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CRM系統(tǒng)的核心框架是什么 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
在開展了CRM系統(tǒng)布署的基本科學(xué)研究和評定后，公司應(yīng)已列舉一份備選生產(chǎn)商的名冊。而下一步則是怎樣擬訂一份要求提議來掌握備選生產(chǎn)商分別商品的關(guān)鍵點(diǎn)與特性。
擬訂RFP的步驟非常復(fù)雜，且用時頗菲。但它確是確保公司挑到最好解決方法的重要。
不一樣公司對CRM系統(tǒng)的規(guī)定各有不同，因而每一份RFP都是都有迥然不同。但從總體上，一份好的RFP務(wù)必包括下列五大關(guān)鍵原素，那樣才可以保證公司從CRM系統(tǒng)項(xiàng)目投資中獲得較大 的收益。
集成化
一套出色的CRM系統(tǒng)解決方法理應(yīng)能為公司造就盡量多的使用價(jià)值，另外也可以與公司中其他重要商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)無縫拼接聯(lián)接，共享資源關(guān)鍵的信息內(nèi)容。因而，你務(wù)必保證選定的CRM系統(tǒng)生產(chǎn)商能將她們的商品集成化到目前的運(yùn)用與數(shù)據(jù)庫查詢中。
例如，顧客詳細(xì)地址信息內(nèi)容可否及時在你的收支明細(xì)與會計(jì)系統(tǒng)中共享資源?Outlook中的手機(jī)聯(lián)系人信息內(nèi)容可否被輕輕松松導(dǎo)到新的手機(jī)聯(lián)系人管理運(yùn)用中?可否從一個單獨(dú)的訂單錄入系統(tǒng)中動態(tài)創(chuàng)建新的采購單，并另附相對的聯(lián)絡(luò)紀(jì)錄?
在RFP中加上這種難題必定會涉及很多技術(shù)專業(yè)知識。因而提議IT工作人員應(yīng)盡快參加該環(huán)節(jié)RFP的擬訂，及其對生產(chǎn)商答復(fù)的評定。
挪動工作能力
CRM系統(tǒng)軟件能夠 提升不一樣單位(例如市場銷售、銷售市場、適用和當(dāng)場服務(wù)項(xiàng)目)的工作績效考核。由于一些職責(zé)與每日任務(wù)規(guī)定有關(guān)工作人員在當(dāng)場進(jìn)行，因而可否讓她們根據(jù)移動終端來同歩瀏覽CRM系統(tǒng)運(yùn)用中的信息內(nèi)容就變成了一大重要。
一些CRM系統(tǒng)解決方法出示了線下數(shù)據(jù)庫同步作用�？蛻艨稍谧陨砉P記本上的當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)庫查詢中加上或變更信息內(nèi)容，并在返回辦公室后將變動數(shù)據(jù)信息導(dǎo)到主數(shù)據(jù)庫查詢中。除此之外，也是一部分解決方法出示了即時運(yùn)用瀏覽工作能力(根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、PDA和其他移動終端)。
公司能夠 依據(jù)本身的必須開展考慮。但是，提議最好是了解一下每個系統(tǒng)都能出示什么遠(yuǎn)程控制作用，那樣就能與有關(guān)客戶開展討論，相互挑選出最好的計(jì)劃方案。
制造行業(yè)特別要求
有很多CRM系統(tǒng)服務(wù)提供商都會一個或好幾個層面有專研，她們十分掌握某一特殊制造行業(yè)對CRM系統(tǒng)有什么獨(dú)特要求。因而，她們的商品對置身該制造行業(yè)的企業(yè)非常有使用價(jià)值–特別是在對這些初次應(yīng)用CRM系統(tǒng)的企業(yè)。
這些具有制造行業(yè)技術(shù)專業(yè)背景圖的生產(chǎn)商能夠 向你出示具有目的性的具體指導(dǎo)提議，例如如何執(zhí)行才可以充分運(yùn)用解決方法的發(fā)展?jié)摿�。另外，她們也可以出示一套詳�?xì)的運(yùn)用，不用公司為制造行業(yè)自定而費(fèi)心。在挑選時，你可以依據(jù)本企業(yè)所屬的制造行業(yè)及市場現(xiàn)狀來評定備選生產(chǎn)商在該行業(yè)的技術(shù)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，資詢她們是不是有針對這個制造行業(yè)而開發(fā)設(shè)計(jì)的套服運(yùn)用。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)
絕大多數(shù)企業(yè)一般都是挑選先往營銷團(tuán)隊(duì)中作試驗(yàn)性布署。殊不知，銷售主管一般都是對新技術(shù)應(yīng)用持反感心態(tài)。由于她們擔(dān)憂新技術(shù)應(yīng)用會提升附加的工作中負(fù)載，并且從頭開始學(xué)習(xí)培訓(xùn)怎么使用CRM系統(tǒng)軟件會消耗她們珍貴的時間，她們寧可把這種時間資金投入到開展市場銷售主題活動、發(fā)掘潛在用戶上。
在布署CRM系統(tǒng)前先開展充足的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提升客戶銜接率的重要。因而，你理應(yīng)在RFP中規(guī)定生產(chǎn)商出示詳盡的培訓(xùn)方案。一家可以在布署前、布署中，和布署后出示全方位學(xué)習(xí)培訓(xùn)的生產(chǎn)商可協(xié)助客戶更光滑地銜接到新的解決方法，盡早入門，并嫻熟應(yīng)用到工作上。
將來產(chǎn)品策劃
技術(shù)性發(fā)展趨勢飛速發(fā)展，公司也會逐漸成才。伴隨著總體目標(biāo)和市場現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)變，一年以后，你的CRM系統(tǒng)要求也許已和如今截然不同。因而，你應(yīng)事前確立選定的CRM系統(tǒng)解決方法是不是具有可更新性與協(xié)調(diào)能力，以解決將來的轉(zhuǎn)型或新要求的造成。
找尋一家對將來商品有優(yōu)良整體規(guī)劃的生產(chǎn)商十分關(guān)鍵。例如她們會對目前解決方法開展什么改進(jìn)和提升?她們怎樣辨別理應(yīng)加上什么新作用?她們每過多長時間才會公布一次最新版本?例如此類的難題能幫助你分辨出這些具備進(jìn)一步產(chǎn)品策劃的生產(chǎn)商。
自然，除開左右五大關(guān)鍵原素之外，一份CRM系統(tǒng)RFP中還會涉及其他難題與關(guān)鍵點(diǎn)。但是，擁有這五大原素做為主架構(gòu)，再相互配合公司本身的規(guī)定，獲得最好解決方法的通過率就會大大的提高。..
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