1．信息管理  信息管理是信息時(shí)代的產(chǎn)物，是對信息及信息過程的管理。具體來說，企業(yè)的信息管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)對信息進(jìn)行的采集、加工、存儲、傳播和利用，對信息活動各要素（信息、人、機(jī)器、機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行合理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足組織自身信息需求的全過程。信息管理已經(jīng)經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、技術(shù)管理、信息資源管理、競爭性情報(bào)管理，如今演進(jìn)到了知識管理階段。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對企業(yè)信息的開發(fā)、利用及知識的管理提出了一系列新的要求，以往的信息管理無論從目標(biāo)還是從內(nèi)容上來看，都無法體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，而知識管理這一新名詞卻日益受到人們的重視。

2．KM知識管理系統(tǒng)作為一個新興的管理概念，已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但尚未形成一個人們普遍認(rèn)可的定義。目前，國內(nèi)對知識管理有兩種不同的看法。一是認(rèn)為知識管理是一種硬性化的管理，注重的是信息管理系統(tǒng)、人工智能、商業(yè)職能和員工、供應(yīng)商的門戶（ERP）等；另一些人則認(rèn)為，知識管理是一種人性化的管理，提倡以人為主導(dǎo)，通過人本管理來實(shí)現(xiàn)組織知識的創(chuàng)新管理。其實(shí)，這兩種觀點(diǎn)都有可取之處。首先，我們要明確知識管理與技術(shù)是不等同的，但必須借助信息技術(shù)才能實(shí)施。而知識的主體是人，大量的隱性知識存在于人們的頭腦中沒有被挖掘，這對企業(yè)來說是很大的損失。企業(yè)如何開發(fā)這種潛在的知識就成了知識管理的一項(xiàng)重要的任務(wù)。我們可以說知識管理是基于互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)，對知識和人的共同管理。它是一個循序漸近的過程，是企業(yè)從外部（包括消費(fèi)者、批發(fā)商、零售商、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)等組織）獲取有用的信息和知識，經(jīng)過加工處理，在企業(yè)內(nèi)部傳播和交流，作為企業(yè)知識庫的組成部分，被用來發(fā)展新技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品。知識管理已經(jīng)成為指導(dǎo)企業(yè)管理的核心。      

3． 信息管理與知識管理的關(guān)系   信息管理與知識管理都是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它們之間有著密切的關(guān)系。從本質(zhì)上來看，知識管理是信息管理的延伸，是對信息管理的揚(yáng)棄，也是對信息管理的繼承和進(jìn)一步發(fā)展。信息管理與知識管理在目標(biāo)、內(nèi)容、手段、效益等方面都有一定差別。首先，信息管理是以信息資源結(jié)構(gòu)化和有序化為目的的，它只是將各種各樣的信息以一定方式匯總、組織起來，方便人們利用計(jì)算機(jī)來查詢和檢索，利用技術(shù)來進(jìn)行信息采集、存儲和控制。而知識管理則是利用技術(shù)去分享知識并把它們作為創(chuàng)新的手段和杠桿。其次，企業(yè)的信息管理過程相對封閉和獨(dú)立，比較注重信息外部形態(tài)的組織和整合。而知識管理開放性較強(qiáng)，要求把信息與信息活動，信息與人聯(lián)結(jié)起來，在人際交流的互動過程中實(shí)現(xiàn)知識的共享、運(yùn)用和創(chuàng)新。總之，從信息管理到知識管理的進(jìn)化，是管理理論與時(shí)間的進(jìn)一步發(fā)展。

中國企業(yè)正在進(jìn)入到一個“新管理時(shí)代”，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，經(jīng)濟(jì)增長方式和經(jīng)濟(jì)制度的改變，企業(yè)經(jīng)營管理原則、組織的管理觀念、管理理論必須得到創(chuàng)新。知識管理必然成為企業(yè)管理的核心。而IT技術(shù)的興起與發(fā)展，提供了人們相互交流和學(xué)習(xí)的工具，使企業(yè)知識管理的可操作性大為提高。   整個調(diào)查結(jié)果表明，中國企業(yè)對知識管理的認(rèn)識在不斷提高，它們正在抓緊實(shí)施知識管理，但在實(shí)施過程中卻存在不少問題。

1．文化落后于技術(shù)   在中國的企業(yè)中，員工的科學(xué)文化素質(zhì)相對低下，要讓員工接受新的管理思想和觀念，從而改變傳統(tǒng)的管理模式需要相當(dāng)長的一段時(shí)間。雖然有些企業(yè)花巨資引入了先進(jìn)的知識管理系統(tǒng)，卻忽視了員工的認(rèn)知狀況和信息化水平，員工對知識管理的價(jià)值觀缺乏認(rèn)同感，也就不可能積極參與。在這種情況下，企業(yè)倉促地將自己的知識管理系統(tǒng)上線使用，其效果可想而知，不僅浪費(fèi)了大量資產(chǎn)，而且讓員工對知識管理形成錯誤的認(rèn)識。因此企業(yè)需要對整個企業(yè)文化進(jìn)行改造，對員工進(jìn)行知識管理的培訓(xùn)。

2．激勵機(jī)制的不完善知識管理的對象是人以及人創(chuàng)造知識的過程。如何發(fā)揮企業(yè)所有員工創(chuàng)造、交換、使用知識的積極性、主動性，實(shí)現(xiàn)動態(tài)的知識管理是目前知識管理的瓶頸。企業(yè)中大量的知識資源以隱性方式存在于員工的頭腦中。這種隱性知識是高度個性化的知識，如個人幾經(jīng)驗(yàn)，思維模式等，都是很難規(guī)范化的，因此不易傳遞給他人，過去所盛行的“記件工資制”和“記時(shí)工資制”已經(jīng)不能適應(yīng)知識管理這一新的管理模式。這就需要有健全的激勵機(jī)制，激勵包括員工在內(nèi)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)主體把主要精力極其資源投入到知識學(xué)習(xí)、共享與創(chuàng)新中去。

3．企業(yè)知識管理后勁不足,效果不明顯，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在做出知識管理決策后，不管知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃是否與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)，也不管自身對知識管理的概念、原理、實(shí)施要求等認(rèn)識過程如何，立馬引入一整套知識管理系統(tǒng)，而在實(shí)際的操作過程中，往往會發(fā)現(xiàn)知識管理的項(xiàng)目不像ERP等項(xiàng)目一樣和企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，對業(yè)務(wù)的影響沒有那么明顯和直接。知識管理先要把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導(dǎo)決策并付諸行動，再將行動轉(zhuǎn)化為利潤，其作用的發(fā)揮是一個長期緩慢的過程。企業(yè)往往急于求成，在短期內(nèi)，投入了大量的人力、物力、財(cái)力，因看不到明顯的效益，就把注意力轉(zhuǎn)向其它方面，從而對知識管理缺乏長期支持和持續(xù)性的優(yōu)化改善，使知識管理失去驅(qū)動力，最終以失敗告終。此外，企業(yè)在實(shí)施知識管理前期由于資金投入過多，導(dǎo)致后期資金嚴(yán)重缺乏，項(xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行。因此在整個過程中，企業(yè)要合理規(guī)劃、利用各項(xiàng)資源。

企業(yè)實(shí)施知識管理要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身的情況，從組織變革、文化建設(shè)、技術(shù)引入、維護(hù)推廣四個方面出發(fā)，具體可以分三個階段實(shí)施。

（一）“打地基”階段——觀念創(chuàng)新與組織設(shè)

一階段是成功實(shí)施知識管理的重要保障。企業(yè)要做好兩方面的工作，即觀念創(chuàng)新與組織變革。首先要在組織內(nèi)部形成一種知識共享的寬松環(huán)境，使員工樹立知識管理的思想，形成“知識管理有利于企業(yè)和個人的發(fā)展”這樣一種價(jià)值觀，并讓這種價(jià)值觀深入到全體成員的心中，使全體成員主動地分享所學(xué)的東西。其次，組織的變革也是很重要的，不同的管理模式需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)。企業(yè)要對原有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，構(gòu)建一個高度柔性，反應(yīng)敏捷的，具有適應(yīng)環(huán)境所需應(yīng)變能力和信息交流暢通的扁平化組織結(jié)構(gòu)，建立知識管理部門和相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，安排專門人員來負(fù)責(zé)知識管理的各項(xiàng)工作。在企業(yè)中有必要設(shè)立首席知識官,著眼于知識管理戰(zhàn)略的制定和知識系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用。

(二) 技術(shù)的引入階段

知識管理需要互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的支持。

企業(yè)要構(gòu)建合適的IT架構(gòu)，對知識進(jìn)行有效的識別、獲取、分解、儲存和傳遞，從而改造和提高個人、部門和組織的創(chuàng)新能力，響應(yīng)能力，生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。企業(yè)可以從以下幾個方面入手：

① 分析組織部門和人員對知識資源的需求為了確定知識管理的標(biāo)的，企業(yè)必須全盤考慮各個部門的資源需求，總結(jié)其中縱向的特殊性和橫向的通用性及其共通性，對知識庫的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)、文件類型等進(jìn)行規(guī)劃。

② 建立有效的知識庫企業(yè)有必要建立自己的知識庫，包括資料倉庫，文件庫，公共資料夾等。確定知識庫的分類模式（如公認(rèn)的，行業(yè)通用的，技術(shù)領(lǐng)域通行的分類）。對企業(yè)知識進(jìn)行有效的分類，便于實(shí)現(xiàn)知識的共享，不斷根據(jù)實(shí)際情況作出修正和完善，不斷更新知識體系。

③ 提供個性化的管理工具企業(yè)要承認(rèn)個人在知識管理中的獨(dú)特性，給員工提供個性化的管理工具。在企業(yè)內(nèi)部建立一個博客社區(qū)，并為每個員工建立一個自己的網(wǎng)絡(luò)空間。員工在日常工作中，可以及時(shí)記錄自己的工作內(nèi)容或問題，在組織內(nèi)部收集員工愿意公開的信息，讓大家共享。組織可以更有效地積累一些本來難以結(jié)構(gòu)化的知識。而且，對于那些容易離職的工作崗位，后來的接任者可以借助已積累的信息較快的接手工作而減少知識的流失或返工的代價(jià)。

（三）實(shí)施、推廣和評價(jià)階段

知識管理并不是企業(yè)高層的任務(wù)，而是整個企業(yè)共同的責(zé)任。它對企業(yè)員工有較高的要求。企業(yè)要使員工接受知識管理，并能自覺地去實(shí)施，必須對員工進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，實(shí)施全員教育和終身教育，使企業(yè)內(nèi)部成員充分了解知識管理的運(yùn)作模式，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，提高員工參與知識管理的積極性。企業(yè)在具體的實(shí)施過程中，要根據(jù)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)建立一個評價(jià)體系，對知識管理系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤評估，不斷完善其結(jié)構(gòu)和功能。 綜上所述，不同的時(shí)代需要有不同的管理體系與之相適應(yīng)。知識管理作為一種新興的管理模式，它的重要性已經(jīng)不言而喻了�？梢灶A(yù)言，在人類步入知識社會后，知識管理必定是企業(yè)最重要的管理工具和管理容，企業(yè)如果不掌握它必將被時(shí)代所淘汰。

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