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淺析CRM客戶關(guān)系管理體系軟件的設(shè)計(jì) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
在設(shè)計(jì)CRM時(shí)，首先需要注意這是一個(gè)應(yīng)用型的產(chǎn)品，在實(shí)際中不能以技術(shù)為指導(dǎo)，因此必要要采用應(yīng)用主導(dǎo)。這是由于CRM本身也是軟件產(chǎn)品，因而在設(shè)計(jì)時(shí)就很容易由技術(shù)來(lái)主導(dǎo)了。技術(shù)上發(fā)生的任何突破變化，都會(huì)在應(yīng)用上帶來(lái)一定的變化，而CRM是應(yīng)用型產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)時(shí)就要以運(yùn)用作為主導(dǎo)。尤其是那些通訊產(chǎn)品，由于技術(shù)的進(jìn)步就會(huì)給企業(yè)造成更加嚴(yán)重的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 其次是需要考慮CRM客戶管理系統(tǒng)的集成應(yīng)用。由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越快，經(jīng)濟(jì)的集成發(fā)展更加有可能。因此在考慮CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)就不能在僅僅從軟件本身來(lái)考慮了，還要考慮到其與庫(kù)存、財(cái)務(wù)等模塊一起使用的可能性。否則的話在企業(yè)中就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)既買了財(cái)務(wù)軟件，又買了CRM軟件，如果二者之間沒有連接方式就不會(huì)實(shí)現(xiàn)連接，因此在設(shè)計(jì)CRM軟件時(shí)，就需要明確知道企業(yè)的客戶目標(biāo)，從整體上來(lái)確定企業(yè)的目標(biāo)群。之后在對(duì)客戶的需求進(jìn)行調(diào)查研究，在調(diào)查的基礎(chǔ)上來(lái)做出產(chǎn)品的一個(gè)基本定義，例如產(chǎn)品要解決什么樣的問(wèn)題，怎么解決以及為什么要解決這些問(wèn)題，針對(duì)目標(biāo)客戶群來(lái)建立起產(chǎn)品的具體構(gòu)架。然后在根據(jù)客戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并做出產(chǎn)品的代碼和測(cè)試工作，完成產(chǎn)品的版本，同時(shí)軟件商還要注意在此時(shí)搜集客戶的意見，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，通過(guò)企業(yè)的銷售與服務(wù)，最后把產(chǎn)品銷售給客戶。 ..
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