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企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要關(guān)注哪些方面 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要關(guān)注以下幾個方面：
1、分析型CRM系統(tǒng)
系統(tǒng)的引入從國內(nèi)企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的過程來看，早期大部分企業(yè)實施的CRM系統(tǒng)都是流程型CRM系統(tǒng)，流程型CRM系統(tǒng)為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，后期對數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時就需要引人分析型CRM系統(tǒng)的相關(guān)功能。分析型CRM系統(tǒng)能夠統(tǒng)計大量的客戶信息并支持對客戶進(jìn)行多維的特征分析，該系統(tǒng)能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持對客戶進(jìn)行行為分析，能夠進(jìn)行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘，通過數(shù)據(jù)的分析和挖掘確定出最佳的市場活動模式。
2、CRM系統(tǒng)選型需要與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)完美集成
一般服裝企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)系統(tǒng)之前，已經(jīng)實施了部分的企業(yè)信息化，例如OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)或電子商務(wù)系統(tǒng)等等，那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM系統(tǒng)的作用。
因此，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)之前，應(yīng)該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確CRM系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時能夠更快更準(zhǔn)確地判斷CRM系統(tǒng)產(chǎn)品是否適用。
3、CRM系統(tǒng)選型需要明確階段目標(biāo)關(guān)注系統(tǒng)擴(kuò)展能力
服裝企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實施CRM系統(tǒng)后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評估策略，這樣才能在選擇CRM系統(tǒng)時做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對各種CRM系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實施能力，關(guān)注CRM系統(tǒng)的應(yīng)用平臺和將來的擴(kuò)展能力。因此企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時，需要明確各個階段的目標(biāo)，并將CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展能力作為一個關(guān)注重點(diǎn)。
4、選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)
企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)系統(tǒng)時，務(wù)必要避免陷入貪大求全的誤區(qū)，要充分認(rèn)識自身的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)規(guī)模，制定出企業(yè)的合理預(yù)算，充分考慮產(chǎn)品成本和實施成本，選擇最符合實際應(yīng)用的CRM系統(tǒng)。企業(yè)還要考慮到CRM系統(tǒng)是一個長期的應(yīng)用過程，需要分步實施，不能盲目地追求一步到位。..
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