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互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下ERP管理系統(tǒng)服務(wù)何去何從？ |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品+遠(yuǎn)程服務(wù)模式的變革
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)雖然成本高、效率低，但有面對(duì)面溝通的優(yōu)勢(shì)，這點(diǎn)是遠(yuǎn)程服務(wù)無(wú)法完全取代的，因此提升ERP管理系統(tǒng)的易用性，降低系統(tǒng)的維護(hù)的技術(shù)難度，是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下變革ERP管理系統(tǒng)服務(wù)模式的關(guān)鍵因素。從這點(diǎn)來(lái)看，平臺(tái)化的ERP管理系統(tǒng)軟件在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下有著明顯的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)化的ERP管理系統(tǒng)軟件提升了軟件的穩(wěn)定性，降低了系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)的技術(shù)難度，在軟件二次開(kāi)發(fā)、軟件的擴(kuò)展與集成，系統(tǒng)的維護(hù)等方面有著整體的優(yōu)勢(shì)。
ERP管理系統(tǒng)用戶(hù)信息化思路的變革
相比較大中型企業(yè)，其實(shí)中小企業(yè)更需要信息化和協(xié)同軟件，人工成本高，工作效率低，流程不規(guī)范這些大問(wèn)題一直在約束企業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)的ERP管理系統(tǒng)服務(wù)模式制約了中小企業(yè)信息化的發(fā)展，相對(duì)于大型企業(yè)專(zhuān)門(mén)的IT部門(mén)，中小企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息化的實(shí)施部署。要保障信息化的效果就需要廠商提供更多的ERP管理系統(tǒng)服務(wù)，但中小企業(yè)的ERP管理系統(tǒng)服務(wù)是否就意味著上門(mén)服務(wù)呢？從大量的中小企業(yè)實(shí)施案例可以看出，ERP管理系統(tǒng)軟件廠商提供的上門(mén)服務(wù)并不能真正解決中小企業(yè)的問(wèn)題，原因在于中小企業(yè)大多沒(méi)有形成系統(tǒng)化的需求信息，需要在應(yīng)用過(guò)程中，不斷修正和完善應(yīng)用，一二次的上門(mén)服務(wù)并不能解決問(wèn)題，高昂的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本讓廠商和ERP管理系統(tǒng)用戶(hù)都不堪重負(fù)。
傳統(tǒng)ERP管理系統(tǒng)服務(wù)模式的常見(jiàn)問(wèn)題
很多用戶(hù)將ERP管理系統(tǒng)信息化理解成一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、安裝過(guò)程，這是一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū)，ERP管理系統(tǒng)廠商提供軟件產(chǎn)品只是一個(gè)開(kāi)始，更重要是后續(xù)在產(chǎn)品基礎(chǔ)上其提供的系列服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)軟件實(shí)際上就是購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，在眾多的ERP管理系統(tǒng)行業(yè)案例中，服務(wù)是很多ERP管理系統(tǒng)廠商的軟肋，而用戶(hù)需求的多樣性決定了服務(wù)的差異性，服務(wù)成本的高企，服務(wù)效率的低下，ERP管理系統(tǒng)廠商售前服務(wù)的承諾與售后提供的服務(wù)之間落差大，用戶(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的過(guò)度依賴(lài)與迷戀等，是傳統(tǒng)ERP管理系統(tǒng)服務(wù)模式的常見(jiàn)問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下廠商需要對(duì)自身的ERP管理系統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行變革。
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