧和有效經(jīng)驗。