同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的重視、管理流程的梳理和改造、人員的綜合素質(zhì)等，也是不可缺少的。所有的維護(hù)工作，都應(yīng)是為了確保ERP項(xiàng)目?jī)r(jià)值，即系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性而展開。只有建立健全數(shù)據(jù)管理的規(guī)范及制度，并針對(duì)暴露出來的問題進(jìn)行有效處理，不斷優(yōu)化，才能保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證ERP的成功。如果說ERP系統(tǒng)的上線是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，那么ERP系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)就是持久戰(zhàn)，其困難是長(zhǎng)期的、隱蔽的。如何打好這場(chǎng)持久戰(zhàn)，需要理論、技術(shù)、企業(yè)的不斷磨合。
在微博上看到一個(gè)說法：顧客為什么會(huì)離我們而去？因?yàn)榈貌坏较胍�，這又往往同價(jià)格沒有什么關(guān)系。45%的顧客離開是因?yàn)椤胺⻊?wù)原因”；20%是因?yàn)闆]有人關(guān)心他們；15%離開是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更便宜的價(jià)格；15%離開是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品；5%離開是源于其它原因。
這說明什么問題，這說明企業(yè)在信息系統(tǒng)上線之后，需要的是一個(gè)響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)專業(yè)的運(yùn)維，只要解決ERP系統(tǒng)應(yīng)用中的面臨的所有問題，客戶才會(huì)認(rèn)賬。
企業(yè)對(duì)于ERP的運(yùn)維服務(wù)要求非常簡(jiǎn)單：
1、 及時(shí)：有什么問題，用戶上午打電話，服務(wù)商下午過來就處理，企業(yè)要的就是這個(gè)及時(shí)雨，想想企業(yè)要是在系統(tǒng)運(yùn)用上碰到什么問題，都是火燒眉毛的事情，如果要等上三五天才過來處理，業(yè)務(wù)部門能滿意嗎？業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)的服務(wù)不滿意，這個(gè)時(shí)候自然就得向CIO施加壓力了。但CIO就能有招嗎？不一定，到了這個(gè)時(shí)候得要和軟件商反復(fù)的強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，但服務(wù)質(zhì)量是和軟件商服務(wù)能力直接相關(guān)的，服務(wù)能力的提升估計(jì)也不是一朝一夕的事情了。
2、 專業(yè)：什么叫專業(yè)？只要是和ERP系統(tǒng)相關(guān)的所有問題，包括軟件功能問題，企業(yè)流程設(shè)定問題，報(bào)表和單據(jù)格式問題，所有問題都應(yīng)該由軟件商的服務(wù)顧問來搞定。而這些問題往往是涉及到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理領(lǐng)域，這就要求服務(wù)顧問對(duì)于客戶的所在行業(yè)有深刻了解。不然，來了一個(gè)服務(wù)顧問，上來就問業(yè)務(wù)人員：面積補(bǔ)差計(jì)算是什么意思呀？為什么要做這個(gè)東東？業(yè)務(wù)部門的人員豈不要當(dāng)場(chǎng)氣暈，這不是“雞同鴨講”嘛，根本不對(duì)口嘛。
3、 主動(dòng)：對(duì)于企業(yè)的系統(tǒng)使用問題，不應(yīng)采用被動(dòng)響應(yīng)的方式，而應(yīng)采用更為主動(dòng)的方式，就是需要軟件商定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，這就如同汽車需要保養(yǎng)一般，ERP系統(tǒng)也是需要定期進(jìn)行保養(yǎng)的，只有定期保養(yǎng)才能確保ERP系統(tǒng)的應(yīng)用處于最佳狀態(tài)，與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理更好地磨合起來，這個(gè)時(shí)候一來主動(dòng)巡檢，主動(dòng)排查問題，基于問題給出相應(yīng)的應(yīng)用提升方案就非常重要了。 ..
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