公司CRM系統(tǒng)的應(yīng)用目標
1、客戶需求
客戶需求根據(jù)客服中心、信件、電子郵箱、發(fā)傳真、WWW服務(wù)項目等方法與企業(yè)的CRM系統(tǒng)互動，這種方法為企業(yè)的CRM系統(tǒng)出示客戶數(shù)據(jù)的通道。另外客戶需求能夠 根據(jù)該CRM系統(tǒng)獲得各種各樣服務(wù)項目，如網(wǎng)絡(luò)查詢，在網(wǎng)上訂單跟蹤等。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員
網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員能夠 運用本CRM系統(tǒng)開展日常工作的管理或營銷活動的管理，另外能夠 應(yīng)用該CRM系統(tǒng)開展對策剖析，顧客贏利剖析，并根據(jù)多種多樣方式與顧客溝通交流。
3、業(yè)務(wù)員
公司業(yè)務(wù)員根據(jù)市場銷售機遇管理、合同書管理、營銷渠道(由銷售市場工作人員剖析算出)、客服中心與顧客溝通交流，另外能夠 根據(jù)銷售統(tǒng)計表和銷售總結(jié)明確市場銷售方位和總體目標。
4、適用和服務(wù)項目工作人員
服務(wù)支持和服務(wù)項目工作人員根據(jù)服務(wù)項目懇求控制模塊為客戶需求出示適用和服務(wù)項目，另外服務(wù)支持和服務(wù)項目工作人員能夠 根據(jù)知識管理提升服務(wù)項目高效率、提高服務(wù)技能、提升顧客滿意度。
5、管理工作人員
管理工作人員根據(jù)應(yīng)用工作員管理，評定公司職員工作成績并對公司員工工作中開展監(jiān)控器。
6、決策人員
企業(yè)經(jīng)理和各單位的領(lǐng)導(dǎo)干部可根據(jù)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)來表明公司贏利重要指標值以提升實效性和高效率，高層住宅決策人員能非常容易地得到信息內(nèi)容，協(xié)助管理決策，進一步了解顧客和銷售市場以提升在公司產(chǎn)品種類挑選、顧客管理對策和別的決策層面取得成功的概率。
7、CRM系統(tǒng)剖析工作人員
企業(yè)的數(shù)據(jù)分析工作人員應(yīng)用本CRM系統(tǒng)發(fā)掘數(shù)據(jù)信息、市場細分、剖析發(fā)展趨勢、創(chuàng)建實體模型和界定事件處理步驟。
8、CRM系統(tǒng)維護保養(yǎng)工作人員
企業(yè)CRM系統(tǒng)維護保養(yǎng)工作人員維護保養(yǎng)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息并開展平時的數(shù)據(jù)信息管理，為CRM系統(tǒng)的平穩(wěn)運作出示確保。 ..
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