因此，大數據時代，選用嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)才稱得上全面的客戶關系管理。而且，由于數據量的龐大與復雜，嵌入的BI功能必須經受得住考驗——數據處理能力要強大，能夠應對呈幾何級別增長的數據量;數據分析要實時，能夠跟上不斷變化著的數據;數據匯總要精準，能夠真實反映客戶和產品情況。可以說，大數據時代下，CRM選型的關鍵在于其數據分析能力，企業(yè)在進行CRM系統(tǒng)選型時要重點考察系統(tǒng)的數據分析能力。
“采-存-剖-現(xiàn)”四部曲 CRM數據分析能力大考驗
大數據時代，企業(yè)需要一款嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)，更為重要的是，嵌入的BI功能要強大。那么，CRM系統(tǒng)要具備怎樣的數據分析能力才能應對源源不斷產生的數據量呢?專家認為，可以從數據采集、數據存儲、數據分析、數據展示等四個方面入手，只有在源頭上采集到精準的數據、擁有全方位的數據庫管理，以及實時精準快捷深入的數據分析和清晰的數據分析結果展示，才算是真正強大的CRM數據分析能力。
一、自動快速地采集精準的數據。
大數據時代，雖然各種各樣的數據層出不窮，但卻并不是每一個數據都是有用的，事實上，有很大的一部分數據對于企業(yè)來說是沒有參考意義的。嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)必須支持在源頭上高效率低成本得采集到精準的數據，輕輕松松地掌握有效的第一手資料。
二、全方位數據庫管理。
大數據時代，數據的形式非常多樣化，不僅有結構化的數據，還包含了大量的非結構化數據，如何規(guī)范化得存儲這些不規(guī)則的數據對于企業(yè)來說也是一種挑戰(zhàn)。能夠對多樣化和非結構化數據進行統(tǒng)一和規(guī)范化地存儲和管理，也是CRM數據分析能力的體現(xiàn)。
三、數據分析要實時精準快捷深入。
海量的數據，關鍵在于通過分析整合，轉換為對企業(yè)有價值的信息，數據處理是CRM系統(tǒng)應對大數據挑戰(zhàn)必要的一個環(huán)節(jié)，它將直接支持管理層的科學決策。大數據時代，數據分析要實時精準快捷，并且要能夠多層次深入地挖掘數據的內涵，這也是CRM數據分析能力最重要的一個體現(xiàn)。
四、數據展示要清晰，一目了然。
分析再準確，但若不能清晰地展示給管理層，科學決策也無從說起。數據展示是CRM數據分析能力考驗最后一關，要支持多形式多維度全面地展示企業(yè)的客戶和產品情況，管理層對企業(yè)客戶和產品情況一目了然，決策起來自然更加科學合理。 ..
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