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利用CRM讓業(yè)績考核更上一層樓偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
通過CRM系統(tǒng),提升客戶滿意度、忠誠度.有效地全方位管理客戶信息,多角度查詢、挖掘和分析客戶特征,清楚準確掌握客戶的過去結(jié)果、現(xiàn)在跟進狀態(tài)以及對未來的信息預(yù)測,并理解引導(dǎo)客戶需求,提供全方位的服務(wù),堅持老客戶吸引新客戶,進而提升客戶滿意度和忠誠度。提升銷售率,通過CRM客戶管理系統(tǒng),讓企業(yè)的銷售管理流程得到優(yōu)化,促進管理者能夠及時給業(yè)務(wù)員提供相關(guān)支持,促進成交率,從而提升企業(yè)銷售率。
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CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))作為一款企業(yè)應(yīng)用近來備受各大企業(yè)的青睞，但是說起CRM具體能夠給企業(yè)帶來什么，人們似乎并不能完全的理解。CRM從最初起源于國外到現(xiàn)在風靡國內(nèi)市場，每一款CRM系統(tǒng)軟件的發(fā)展重心都是不一樣的。
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CRM客戶管理選型偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
今天的企業(yè)生存之道是策略與客戶并重，在企業(yè)發(fā)展壯大的道路上，選擇一套真正適合自己的CRM會收到事半功倍的效果。..
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現(xiàn)代物流企業(yè)CRM的應(yīng)用以及方案建設(shè) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
現(xiàn)代企業(yè)進行物流活動的宗旨就是滿足顧客需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)會給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢�，F(xiàn)代物流與電子商務(wù)的發(fā)展也有著密不可分的關(guān)系。于是客戶管理和信息管理便成了現(xiàn)代物流管理中兩大必不可少的元素。CRM的出現(xiàn)讓企業(yè)管理走向信息化的同時。也促使企業(yè)全面審視其外部的客戶資源，通過建立和管理客戶關(guān)系來提升顧客的滿意度和忠誠度。使企業(yè)的物流管理更富有人性化
國內(nèi)外物流企業(yè)的CRM應(yīng)用及研究現(xiàn)狀
CRM在國外的發(fā)展已有至少十幾年的歷史背景。在物流行業(yè)中的應(yīng)用也已經(jīng)較為成熟。許多物流企業(yè)通過引進C刪對企業(yè)進行改革。為企業(yè)的客戶關(guān)系的改良和企業(yè)盈利提供了捷徑。CRM在中國物流企業(yè)中的應(yīng)用還處于起步階段。我國大多數(shù)物流企業(yè)本身實力有限。普遍存在規(guī)范化程度低、客戶溝通渠道狹窄、信息透明化程度低、客戶智能管理缺乏、客戶信息的分析能力欠佳、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫維護難等問題。
目前。對于物流企業(yè)的研究主要集中在物流成本、庫存控制、物流信息化、配送中心管理、物流技術(shù)、第三方物流、第四方物流等方面。而在CRM方面的研究很少，且基本上是在一般理論方面。另外CRM的框架也沒有充分體現(xiàn)物流企業(yè)特性。還有些研究涉及到CRM在物流企業(yè)實施的制約因素、問題、對策、戰(zhàn)略、步驟等，對系統(tǒng)的整體框架的構(gòu)建認識性不足。
二、CRM具體實現(xiàn)
在分析了國內(nèi)外CRM的現(xiàn)狀以及存在問題的基礎(chǔ)上，筆者提出了一套獨立的CRM實施方案：
該CRM實施方案具體包括四個子系統(tǒng)，通過采集、匯總、整理、分析、動態(tài)儲存客戶信息來進行客戶關(guān)系管理。給物流企業(yè)提供全面的、綜合性的外部方案。具體功能如下：
l、客戶服務(wù)站系統(tǒng)
客戶服務(wù)站系統(tǒng)采用實體服務(wù)網(wǎng)點和電子服務(wù)網(wǎng)點兩種方式。其中。電子服務(wù)網(wǎng)點采用Call center即呼叫中心技術(shù)，融合通信、計算機、多媒體、信息域等最新技術(shù)與功能，突破了傳統(tǒng)客服在時間和地域上的限制為客戶提供24小時個性化服務(wù)。
2、客戶信息整理系統(tǒng)
客戶信息整理系統(tǒng)將各個客戶服務(wù)站收集的客戶資料進行匯總分類，具體為四個信息塊：客戶基本信息、客戶咨詢與反饋信息、客戶物流需求信息、客戶及其需求動態(tài)變化信息。
CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當作企業(yè)運作的核心。CRM簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷售、營銷、服務(wù)和支持等）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。CRM可改善員工對客戶的反應(yīng)能力并對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。與企業(yè)ERP系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求， 因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。..
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