CRM客戶管理系統(tǒng)源于以“客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人士提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流企業(yè)經(jīng)營成本。  

采用富于創(chuàng)新的“一對(duì)一營銷策略”可以幫助你發(fā)現(xiàn)并留住客戶，隨著時(shí)間的推移，它將成為您創(chuàng)造事業(yè)成功的真正伙伴。CRM客戶管理系統(tǒng) 這一突破性理念是通過重視每個(gè)員工在業(yè)務(wù)上開拓，培養(yǎng)和維持多變而又富于產(chǎn)出性的客戶關(guān)系來提高客戶忠誠度，使企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長足利潤。  電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理的一體化在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶關(guān)系顯得尤為重要，只有將電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理一體化才能使企業(yè)資源運(yùn)用和價(jià)值實(shí)現(xiàn)發(fā)揮出最大效能。企業(yè)必須把實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)看作是客戶關(guān)系管理整體戰(zhàn)略的首要部分。在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的良好的客戶關(guān)系管理是客的真實(shí)需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植忠誠客戶的核心內(nèi)容，也是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的必要前提CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。CRM最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)；簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營銷活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。   

CRM客戶管理系統(tǒng)是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，從這個(gè)角度可以不加掩飾地講——CRM應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶、讓客戶滿意。   

CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來長久競(jìng)爭(zhēng)力：在市場(chǎng)營銷和企業(yè)管理中，CRM客戶管理系統(tǒng)將首當(dāng)其沖地應(yīng)用于各企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織，為企業(yè)帶來長久增值和競(jìng)爭(zhēng)力。