1、更好的傾聽客戶
客戶是企業(yè)的衣食父母，怎么能聽到顧客內(nèi)心深處最真實的想法?關(guān)于這個問題可以企業(yè)有自己的方式去攫取客戶想法：客戶見面交流會、問卷調(diào)查、有償?shù)膮⑴c活動等等方式層出不窮。更好的傾聽客戶真實想法，首先企業(yè)得有一個平臺，也許是官方微博的、微信、論壇、其他諸如CRM系統(tǒng)解決方案這樣的平臺。CRM系統(tǒng)解決方案是首先是一個企業(yè)統(tǒng)一集中的客戶檔案信息管理的平臺，它貫穿企業(yè)的整個生命周期，客戶成長的蛛絲馬跡都絲毫逃不過CRM系統(tǒng)解決方案的數(shù)據(jù)倉庫。在這里，可以就是上帝，他們可以毫不掩飾的向客服投訴對產(chǎn)品的不滿、對服務(wù)態(tài)度的不滿，對于公司管理、產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等的絲毫不爽都可以進(jìn)行投訴。 2、更好的管理銷售團(tuán)隊
企業(yè)管理的巨大價值在于招聘普通人，然后把他們變成不平凡的人，在這個漫長的企業(yè)與員工共同成長磨合時期，除了公司文化的熏陶與管理制度約束，協(xié)同軟件也是一個輔助性的工具。企業(yè)文化從員工的意識中不斷植入新的思想與理念，讓每位員工滿滿的正能量蠢蠢欲動并爆發(fā)出來，管理制度是一種文字的員工心理和行為上進(jìn)行制約控制，諸如CRM系統(tǒng)解決方案類似的協(xié)同軟件，把種種抽象的管理思想和各種銷售管理、市場管理、客服服務(wù)支持等等思想用實打?qū)嵉能浖ぞ弑憩F(xiàn)出來，員工在接納一個軟件的同時就是在發(fā)揮著各種管理思想無窮價值。像企業(yè)級協(xié)作能讓管理者更輕松的管理員工，除此之外，科學(xué)的CRM系統(tǒng)解決方案銷售管理模塊的流程設(shè)計，能讓銷售人員的銷售行為接近最佳，從而不斷突破自己。 3、更好的處理和合作伙伴之間的關(guān)系
合作伙伴是企業(yè)的成長和突破必不可少的外力，通過合作伙伴，可以實現(xiàn)不同企業(yè)信息共享和資源的交換與整合。處理好與合作伙伴之間的關(guān)系，CRM系統(tǒng)解決方案在伙伴渠道代理商之間扮演的角色是存儲每一條合租伙伴信息、有計劃有目標(biāo)的戰(zhàn)略跟進(jìn)。 4、更好的指導(dǎo)產(chǎn)品改善
服務(wù)客戶，簡單的說，就是讓企業(yè)的用戶在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供的基礎(chǔ)上感受到被企業(yè)重視和尊重，而尊重就是提供好產(chǎn)品好服務(wù)給用戶，現(xiàn)在隨著電子商務(wù)在吞噬傳統(tǒng)的零售業(yè)，很多人習(xí)慣在網(wǎng)上購物，但是當(dāng)貨品到貨時發(fā)現(xiàn)各種色差大、質(zhì)量和服務(wù)問題接踵而至，這是在強(qiáng)烈的欺騙用戶。CRM系統(tǒng)解決方案在售后服務(wù)模塊中詳盡記錄客戶購買產(chǎn)品后的建議、投訴，時刻將顧客反映和不滿上報，第一時間調(diào)整產(chǎn)品方案和服務(wù)方案。如果沒有CRM系統(tǒng)解決方案的話，客戶的這些抱怨投訴不滿恐怕只是處理好就過，不會給企業(yè)帶來更大的反思和價值。
..
|
