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高品質(zhì)才能實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的高價(jià)值？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
絕大多數(shù)用戶在實(shí)施企業(yè)ERP項(xiàng)目時(shí)，一般會(huì)采用來自多個(gè)不同廠商的ERP系統(tǒng)或者遇到需要與企業(yè)原有系統(tǒng)的集成問題，因而經(jīng)常需要用到不同的數(shù)據(jù)庫和硬件平臺(tái)。而且，隨著這些獨(dú)立系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要將這些分散的ERP子系統(tǒng)相互集成起來。有鑒于此，用戶應(yīng)該選擇市場前景最廣闊的基礎(chǔ)設(shè)施組件，因?yàn)檫@些組件以后集成起來更容易一些。
最理想的集成方法是在一個(gè)單一的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型上運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用。然而，雖然這種方法可以減少集成相關(guān)應(yīng)用的復(fù)雜性，但卻增加了實(shí)施的時(shí)間。除此之外，這種方法一旦實(shí)施完成，其靈活性就要相對差一些。不過，在絕大多數(shù)情況下，選擇單一廠商的方法是很有必要的，因?yàn)榻^大多數(shù)應(yīng)用軟件開發(fā)商都依賴專用的或特定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
另外，中小企業(yè)ERP軟件應(yīng)該是一個(gè)開放體系，可以方便地與多種管理軟件進(jìn)行集成，允許各系統(tǒng)分工協(xié)作，保證ERP成功實(shí)施。為此，我們設(shè)計(jì)的中小企業(yè)ERP軟件系統(tǒng)框架的目標(biāo)如下：
(1)系統(tǒng)在構(gòu)架時(shí)應(yīng)該是多層的，層與層之間的影響應(yīng)降到最小。例如，修改數(shù)據(jù)庫時(shí)應(yīng)盡量減少對業(yè)務(wù)邏輯層的影響。
(2)以業(yè)務(wù)模塊作為基本單元，一個(gè)基本單元內(nèi)部的調(diào)整和優(yōu)化應(yīng)對其它單元帶來盡量小的影響，單元間的資源調(diào)用以供應(yīng)方和消費(fèi)者的關(guān)系定義。
(3)提供統(tǒng)一的功能接口標(biāo)準(zhǔn)，以確保系統(tǒng)良好的可擴(kuò)展性，同時(shí)也使得與其它產(chǎn)品對接的難度降低。
(4)框架將提供某種機(jī)制透明地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)間的互訪，并且保證信息傳遞的高效性和安全性。
(5)建立一個(gè)信息中心，完成對消息和郵件的收集、轉(zhuǎn)發(fā)和管理。
(6)框架提供業(yè)務(wù)模塊問信息流向的動(dòng)態(tài)控制，以更好地支持、業(yè)務(wù)流程重組。
(7)框架將盡可能地集成像日志管理、通用報(bào)表、權(quán)限管 、通用業(yè)務(wù)邏輯類等公共模塊，以盡量減少業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)量，縮短業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)周期。
(8)框架應(yīng)該提供一套創(chuàng)建新業(yè)務(wù)的模板，以供系統(tǒng)的二次開發(fā)時(shí)使用。
那么，ERP系統(tǒng)作為一種特殊的管理工具，其應(yīng)用滲透到企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，只有在一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐下，軟件才能真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來，要想取得良好的使用效果，軟件廠商的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。智邦國際以客戶為中心，建立了一套從售前、售中到售后的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，提供包括選型顧問、使用幫助、功能培訓(xùn)、故障排除、升級維護(hù)等全面的咨詢與指導(dǎo)，通過一對一專屬服務(wù)，客服、回訪、監(jiān)督3條專線，以及電話、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站等服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，快速解決客戶問題。并且通過文檔、視頻、遠(yuǎn)程、上門等相結(jié)合的全方位立體式培訓(xùn)體系，讓客戶能夠快速上手。高品質(zhì)的服務(wù)不僅保證了軟件項(xiàng)目的成功實(shí)施，更實(shí)現(xiàn)了軟件的高價(jià)值。
什么是企業(yè)真正的信息化管理需求呢？企業(yè)很多的顯性需求是企業(yè)在經(jīng)營管理過程碰到的難題，這些難題通常會(huì)是由一線管理人員或崗位人員提出的，比如存貨量大、計(jì)劃和采購對實(shí)際需求的放大、編碼和名稱不一致引起的誤采誤領(lǐng)、被動(dòng)收貨、變更處理不當(dāng)、生產(chǎn)交貨壓力太大等。如果企業(yè)的ERP項(xiàng)目僅僅為了解決這些顯性的問題，或者企業(yè)只關(guān)注這些局部的問題，那就是前幾年經(jīng)常出現(xiàn)的開發(fā)一個(gè)倉庫管理程序、購買一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃和物料計(jì)算系統(tǒng)，或者現(xiàn)在經(jīng)常出現(xiàn)的以軟件功能齊全與否、軟件產(chǎn)品與企業(yè)具體問題匹配程度來選擇ERP軟件產(chǎn)品，而忽視了更重要的"是否能很好地理解企業(yè)需求、是否能有效地組織實(shí)施"等要素，極容易出現(xiàn)新的"信息孤島"現(xiàn)象，企業(yè)A就是這樣的教訓(xùn)。實(shí)際上企業(yè)還有更深入的管理需求，例如"如何才能消除產(chǎn)生問題的原因"等，這樣的需求是隱性的。筆者碰到不少的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，其真正的需求是希望引進(jìn)被一流企業(yè)證明是有效的先進(jìn)管理思想和方法，不僅解決本企業(yè)碰到的具體業(yè)務(wù)管理問題，而且要全面地提高企業(yè)管理的效率，通常也不希望這樣的過程對企業(yè)產(chǎn)生不可預(yù)期的不良影響。企業(yè)和ERP軟件產(chǎn)品供應(yīng)商都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：ERP項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)該考慮顯性的需求，更應(yīng)該分析和理解更高層次上的隱性需求，從"提高管理水平、提升整體效率"這樣的大需求出發(fā)，才能避免陷入局部的"需求泥潭"，也才是名副其實(shí)的"按需實(shí)施"。ERP的出現(xiàn)給企業(yè)組織管理帶來變革主要體現(xiàn)在以下方面。
（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化
正是實(shí)現(xiàn)了交易鏈的扁平化，與之適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)作相應(yīng)的變革，改革的基本思路應(yīng)遵循減少管理層次，增加管理幅度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系的原則，以便及時(shí)、全面的把握信息，靈活 應(yīng)變，從而使組織更具靈活性、適應(yīng)性和創(chuàng)新性，節(jié)約人力資本，降低管理費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。
（2）企業(yè)銷售額與組織規(guī)模的比率
除了組織的員工數(shù)量外，企業(yè)的銷售額與組織規(guī)模的比率也可用來衡量組織的規(guī)模。運(yùn)作模式，當(dāng)前企業(yè)的競爭焦點(diǎn)主要在流通能力，而非生產(chǎn)能力，所以在銷售額一致的前提下，組織規(guī)
模越小企業(yè)的靈活性也越好，把價(jià)值都放置于組織之外，以合作市場的方式實(shí)現(xiàn)價(jià)值，而龐大的組織轉(zhuǎn)型 必然會(huì)留下大量沉沒資本。
應(yīng)用ERP不是簡單的進(jìn)行管理，更多的是獲取其中的價(jià)值。從戰(zhàn)略、管理、組織維度出發(fā)持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管 理，真正做到全面提升企業(yè)競爭力。..
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