 | 企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要關(guān)注哪些方面 | crm客戶系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn) |
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，例如OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)或電子商務(wù)系統(tǒng)等等，那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個(gè)系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM系統(tǒng)的作用。因此，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)之前，應(yīng)該首先對(duì)企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤(pán)規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確CRM系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)能夠更快更準(zhǔn)確地判斷CRM系統(tǒng)產(chǎn)品是否適用。3、CRM系統(tǒng)選型需要明確階段目標(biāo)關(guān)注系統(tǒng)擴(kuò)展能力服裝企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實(shí)施CRM系統(tǒng)后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評(píng)估策略，這樣才能  |
| 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)有效實(shí)施的措施 | crm客戶系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn) |
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| 的第一因素。 2、CRM系統(tǒng)引導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)先實(shí)現(xiàn)部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中向客戶宣傳自己的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，一方面借此向客戶宣傳良好的公司形象，一方面引導(dǎo)客戶嘗試并習(xí)慣服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式，逐步增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客戶量。先將公司一部分產(chǎn)品或業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，既可以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，也可作為試點(diǎn)。 3、CRM系統(tǒng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)行逐步完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 充分利用網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)快速有效的客戶接觸點(diǎn)，積極適當(dāng)?shù)厥占蛻粜畔�，整合企業(yè)內(nèi)部原有管理信息系統(tǒng)，完善客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)分析，提升客戶關(guān)系質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利能力的增加。 4、CRM系統(tǒng)建設(shè)Web技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫技 |
| 移動(dòng)CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程 | crm客戶系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn) |
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| 時(shí)隨地通過(guò)語(yǔ)音錄入到整個(gè)系統(tǒng)里。同時(shí)也可以移動(dòng)端的直接下訂單，下完訂單公司就可以直接發(fā)貨。而據(jù)了解，XTools也和名片全能王合作，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)掃名片的數(shù)據(jù)直接記錄到CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)里。XToolsCRM管理系統(tǒng)-客戶關(guān)系管理/銷(xiāo)售管理/業(yè)務(wù)管理全能工具類(lèi)似于這樣的功能，手機(jī)上的CRM管理系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)，這可以在很大程度上提升中小企業(yè)的整個(gè)執(zhí)行效率，也能重塑企業(yè)的一些流程。在交流中，謝億民還舉了一個(gè)XTools的客戶案例。該客戶屬于巡店型，即銷(xiāo)售需要到各個(gè)門(mén)店去拜訪以銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。對(duì)于這個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售經(jīng)常在路上，隨時(shí)記錄所拜訪的店的情況是必須的，同時(shí)如果有需求還需要實(shí)現(xiàn)隨時(shí)下單、甚至財(cái)務(wù)結(jié) |
| CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn) | crm客戶系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn) |
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| 成部分。從產(chǎn)品中心制到客戶中心制企業(yè)要建立CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)，首先要對(duì)CRM管理系統(tǒng)的概念有清晰的認(rèn)識(shí)。Gartner的定義主要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，而從戰(zhàn)術(shù)角度來(lái)闡述的定義為：“CRM管理系統(tǒng)是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組。”CRM管理系統(tǒng)是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)策略，這種經(jīng)營(yíng)策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向。信息技術(shù)是CRM管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段。這也說(shuō)明了信息技術(shù)對(duì)于CRM管理系統(tǒng)不是全部也不是必要條件。CRM管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)什么？是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR），而這一切是基于以客戶 |
| CRM管理系統(tǒng)的選型重點(diǎn) | crm客戶系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn) |
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| 系統(tǒng)在企業(yè)CRM管理系統(tǒng)從無(wú)到有的過(guò)程中起到了非常重要的作用，為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，后期對(duì)數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時(shí)就需要引入分析型CRM管理系統(tǒng)的相關(guān)功能。分析型CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息并支持對(duì)客戶進(jìn)行多維的特征分析，例如對(duì)金融、保險(xiǎn)、電信、傳媒、零售等行業(yè)的龐大的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析；分析型CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持對(duì)客戶進(jìn)行行為分析，行為分析是比特征分析更為復(fù)雜的分析，因?yàn)樗婕暗叫袠I(yè)知識(shí)和分析模型的結(jié)合；分析型CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)能夠進(jìn)行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)的分析和挖掘確定出最佳的市場(chǎng)活動(dòng)模式。2.CRM管理系統(tǒng)選型需要 |
| CRM管理系統(tǒng)選型時(shí)需明確的目標(biāo) | crm客戶系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn) |
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| 2.選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)企業(yè)在選擇CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)時(shí)，務(wù)必要避免陷入貪大求全的誤區(qū)，要充分認(rèn)識(shí)自身的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)規(guī)模，制定出企業(yè)的合理預(yù)算，充分考慮產(chǎn)品成本和實(shí)施成本，選擇最符合實(shí)際應(yīng)用的CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)。企業(yè)還要考慮到CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期的應(yīng)用過(guò)程，需要分步實(shí)施，不能盲目地追求一步到位。綜上所述，企業(yè)需要從多個(gè)方面全方位考察CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行選型，關(guān)注以上重點(diǎn)方面，力求選擇出適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)，幫助企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，為企業(yè)更好地制定最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供決策支持，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 |
| CRM系統(tǒng)為食品行業(yè)提供的解決方案 | crm客戶系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn) |
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| 得到顧客的信賴(lài)得到顧客的認(rèn)同，要在其內(nèi)部塑造以顧客為管理中心的核心理念，執(zhí)行客戶關(guān)系管理管理以提升本身的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此她們采用“顧客金字塔式”法來(lái)歸類(lèi)顧客大顧客關(guān)鍵顧客一般顧客小顧客隨后依據(jù)不一樣的客戶類(lèi)型，剖析和把握顧客等級(jí)的遍布以后，食品行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣單位就可用心整體規(guī)劃，合理地分派市場(chǎng)銷(xiāo)售、零售和經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)不一樣顧客采用不一樣的對(duì)策，依據(jù)顧客不一樣的使用價(jià)值制訂相對(duì)的關(guān)愛(ài)和特惠對(duì)策；一方面可吸引有使用價(jià)值的老顧客，另一方面可提升這種顧客對(duì)旅游企業(yè)的滿意率和滿意度三、商品管理難題CRM系統(tǒng)中全自動(dòng)包括了進(jìn)銷(xiāo)存軟件系統(tǒng)，能夠 管理原料采購(gòu)入庫(kù)，和經(jīng)銷(xiāo)商立即便捷查賬和開(kāi)展購(gòu)置提升；制成品市場(chǎng)銷(xiāo) |
| CRM系統(tǒng)的概述 | crm客戶系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn) |
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| 臺(tái)，往往重視得不夠，面對(duì)諸如：哪種產(chǎn)品最受歡迎、原因是什么、有多少回頭客、哪些客戶是最賺錢(qián)的客戶、售后服務(wù)有哪些問(wèn)題等，大部分企業(yè)還只能依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)推測(cè)。CRM系統(tǒng)作為專(zhuān)門(mén)管理企業(yè)前臺(tái)的軟件，提供了一個(gè)收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)充分利用其客戶關(guān)系資源，也為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代從容自如地面對(duì)客戶提供了科學(xué)手段和方法。在電子商務(wù)中，CRM系統(tǒng)則是一種在企業(yè)及其客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴之間建立無(wú)縫的通過(guò)Web進(jìn)行協(xié)作的能力，可通過(guò)包括Web在內(nèi)的多種渠道來(lái)跟蹤和管理與客戶進(jìn)行的交流和交易。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰(shuí)能掌握客戶的趨勢(shì)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系 |
| CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容 | crm客戶系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn) |
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| 理、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役的執(zhí)行和營(yíng)銷(xiāo)附助管理。營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃關(guān)鍵功能、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析、客戶行為預(yù)測(cè)等從本質(zhì)上講都是可分析的。企業(yè)必須能夠協(xié)調(diào)多種營(yíng)銷(xiāo)渠道，如電話銷(xiāo)售、電視營(yíng)銷(xiāo)、直接郵寄、傳真、E-mail和Web等方式之間的通信，并能防止渠道間的營(yíng)銷(xiāo)策劃發(fā)生交叉或沖突。MA系統(tǒng)直接與客戶進(jìn)行通信，如通過(guò)直接郵寄、電話營(yíng)銷(xiāo)或直接從客戶那里通過(guò)銷(xiāo)售點(diǎn)或書(shū)面調(diào)查的形式了解客戶的需求等。Web方式的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行絕大多數(shù)用在B2B市場(chǎng)上（較少的用戶數(shù)量，所有的目標(biāo)用戶都具有現(xiàn)成的Email地址），這些用戶除了直接郵寄、傳真和電話外，還使用Internet作為主要的戰(zhàn)斗執(zhí)行工具。營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行包括旨在收集更多客戶信息的大量電子郵件 |
