然而，大多數(shù)淘寶店主缺乏企業(yè)管理運作的經(jīng)驗，內(nèi)部管理混亂現(xiàn)象十分常見，很多工作還停留在手工階段，例如：人工盤點庫存、人工填寫快遞單、人工記錄網(wǎng)店訂單明細，人工統(tǒng)計賬目往來，這往往造成發(fā)錯貨、漏發(fā)貨、售后糾紛增加，盤點難，商品缺貨或積壓，賬目不清等問題，同時，重復(fù)性勞動占據(jù)了大量的時間，使網(wǎng)店的經(jīng)營效率偏低。
實際上，一些成功的淘寶店鋪都使用了管理軟件來替代大部分人工管理，從而使人力從繁雜瑣碎的工作中解脫出來，將精力放在數(shù)據(jù)分析、市場考察、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理等更具價值的工作中去。
據(jù)統(tǒng)計，使用符合自身需求的管理軟件，可以每天節(jié)省時間達三分之一以上，也就是提升了30%的工作效率。網(wǎng)店的規(guī)模越大，這種提升效果越明顯。
那么，怎樣的管理軟件更適合像淘寶店這樣的以電子商務(wù)交易為核心的網(wǎng)店型企業(yè)呢？
網(wǎng)店作為電子商務(wù)最常見的一種形式，雖然其經(jīng)營管理的本質(zhì)還是商品的買和賣，但與傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營相比，還是存在很多差異，正是這些差異，形成了管理難題，阻礙了網(wǎng)店的成長(以淘寶網(wǎng)店舉例)：
1、 訂單難管：訂單來自網(wǎng)上商城，商家不與買家進行面對面、一對一交易;訂單量大，且銷售商品種類數(shù)量繁雜。容易在發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)等影響企業(yè)形象和信譽的情況;
2、 物流難管：訂單大多為異地交易，需要通過物流快遞進行發(fā)貨，因此需要大批量填制物流快遞單以及發(fā)貨明細清單。同時還存在與物流快遞公司進行物流費用結(jié)算的需求;
3、 庫存難管：網(wǎng)上商品數(shù)量和本地實際庫存可能存在不同步的情況，導(dǎo)致庫存管理上出現(xiàn)問題，比如商品缺貨，或積壓;
4、 流程難管：網(wǎng)店經(jīng)營急需流程管控，銷售客服負責溝通接單，庫管負責揀貨包裝發(fā)貨，財務(wù)負責收款付款，如何考核激勵，如何協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的銜接？
5、 人員難管：網(wǎng)店基層員工流失率高是個普遍問題，新員工到崗需要學(xué)習(xí)期，學(xué)習(xí)期間就是失誤高發(fā)期。
在目前國內(nèi)網(wǎng)店管理軟件中，真正能夠幫助店主解決好這5大難題的管理軟件并不多。要么進銷存功能不完善，要么不符合網(wǎng)店經(jīng)營特征，要么軟件設(shè)計復(fù)雜、不好學(xué)，不好用，很多店主還在手工管理中苦苦掙扎，把大量的工作時間浪費在重復(fù)性的勞動中，無暇顧及數(shù)據(jù)分析和經(jīng)營決策。
如今，具備一定規(guī)模的網(wǎng)店經(jīng)營必然需要網(wǎng)店管理軟件的支持，從而走上擴大經(jīng)營，不斷發(fā)展之路。選擇一款適合企業(yè)需要的網(wǎng)店管理軟件，多試用，多比較，考察軟件提供商的實力和后續(xù)發(fā)展能力，才能為企業(yè)今后的長期經(jīng)營發(fā)展提供持續(xù)的保障。 ..
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