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售后服務(wù)管理也是CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)選型的重要標(biāo)準(zhǔn) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
1 、售后服務(wù)等于另一個(gè)客戶(hù)入口
電商企業(yè)與CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)價(jià)值的體現(xiàn)其實(shí)可以細(xì)分為三個(gè)維度：銷(xiāo)售+使用+售后。除了使用歸用戶(hù)體驗(yàn)之外，在銷(xiāo)售與售后服務(wù)層次，用戶(hù)與品牌的交互都是相對(duì)被動(dòng)的，也就是說(shuō)這才是企業(yè)提升品牌價(jià)值最容易切入的點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)能力可以促成初次消費(fèi)，但是沒(méi)有人會(huì)為爛尾工程二次買(mǎi)單。因此，售后在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中扮演的是盤(pán)活存量市場(chǎng)、發(fā)掘增量市場(chǎng)的挖掘機(jī)角色。因此CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的售后保障對(duì)于每一個(gè)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)都很重要，它能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省更多的時(shí)間和精力，從而最大程度的降低因售后故障而帶來(lái)的對(duì)工作的影響。
2 、售后服務(wù)等于完整的產(chǎn)品
對(duì)于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品，最大的差異無(wú)非體現(xiàn)在兩個(gè)維度：質(zhì)量+服務(wù)。而這個(gè)服務(wù)指的就是售后服務(wù)！因此，一般我們所能看到的品牌產(chǎn)品標(biāo)價(jià)都是將售后服務(wù)成本計(jì)算在內(nèi)之后的標(biāo)價(jià)。這也就說(shuō)明了，售后服務(wù)原本就是產(chǎn)品的一部分，是完成產(chǎn)品閉環(huán)所必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。再者，重視售后問(wèn)題是品牌擁有問(wèn)題意識(shí)的顯著表現(xiàn)。售后服務(wù)并不好做，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單涉及技術(shù)修理的事情，而是一個(gè)直接與用戶(hù)面對(duì)面交流，接受用戶(hù)質(zhì)疑的過(guò)程。因此CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的售后管理系統(tǒng)是非常重要的。
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