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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CRM管理系統(tǒng)如何生存偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM管理系統(tǒng)作為繼財(cái)務(wù)軟件、ERP之后的第三大管理軟件，在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期，依然保有昂揚(yáng)向上的發(fā)展力，引領(lǐng)CRM管理系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展的方向。2013年移動(dòng)信息化發(fā)展的大潮勢(shì)不可擋，受其影響，移動(dòng)CRM管理系統(tǒng)風(fēng)生水起。..
CRM管理系統(tǒng)的觀念內(nèi)容偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CIO的傳統(tǒng)觀念需要轉(zhuǎn)變.針對(duì)于目前分析的情況而言，傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)軟件在企業(yè)中已經(jīng)不能滿(mǎn)足員工的業(yè)務(wù)需求，盡管不少企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)軟件運(yùn)作的還算良好，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，不能順應(yīng)市場(chǎng)行情，不能抓住新市場(chǎng)的商機(jī)，往往會(huì)被市場(chǎng)淘汰。..
CRM管理系統(tǒng)的選型建議偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
企業(yè)的管理需要進(jìn)行信息化調(diào)整，所以CRM管理系統(tǒng)有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的需求。企業(yè)使用CRM管理系統(tǒng)來(lái)提高效率，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)管理的需求，隨時(shí)修改為適合企業(yè)的業(yè)務(wù)流或工作流。..
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CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容
CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括3個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）、銷(xiāo)售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶(hù)服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個(gè)月時(shí)間才能對(duì)一次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個(gè)分析統(tǒng)計(jì)表格，許多重要的商業(yè)機(jī)遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營(yíng)銷(xiāo)管理軟件建立在多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，能夠?qū)蛻?hù)的活動(dòng)及時(shí)做出反應(yīng)，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機(jī)遇。
現(xiàn)代MA是基于資產(chǎn)的，除了所有階段的營(yíng)銷(xiāo)管理外，許多核心營(yíng)銷(xiāo)功能（如客戶(hù)統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易展覽管理等）可以通過(guò)增加自動(dòng)化程度來(lái)得到改進(jìn)。MA包括領(lǐng)導(dǎo)管理、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役的執(zhí)行和營(yíng)銷(xiāo)附助管理。營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃關(guān)鍵功能、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析、客戶(hù)行為預(yù)測(cè)等從本質(zhì)上講都是可分析的。
企業(yè)必須能夠協(xié)調(diào)多種營(yíng)銷(xiāo)渠道，如電話(huà)銷(xiāo)售、電視營(yíng)銷(xiāo)、直接郵寄、傳真、E-mail和Web等方式之間的通信，并能防止渠道間的營(yíng)銷(xiāo)策劃發(fā)生交叉或沖突。MA系統(tǒng)直接與客戶(hù)進(jìn)行通信，如通過(guò)直接郵寄、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或直接從客戶(hù)那里通過(guò)銷(xiāo)售點(diǎn)或書(shū)面調(diào)查的形式了解客戶(hù)的需求等。
Web方式的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行絕大多數(shù)用在B2B市場(chǎng)上（較少的用戶(hù)數(shù)量，所有的目標(biāo)用戶(hù)都具有現(xiàn)成的Email地址），這些用戶(hù)除了直接郵寄、傳真和電話(huà)外，還使用Internet作為主要的戰(zhàn)斗執(zhí)行工具。營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行包括旨在收集更多客戶(hù)信息的大量電子郵件、反映營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的Web站點(diǎn)和用于某些目標(biāo)客戶(hù)的個(gè)性化的Web頁(yè)面。
面向營(yíng)銷(xiāo)的分析重點(diǎn)是分析銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的所有主要方面（如贏利），并且將其與客戶(hù)活動(dòng)數(shù)據(jù)和ERP數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，以便進(jìn)一步改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略。
銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化
SFA是CRM系統(tǒng)中增長(zhǎng)最快的一個(gè)領(lǐng)域，它的關(guān)鍵功能包括領(lǐng)導(dǎo)/賬戶(hù)管理、合同管理、定額管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、贏利/損失分析以及銷(xiāo)售管理等。
銷(xiāo)售功能的自動(dòng)化是實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí)最困難的一個(gè)過(guò)程，不僅是因?yàn)樗膭?dòng)態(tài)性（不斷變化的銷(xiāo)售模型、地理位置、產(chǎn)品配置等），而且還因?yàn)殇N(xiāo)售部門(mén)的觀念阻礙了銷(xiāo)售力量的自動(dòng)化。銷(xiāo)售部門(mén)一般習(xí)慣于自己的一套運(yùn)行方式，往往會(huì)抵制外部強(qiáng)制性的變化。在銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化的過(guò)程中必須要特別注意以下4個(gè)方面：目標(biāo)客戶(hù)的產(chǎn)生和跟蹤；訂單管理；訂單完成；營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)功能的集成。..
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