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CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谄髽I(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的重要性 CRM系統(tǒng)經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、等等.這些階段性的特征給我們顯示出的是CRM系統(tǒng)不斷發(fā)展的一個過程，在分析CRM系統(tǒng)之前我們先看看什么是CRM? CRM即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM系統(tǒng)可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期 more...
CRM系統(tǒng)促使企業(yè)不斷向前發(fā)展 歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，國內(nèi)CRM市場度過了一個較為長期的發(fā)展階段，市場成熟度在不斷加強(qiáng)。那么，促使CRM向前發(fā)展的推動力又有哪些了? 云技術(shù)：這一技術(shù)概念提出的比較早，但是在實(shí)際應(yīng)用中近幾年才逐漸火熱起來。大量的應(yīng)用功能和產(chǎn)品面世，而應(yīng)用到CRM產(chǎn)品上，但CRM應(yīng)用功能的其他領(lǐng)域并不易運(yùn)用于云的交付模式中，因此向云的轉(zhuǎn)換將是穩(wěn)定且緩慢的。聯(lián)網(wǎng)：簡單的來講就是將日常生活中的一些事物都連接到網(wǎng)絡(luò)，你就能輕松管理。眾多 more...
CRM系統(tǒng)——來自營銷人員使用的熱情 企業(yè)實(shí)施了CRM系統(tǒng)后，只有讓營銷人員積極過渡到新系統(tǒng)，才能保障CRM系統(tǒng)實(shí)施的最終成功。那么企業(yè)該如何激發(fā)營銷人員對CRM系統(tǒng)的使用熱情呢?多企業(yè)實(shí)施了CRM系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)多數(shù)營銷人員并不愿意立即使用它。然而，只有讓營銷人員積極過渡到新系統(tǒng)，才能保障CRM系統(tǒng)實(shí)施的最終成功。那么企業(yè)該如何激發(fā)營銷人員對CRM系統(tǒng)的使用熱情呢? 1.給予更多的話語權(quán)為了讓新的CRM系統(tǒng)順利實(shí)施，必須確保所選解決方案能最合理地解決營銷人員的 more...
CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率 現(xiàn)在市場上的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))大致可以分為三個方向，第一個方向是社交化CRM軟件，這類CRM系統(tǒng)里包含呼叫中心、郵件群發(fā)系統(tǒng)、即時聊天系統(tǒng)等交流工具，意在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。第二個方向是考勤CRM軟件，這類CRM系統(tǒng)大多為移動端CRM，通過手機(jī)進(jìn)行操作，主要的意圖是監(jiān)督外勤人員的工作。第三個方向?yàn)镃RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這類CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是幫助企業(yè)對客戶資源進(jìn)行有效管理與利用，幫助銷售對客戶進(jìn)行跟蹤以及回 more...
關(guān)于銀行采用CRM系統(tǒng)的簡單分析 大銀行在擁有客戶數(shù)據(jù)量方面一直處于領(lǐng)先地位，僅在美國就有差不多20000多個銀行和信用聯(lián)盟。和它們差不多的一些密集型行業(yè)比較來說，一個中小型金融機(jī)構(gòu)總是沒有足夠的時間和精力去改善客戶關(guān)系，再者，金融服務(wù)行業(yè)對于CRM系統(tǒng)并不總是翹指稱贊的，至少客戶是這么認(rèn)為。 實(shí)際上不幸的是，一些大銀行和信用聯(lián)盟的主管們已把CRM視為大肆渲染的騙局，或者只偏重于怎樣服務(wù)于大公司，這是可以理解的。因?yàn)榛仡欉^去，許多關(guān)于軟件特性 more...
企業(yè)成功部署并有效使用CRM系統(tǒng)，訣竅何在 客戶關(guān)系管理是一個以客戶為焦點(diǎn)、貫穿客戶開發(fā)、接觸、交易、維護(hù)、服務(wù)、分析等客戶全生命周期管理的完整解決方案。（1）CRM能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。 一方面，通過對客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不同部門之間達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，客戶的價值是不同的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實(shí)踐真理�？蛻絷P(guān)系管理通過對客戶價值 more...
如何選擇理想的CRM系統(tǒng) 1、最好的CRM系統(tǒng)VS最適合的CRM系統(tǒng)經(jīng)�？吹骄W(wǎng)上有朋友問：“我們要上CRM系統(tǒng)，哪家的產(chǎn)品最好?”，或者會加上“某地的哪家最好?”，我們前面提到了要根據(jù)企業(yè)的需求來選擇適合自己的CRM產(chǎn)品，問題的實(shí)質(zhì)是我們選擇CRM系統(tǒng)是選擇最好的還是選擇最適合企業(yè)的呢?我認(rèn)為是最適合的，首先CRM是管理軟件，核心在于提高企業(yè)管理水平和效率，這就必須與企業(yè)的管理模式和其他情況相符合，否則再好的產(chǎn)品也達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。另外一點(diǎn)，比如 more...
CRM系統(tǒng)如何提升工作效率 眾所周知，CRM系統(tǒng)在提升工作效率，提高訂單率的同時，也是對員工工作的監(jiān)控和客戶資源的集中管理系統(tǒng)。不管是哪一位員工的客戶資源，只要輸入到CRM系統(tǒng)中，就成為一個有效的記錄，將成為公司銷售系統(tǒng)中有價值的資源。特別是隨著基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，更是給人們呈現(xiàn)了一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)。CRM是一個對通訊、采購與互動信息的收集，加深企業(yè)對客戶的了解，客戶與企業(yè)任一個部門打交 more...
CRM系統(tǒng)的營銷模塊 1、營銷模塊有什么作用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可有效地幫助小中企業(yè)提高市場營銷工作的準(zhǔn)確性、實(shí)時性和多樣性，能清楚地了解市場和客戶情況，針對性地進(jìn)行投資減少不必要的成本開支，除此之外，相對于單獨(dú)營銷和關(guān)系營銷來說市場更需要有利的數(shù)據(jù)來作支撐，需要依靠準(zhǔn)確的客戶需求和行為。2、市場營銷模塊的構(gòu)成CRM管理軟件的營銷模塊主要包括：對客戶進(jìn)行細(xì)分，計(jì)劃和活動的跟蹤管理，數(shù)據(jù)的采樣、分析和清理，數(shù)據(jù)分析報(bào)表生成等， more...
CRM系統(tǒng)對客戶的維系過程管理 1）讓客戶更方便 隨著因特網(wǎng)的日益普及，客戶越來越多地選擇利用因特網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。利用CRM系統(tǒng)可以解決上述問題，客戶可運(yùn)用因特網(wǎng)或電話鏈接到CRM系統(tǒng)，查詢自己的交易情況、賬戶情況，了解自己訂閱的各種付費(fèi)信息，提出各種問題，提出服務(wù)請求，反饋表揚(yáng)、投訴、建議、意見等信息，并可跟蹤反饋的處理情況。2）對客戶更親切 CRM系統(tǒng)提供個性化的客戶關(guān)懷功能。系統(tǒng)將客 more...
企業(yè)通過CRM系統(tǒng)推進(jìn)信息化建設(shè) 隨著企業(yè)的不斷的發(fā)展、信息化的逐步深入，如何管理現(xiàn)有客戶，不斷挖掘和擴(kuò)展新的客戶資源，提高效益，增強(qiáng)公司競爭力成為企業(yè)最急需解決的問題。面對今天如此大的市場競爭，企業(yè)通過實(shí)施CRM更好的滿足信息化管理要求，逐步成為推動企業(yè)信息化建設(shè)的主要力量。CRM并不僅僅是管理軟件，它更是一種全新的思維方式，通過CRM系統(tǒng)分析客戶、了解客戶需求，不斷維護(hù)客戶關(guān)系，根據(jù)不同的情況提供具體的方式和服務(wù)內(nèi)容 more...
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