現(xiàn)代企業(yè)追求“在線飛行”的過程，也一定是一個(gè)不斷提升和執(zhí)行“以客戶為中心”戰(zhàn)略的過程。發(fā)展客戶導(dǎo)向的企業(yè)電子化運(yùn)營(yíng)解決方案——通過先進(jìn)的系統(tǒng)應(yīng)用和管理變革，企業(yè)將增進(jìn)自身對(duì)于客戶戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和理解，在經(jīng)營(yíng)中充分滿足客戶需求，從而不僅能提高客戶的忠誠度和滿意度，更能體現(xiàn)為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額和超額的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，最終讓企業(yè)在迎接電子商務(wù)時(shí)代的過程中始終居于主動(dòng)。
終于，一種包括了企業(yè)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶的全部商業(yè)過程，從理念到技術(shù)、從產(chǎn)品工具到應(yīng)用方案都被證明可以有效提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的全面電子化方案——客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)日益成熟的時(shí)代，閃亮登場(chǎng)了。
知客CRM作為一種宗旨在改善企業(yè)與客戶中間關(guān)系的新型管理機(jī)制，與傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售靜態(tài)商業(yè)模式存在根本區(qū)別。知客CRM的設(shè)計(jì)理念集中于具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式中，具體體現(xiàn)在客戶管理、銷售管理、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、流程管理、數(shù)據(jù)分析（BI商業(yè)智能）六大領(lǐng)域。
1、客戶管理
營(yíng)銷學(xué)理論指出，一個(gè)公司如果將其客戶流失率降低5%，利潤(rùn)就能增加25%~85%。顯而易見，保存現(xiàn)有客戶對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展至關(guān)重要。知客CRM客戶管理軟件的客戶管理模塊，是以客戶為中心，直觀地體現(xiàn)各種操作。例如：通過分配客戶，將公共客戶分配給一線銷售員工，由他們?nèi)?duì)直接負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行聯(lián)系跟蹤、客戶資料信息維護(hù)、對(duì)客戶做問卷調(diào)查等具體工作，然后將在工作過程中形成的行動(dòng)過程記錄在系統(tǒng)中，通過一線銷售人員不斷接觸客戶的過程中，對(duì)客戶的需求、企業(yè)、業(yè)務(wù)、聯(lián)系人等重要信息都錄入到系統(tǒng)中，這樣日積月累，企業(yè)客戶資源會(huì)不斷增長(zhǎng)，隨之而來的必然是企業(yè)的發(fā)展。
2、銷售管理
用知客CRM管理您公司的銷售過程，從產(chǎn)品管理、商機(jī)挖掘、銷售預(yù)測(cè)到銷售訂**理、銷售人員管理、銷售情況統(tǒng)計(jì)、老板視圖，不但能掌握公司的銷售現(xiàn)狀，還能通過銷售員工的計(jì)劃和市場(chǎng)反饋，預(yù)測(cè)以后的銷售情況；不但能了解整體銷售情況，還能深入到每一位員工、每一款產(chǎn)品，了解員工的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，某款產(chǎn)品的銷售貢獻(xiàn)度。
3、團(tuán)隊(duì)管理
高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)是您成功的重要原因，知客通過團(tuán)隊(duì)管理，讓您清楚每一個(gè)員工的詳細(xì)工作情況；行動(dòng)匯總、銷售排行以及精確到每天的工作統(tǒng)計(jì)，讓您輕松調(diào)節(jié)每個(gè)員工的工作狀態(tài)。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷
知客CRM的市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷行為和流程的優(yōu)化及自動(dòng)化，包括商機(jī)分析、獲取、管理以及實(shí)時(shí)營(yíng)銷等。實(shí)時(shí)營(yíng)銷的方式為呼叫中心、E-mail、等的集成。旨在使客戶以自己的方式、在方便的時(shí)間獲得他需要的信息，在獲得商機(jī)和客戶需求信息后，及時(shí)跟進(jìn)激活潛在消費(fèi)行為或改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，從速從優(yōu)滿足客戶需求。
5、流程管理
銷售工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，是銷售型企業(yè)發(fā)展所要面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問題。通過知客CRM工作流，更好的實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，提升銷售型企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理。
6、數(shù)據(jù)分析（BI商業(yè)智能）
客戶關(guān)系管理模式的另一個(gè)重要方面在于創(chuàng)造和具備了使客戶價(jià)值最大化的決策和分析能力。知客CRM通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面分析來規(guī)范客戶信息，消除交流和共享的障礙，并測(cè)量客戶的需求、潛在消費(fèi)的優(yōu)先級(jí)定位、衡量客戶滿意度以及評(píng)估客戶帶給企業(yè)的價(jià)值，提供管理報(bào)告、建議和完成各種業(yè)務(wù)的分析。增加了信息分析的價(jià)值，更能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)衡信息、做出全面及時(shí)的商業(yè)決策。
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