隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、手機、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價值信息。CRM系統(tǒng)作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺，從容面對大數(shù)據(jù)時代的到來。 大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用、CRM系統(tǒng)走向融合 Gartnet的報告指出，2013年的全球企業(yè)軟件費用預(yù)計為2960億美元，較2012年增長6.4%，主要的推動力量正是來自于安全、存儲管理和客戶關(guān)系管理軟件。換言之，與客戶關(guān)系管理等大數(shù)據(jù)有關(guān)的應(yīng)用市場，如企業(yè)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)整合工具和數(shù)據(jù)質(zhì)量分析工具的投資量也會開始提升投資水平。 此外，在IDC的觀察中，移動應(yīng)用和社交網(wǎng)站也將更深入地融合到企業(yè)級解決方案之中，甚至可能成為企業(yè)級應(yīng)用的新入口。以中國大陸市場為例，IDC預(yù)估中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)在2013年將達到6.11億，移動上網(wǎng)用戶數(shù)將達4.61億，這意味著移動用戶將會超過PC用戶，成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最主要的數(shù)據(jù)來源。 因此，越來越多的企業(yè)已經(jīng)或者正在考慮向移動業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。IDC預(yù)測，移動應(yīng)用對企業(yè)業(yè)務(wù)的滲透，不僅將為傳統(tǒng)的管理服務(wù)內(nèi)容注入新的內(nèi)涵，同時整合了移動應(yīng)用的管理服務(wù)，也是服務(wù)提供商提升服務(wù)能力和競爭力的重要方向。在這樣的環(huán)境下，服務(wù)提供商的角色也將發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。 CRM系統(tǒng)將帶動大數(shù)據(jù)市場快速成長 IDC指出，大數(shù)據(jù)應(yīng)用在2013年將會走入傳統(tǒng)行業(yè)，而CRM系統(tǒng)將帶動商業(yè)分析應(yīng)用市場的快速成長。按照CRM系統(tǒng)的經(jīng)營理念，企業(yè)應(yīng)制定CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略，進行業(yè)務(wù)流程再造，才能據(jù)以實施CRM系統(tǒng)技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，從而增強客戶滿意度，培育忠誠客戶，達到實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益最大化的目標(biāo)。在企業(yè)的日常工作中，一般的客戶關(guān)系管理至少要涵蓋四個層面：運營管理、銷售管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持，以保證企業(yè)能及時與客戶進行密切交流，處理好人、流程、技術(shù)三者的關(guān)系。 因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是一個管理理念，更是一套人機交互系統(tǒng)和解決方案，其中貫穿著系統(tǒng)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人際關(guān)系合理利用等思想，它能幫助企業(yè)更好地吸引潛在客戶和留住最有價值的客戶。比如通過在線CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以迅速發(fā)現(xiàn)客戶并有效率地維系客戶關(guān)系，實現(xiàn)最大利益。 ..
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