一個(gè)非常有意思調(diào)查顯示，30%的企業(yè)會在1～2年內(nèi)對ERP進(jìn)行更新?lián)Q代，而40%的企業(yè)則在4年內(nèi)會采取同樣行動。可見，應(yīng)用狀況不是很理想的ERP很快就會被企業(yè)淘汰，而應(yīng)用良好的ERP系統(tǒng)也需要經(jīng)過調(diào)整來適應(yīng)新的環(huán)境。調(diào)查顯示，ERP實(shí)施以后都會面臨諸多預(yù)想不到的問題。主要包括：系統(tǒng)不穩(wěn)定；數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；業(yè)務(wù)部門不支持，不愿意通過系統(tǒng)來處理業(yè)務(wù)；系統(tǒng)流程與實(shí)際業(yè)務(wù)流程沖突；系統(tǒng)沒有提高效率，反倒增加了業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)；還有數(shù)據(jù)安全等等問題。
1、某公司的ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后交給IT部門維護(hù)，但是IT部門并不了解如何將公司管理目標(biāo)納入系統(tǒng)中。例如，公司制定了新的銷售和生產(chǎn)目標(biāo)后，應(yīng)該對ERP系統(tǒng)的物料計(jì)劃參數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。但I(xiàn)T部門卻不知道應(yīng)該把系統(tǒng)的參數(shù)改為多少。
其實(shí)，隨著時(shí)間的推移，在ERP系統(tǒng)上線后，企業(yè)的業(yè)務(wù)情況、管理情況及人員發(fā)生變化是不可避免的事情。ERP系統(tǒng)的參數(shù)不斷調(diào)整也是非常正常的事情，甚至經(jīng)常會出現(xiàn)ERP系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程需要持續(xù)調(diào)整。在實(shí)際操作過程中，公司不能做到及時(shí)對系統(tǒng)參數(shù)或業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，使得系統(tǒng)與實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)。
2、IT部門與業(yè)務(wù)部門沒有共同語言，系統(tǒng)中看不中用。怎么搞好與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，如何保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性而不會出現(xiàn)宕機(jī)，如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性等林林總總的問題，讓老板感到非常的頭痛和苦惱。當(dāng)初系統(tǒng)上線時(shí)，公司確立了明確的上線目標(biāo)，從老總到基層員工整個(gè)公司的力量都投入進(jìn)來聽從IT部門調(diào)配，IT項(xiàng)目經(jīng)理占據(jù)主導(dǎo)地位。但是在系統(tǒng)上線之后，業(yè)務(wù)部門的不適應(yīng)和小問題幾乎是天天發(fā)生。因?yàn)閷α鞒痰母淖兗词乖偃诵曰瑸榱吮３窒到y(tǒng)的效率，依然需要不小的變化，這會改變業(yè)務(wù)部門的工作習(xí)慣甚至部門結(jié)構(gòu)，而這樣的改變往往是被抵制的。
3、系統(tǒng)維護(hù)雜事多，IT部門疲于奔命。系統(tǒng)上線后，部門經(jīng)理感覺自己和手下的人明明每天忙得要死，這里做維護(hù)那里做維修，但是偏偏到了工作評價(jià)時(shí)，被投訴最多的反而就是IT部門。他和他的團(tuán)隊(duì)被稱為救火隊(duì)員，業(yè)務(wù)部門無論大事小事都要找IT部門解決。本來應(yīng)該從事企業(yè)IT規(guī)劃、優(yōu)化軟件運(yùn)行等IT管理工作的IT部門卻終日被一些級別較低的維修事宜所困擾，以在有限的人力去解決較多問題的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)撿了芝麻卻丟了西瓜的情況。
4、人才流失嚴(yán)重。ERP項(xiàng)目上線后留不住實(shí)施人才，這早已是公開的秘密。具有ERP項(xiàng)目上線實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的IT人才往往是挖角的對象，而人才的經(jīng)常流動往往又會導(dǎo)致公司IT規(guī)劃得不到執(zhí)行。ERP項(xiàng)目實(shí)施后核心組員的流失是關(guān)系到公司ERP系統(tǒng)正常運(yùn)行的根本利益。此外，留住ERP實(shí)施成員往往意味著能更好地把精力集中在變革，優(yōu)化和改良業(yè)務(wù)流程上，而流失了對系統(tǒng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的IT人才則意味著公司會整日疲于招聘和培訓(xùn)新員工。
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