CRM客戶管理系統(tǒng)要具備怎樣的數(shù)據(jù)分析能力才能應(yīng)對(duì)源源不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量呢?專家認(rèn)為，可以從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展示等四個(gè)方面入手，只有在源頭上采集到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、擁有全方位的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，以及實(shí)時(shí)精準(zhǔn)快捷深入的數(shù)據(jù)分析和清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示，才算是真正強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)分析能力。
CRM客戶管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力1、自動(dòng)快速地采集精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，雖然各種各樣的數(shù)據(jù)層出不窮，但卻并不是每一個(gè)數(shù)據(jù)都是有用的，事實(shí)上，有很大的一部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是沒有參考意義的。嵌入BI功能的CRM客戶管理系統(tǒng)必須支持在源頭上高效率低成本得采集到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，輕輕松松地掌握有效的第一手資料。
CRM客戶管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力2、數(shù)據(jù)分析要實(shí)時(shí)精準(zhǔn)快捷深入。
海量的數(shù)據(jù)，關(guān)鍵在于通過(guò)分析整合，轉(zhuǎn)換為對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，數(shù)據(jù)處理是CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)必要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它將直接支持管理層的科學(xué)決策。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分析要實(shí)時(shí)精準(zhǔn)快捷，并且要能夠多層次深入地挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，這也是CRM數(shù)據(jù)分析能力最重要的一個(gè)體現(xiàn)。
CRM客戶管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力3、數(shù)據(jù)展示要清晰，一目了然。
分析再準(zhǔn)確，但若不能清晰地展示給管理層，科學(xué)決策也無(wú)從說(shuō)起。數(shù)據(jù)展示是CRM數(shù)據(jù)分析能力考驗(yàn)最后一關(guān)，要支持多形式多維度全面地展示企業(yè)的客戶和產(chǎn)品情況，管理層對(duì)企業(yè)客戶和產(chǎn)品情況一目了然，決策起來(lái)自然更加科學(xué)合理。
CRM客戶管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力4、全方位數(shù)據(jù)庫(kù)管理。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的形式非常多樣化，不僅有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，還包含了大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如何規(guī)范化得存儲(chǔ)這些不規(guī)則的數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。能夠?qū)Χ鄻踊头墙Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范化地存儲(chǔ)和管理，也是CRM數(shù)據(jù)分析能力的體現(xiàn)。
