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客戶管理軟件，客戶管理軟件基本功能 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
客戶管理系統(tǒng)（客戶管理軟件CRM）的基本功能模塊 在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，打破傳統(tǒng)辦公模式已經(jīng)成為了時(shí)代的趨勢(shì)，越來(lái)越多的公司企業(yè)已經(jīng)采用辦公管理軟件來(lái)協(xié)助辦公了，而不是單一的采用傳統(tǒng)的辦公模式，特別是一些面向市場(chǎng)型的公司企業(yè)更是看中銷售管理過(guò)程中的效率和成本，因此對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)已然成為他們的巨大需求，不管是全功能型還是走垂直化單一功能的辦公管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，對(duì)crm這一板塊的功能極其看重，客戶管理系統(tǒng)（客戶管理軟件CRM）中，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)差別比較大，系統(tǒng)功能側(cè)重點(diǎn)有所不同，但都包含基本的功能模塊 more...
挑選客戶管理軟件需要考量的因素 我個(gè)人認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)可以改變客戶管理方式的一個(gè)全新的管理理念，是企業(yè)管理理念發(fā)展過(guò)程中全新的認(rèn)識(shí)，是管理方式的進(jìn)步。選擇合適自己的產(chǎn)品這看起來(lái)是對(duì)的，但以我多年和客戶接觸的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)事實(shí)，客戶其實(shí)在大多數(shù)情況下并不真的了解自己需要什么，造成這個(gè)結(jié)果的原因我認(rèn)為有幾點(diǎn)：1、 客戶并不了解一個(gè)軟件產(chǎn)品究竟能干什么這種情況也有兩種表現(xiàn)：一種情況是對(duì)產(chǎn)品期望過(guò)高，認(rèn)為應(yīng)該能解決一切問(wèn)題，買了好的軟件，管理就提升了，造成選擇產(chǎn)品應(yīng)該注重一些花 more...
國(guó)內(nèi)中小企業(yè)選擇CRM客戶管理軟件正從傳統(tǒng)向智能化轉(zhuǎn)移 首先,客戶管理要十分清晰,不用為記不住客戶的問(wèn)題所擔(dān)心,并且能夠提供自動(dòng)匹配的技術(shù),使銷售人員能第一時(shí)間和客戶匹配。在公司的管理層面上要 求CRM客戶管理軟件軟件規(guī)范管理制度、業(yè)績(jī)考核、業(yè)務(wù)管理等多項(xiàng)管理功能。通過(guò)CRM客戶管理軟件,CEO能夠了解銷售部的運(yùn)營(yíng)情況,銷售經(jīng)理則能夠了解部下的工作情況,從而把 握整體情況,有針對(duì)性的提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。中小型企業(yè)注重實(shí)效,如果他們發(fā)現(xiàn)正在使用的CRM客戶管理軟件不能滿足他們的需求,他們會(huì)毫不猶豫的換掉,尋求更好的 more...
三個(gè)層面解析CRM客戶管理軟件現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì) 眾所周知，在當(dāng)前日益激烈的企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，CRM客戶管理軟件早已經(jīng)成為，被許多企業(yè)管理者們所接受的信息化改革軟件之一。而作為企業(yè)客戶管理中的一項(xiàng)利器，CRM管理軟件實(shí)施的成敗，也直接成為影響到我國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的一項(xiàng)重要因素。與ERP管理軟件相比，CRM客戶管理軟件在功能上，與行業(yè)的相關(guān)性更強(qiáng)。因此，在企業(yè)CRM客戶管理軟件軟件選型過(guò)程中，如何根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)明確CRM系統(tǒng)的支撐重點(diǎn)?如何根據(jù)CRM系統(tǒng)的不同特點(diǎn)，確定大的系統(tǒng)類型和選型方向?如何根據(jù)業(yè)務(wù)和管理要求把握CRM關(guān)鍵需求 more...
在線CRM客戶管理軟件怎樣有效幫助企業(yè)提升客戶忠誠(chéng)度解析 1、利用在線CRM整理潛在客戶、鎖定目標(biāo)客戶 整理潛在客戶并不是簡(jiǎn)單的分類，我們需要從數(shù)據(jù)中挑選出“準(zhǔn)目標(biāo)”，這些“準(zhǔn)目標(biāo)”客戶需要優(yōu)先處理，重點(diǎn)開(kāi)拓。在和客戶溝通之前，盡量多了解客戶的情況，并把這些資料記錄在CRM里。在對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤時(shí)，必須要合理、準(zhǔn)確掌握“度”，過(guò)猶不及都不是好的選擇。 2、利用在線CRM判斷客戶價(jià)值 企業(yè)需要以全生命周期的觀念，來(lái)看待客戶、評(píng)價(jià)客戶和維系、管理 more...
CRM客戶管理軟件數(shù)據(jù)整合過(guò)程中如何防止數(shù)據(jù)損壞的技巧 眾所周知，數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)管理是每個(gè)成功的CRM客戶管理軟件計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分。CRM客戶管理軟件的數(shù)據(jù)整合，主要包括數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)管理。CRM客戶管理軟件的數(shù)據(jù)整合工作，通常應(yīng)該在CRM客戶管理軟件計(jì)劃開(kāi)始時(shí)就要進(jìn)行。CRM客戶管理軟件的數(shù)據(jù)整合，主要包括列出當(dāng)前數(shù)據(jù)的清單、開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、清理現(xiàn)有數(shù)據(jù)以及制定維護(hù)、改變和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的流程。每個(gè)計(jì)劃部署CRM的企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是影響CRM成功的戰(zhàn)略資源。為服務(wù)好客戶，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)清理垃圾數(shù)據(jù)、整合外 more...
企業(yè)怎樣才能挑選到一款合適的客戶管理軟件產(chǎn)品 如果發(fā)現(xiàn)自己管理在流程上出現(xiàn)了問(wèn)題，則在CRM項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，要考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，規(guī)范現(xiàn)在不合理的或者效率不高的流程。若發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)分析問(wèn)題，現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員缺乏有效的分析工具用來(lái)分析客戶，則要考慮CRM系統(tǒng)有否提供企業(yè)所必須的分析工具;若發(fā)現(xiàn)是企業(yè)管理效率問(wèn)題，就要找出管理效率為什么會(huì)低下，找出原因，再讓對(duì)方顧問(wèn)提出相應(yīng)的解決方法，看能否幫企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。我們都知道，近幾年以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度非常快，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展也不盡相同，導(dǎo)致了 more...
CRM客戶關(guān)系管理軟件/云CRM客戶管理軟件的主要優(yōu)勢(shì)是什么？ 一、客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的效益在于：培養(yǎng)更好的客戶關(guān)系。該軟件的名稱很清楚地揭示了這個(gè)特點(diǎn)，盡管“管理”不一定意味著“改進(jìn)”。你需要了解的是客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的諸多功能將如何幫助你重組和改進(jìn)客戶關(guān)系。下面列舉該軟件的主要優(yōu)勢(shì)：1.數(shù)據(jù)管理和分析工具可幫助你跟蹤隨時(shí)間和市場(chǎng)變化而變化的客戶喜好并根據(jù)他們的購(gòu)買習(xí)慣推測(cè)需求。2.市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化可幫助你根據(jù)預(yù)測(cè)需求有的放矢地規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)。3.由于購(gòu)后（post-purchase）支持和服務(wù)更高效，成本進(jìn)一步降低。4 more...
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