|
業(yè)務(wù)人員如何使用CRM客戶管理系統(tǒng)呢？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)在各大企業(yè)中都得到了充分使用。很多的業(yè)務(wù)人員也已經(jīng)看到了CRM客戶管理系統(tǒng)的作用，但是仍有部分業(yè)務(wù)人員不清楚CRM客戶管理系統(tǒng)的使用流程與好處，因此避而遠(yuǎn)之。那么，業(yè)務(wù)人員如何使用CRM客戶管理系統(tǒng)呢？
1、通過系統(tǒng)做好后期的客戶服務(wù)
客戶投訴的管理與問題處理也是銷售的重要環(huán)節(jié)，因為客戶的投訴不僅會幫助企業(yè)進(jìn)步，還能留住老客戶，避免客戶流失。偉創(chuàng)CRM客戶管理系統(tǒng)的投訴模塊讓業(yè)務(wù)人員縱觀全局，提高客戶滿意度。
2、通過CRM客戶管理系統(tǒng)建立客戶檔案
使用客戶關(guān)系管理的初步階段就是要建立一個屬于自己客戶的信息平臺，檔案越詳細(xì)越好，方便日后數(shù)據(jù)的篩選與推廣計劃的制定。業(yè)務(wù)人員也可從龐大的數(shù)據(jù)庫中挖掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，進(jìn)而有的放矢地開展銷售工作。
3，成單并不是銷售的終結(jié)，而是新的銷售過程的開始業(yè)務(wù)人員可以自定義報表，篩選、分析與統(tǒng)計數(shù)據(jù)，贏得回頭客，帶來二次銷售。此外，銷售員可以在CRM客戶管理系統(tǒng)中定期對特定的客戶發(fā)送免費(fèi)郵件或手機(jī)短信進(jìn)行節(jié)日慰問或生日祝福，增進(jìn)與客戶間的交流，提升客戶的忠誠度。
4、充分使用CRM客戶管理系統(tǒng)的各個模塊輔助銷售流程的進(jìn)行例如，日程活動與提醒、業(yè)務(wù)機(jī)會跟進(jìn)記錄、工作日報的填寫、費(fèi)用回款記錄、合同審批管理等等。這些銷售活動中必不可少的環(huán)節(jié)都能助您輕松搞定客戶。
5、全面熟悉CRM客戶管理系統(tǒng)的使用流程業(yè)務(wù)人員如何使用CRM客戶管理系統(tǒng)？了解是第一步，然后才能熟練掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用流程。CRM客戶管理系統(tǒng)的廠商一般會給予入門級的培訓(xùn)及技術(shù)性的咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)人員需要在接受CRM客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了解，認(rèn)真參加培訓(xùn)課程，循序漸進(jìn)地掌握軟件。
..
|
|
