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企業(yè)常用CRM客戶管理系統(tǒng)

客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)功能設(shè)計(jì)

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
作: 下一步工作: 渠道成果: 各類客戶開發(fā)文件在線管理;客戶開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)明: 客戶開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)建立關(guān)聯(lián),共享數(shù)據(jù); 客戶開發(fā)費(fèi)用自動(dòng)匯總、統(tǒng)計(jì),計(jì)入財(cái)務(wù)部相關(guān)客戶; 各類相關(guān)知識(shí)管理:與知識(shí)庫(kù)對(duì)接,共享各類知識(shí);建立營(yíng)銷跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù),主要包含:1. 項(xiàng)目編號(hào):市場(chǎng)部簡(jiǎn)稱+序號(hào)2. 項(xiàng)目..

醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)基本功能梳理

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
輯、刪除某藥品。錄入藥品時(shí)需錄入藥品名稱、規(guī)格、進(jìn)價(jià)、售價(jià),并確定藥品類型、包括容器單位等信息。(2)客戶管理1.客戶檔案管理營(yíng)銷員搜集客戶信息,并在本系統(tǒng)中登記新客戶資料。資料內(nèi)容包括:客戶名稱、聯(lián)系人、身份證號(hào)、電話、傳真、郵編、地址、經(jīng)營(yíng)藥品品種(用戶可勾選藥多個(gè)藥品品種)等。2.客戶類型維護(hù)營(yíng)銷人員可在跟進(jìn)客戶的過(guò)程中變換、確定客戶的類型,客戶分類維..

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移動(dòng)CRM雖火,選型需謹(jǐn)慎

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)

     首先,移動(dòng)互聯(lián)如何在企業(yè)市場(chǎng)中應(yīng)用,簡(jiǎn)單說(shuō)一下。

      一、 利用碎片化時(shí)間處理業(yè)務(wù)

      移動(dòng)設(shè)備及4G網(wǎng)絡(luò)的普及,讓用戶借助手機(jī)處理業(yè)務(wù)成為可能,外勤人員可在見外客戶的當(dāng)下,乘坐公交地鐵等碎片化時(shí)間完成工作記錄及匯報(bào);領(lǐng)導(dǎo)也可在休假途中,候機(jī)場(chǎng)等時(shí)間完成審批。

      企業(yè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)不再受地域和時(shí)間限制,可謂移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的第一大好處。

      二、 利用社交化互動(dòng)完成溝通

      社交化與企業(yè)管理能否結(jié)合,不用再做討論。因?yàn),如果軟件融入社交因素,年輕員工會(huì)更喜歡用。多少傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件因?yàn)橄到y(tǒng)冷冰冰沒有人氣而在上線途中擱淺。因此移動(dòng)CRM廠家模仿微信朋友圈的社交化設(shè)計(jì),比如@的操作習(xí)慣,點(diǎn)贊、評(píng)論等功能,通過(guò)打造類似朋友圈的工作圈來(lái)增加企業(yè)粘度塑造企業(yè)文化,支持訪問客戶信息時(shí)直接撥打用戶電話等。拋棄微信群雜亂的溝通。

      三、 讓連接內(nèi)部管理與外部營(yíng)銷成為可能?

      移動(dòng)互聯(lián)可以做什么呢?企業(yè)管理?可以。對(duì)外營(yíng)銷?也可以。把兩者打通呢?也不是沒可能,目前已經(jīng)有廠家做到了,叫指掌天下的,只是目前筆者還未深入試用,以后再做詳細(xì)評(píng)估。作為管家婆研發(fā)商投入的移動(dòng)互聯(lián)品牌,估計(jì)出手還是不容小覷。

      客戶關(guān)系管理Customer Relationship Management (簡(jiǎn)稱CRM) 是一種管理理念,核心思想就是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求,保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。

      CRM也是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料,并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力,使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶満意度、吸引和保持更多的客戶,從而增加營(yíng)業(yè)額;另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

      CRM作為一種管理軟件與技術(shù),將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起,為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)企業(yè)自動(dòng)化的解決方案,使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿,從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。

    

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