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服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)該如何選擇 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
服裝業(yè)CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展：系統(tǒng)定制還是內(nèi)部控制 在員工數(shù)量不斷增長的情況下，如何保證員工對系統(tǒng)的強(qiáng)化應(yīng)用也是成功實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)擴(kuò)展的關(guān)鍵。公司的過快發(fā)展常常為企業(yè)帶來兩種效應(yīng)：一方面，雇員的增多和運(yùn)作規(guī)模的擴(kuò)大表現(xiàn)了企業(yè)的活力和成功；另一方面，企業(yè)可能會因此而遇到發(fā)展的困擾。其中，IT系統(tǒng)就是困擾企業(yè)發(fā)展的問題之一。沒有預(yù)先考慮員工數(shù)量增加，沒有更強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)，其IT系統(tǒng)將很難適應(yīng)發(fā)展變化的需求。系統(tǒng)定制還是內(nèi)部控制？服裝業(yè)CRM系統(tǒng)擴(kuò)展面臨兩種選擇 過去，許多企業(yè)為了應(yīng)對將來發(fā)展的需要，購買了大量許可證，但到最后可能完全沒有派上用場。對于一家近幾年快速發(fā)展的公司來說，一個(gè)專門定制的CRM系統(tǒng)是公司IT系統(tǒng)的明智 more...
服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)選型的幾個(gè)核心 以流程驅(qū)動的CRM系統(tǒng)，能夠降低企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高系統(tǒng)實(shí)施的效果。而且以流程驅(qū)動的CRM系統(tǒng)，需要企業(yè)調(diào)整現(xiàn)有的流程，即進(jìn)行流程重組作業(yè)。這雖然會增加企業(yè)的工作量，但是能夠規(guī)范企業(yè)的日常工作流程。從長遠(yuǎn)的角度看，對企業(yè)是有利的。具體的來說，可以從如下來展開： 在服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)選型的時(shí)候，需要考慮行業(yè)的特征。隔行如隔山。這句俗話雖然說得有點(diǎn)絕對，但是的確有一定的道理。在客戶關(guān)系管理方面，有著很大的不同。這些不同就體現(xiàn)在行業(yè)性的解決方案上。那么怎么判斷CRM系統(tǒng)的行業(yè)解決方案是否符合企業(yè)的需要呢?小編認(rèn)為可以從如下這幾個(gè)角度來考慮。首先需要先確認(rèn)自己這 more...
紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)狀與改進(jìn) 每一個(gè)重要理念的產(chǎn)生都會對各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，無數(shù)企業(yè)都將產(chǎn)生變革。近年來，CRM受到越來越多公司的重視，也有越來越多的公司將其運(yùn)用在實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)作中，但是成功的企業(yè)卻屈指可數(shù)。文章先對CRM進(jìn)行簡要介紹，然后分析眾多企業(yè)實(shí)施CRM失敗的主要原因，最后提出相應(yīng)對策。CRM介紹 紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)，它由美國公司Gartner Group于1997年提出，其含義即為企業(yè)提供全方位的管理視角，提高企業(yè)與客戶交流的能力，最大化客戶的收益率。CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為企業(yè)的首要資源，通過各種可能的途徑滿足客戶的需要，如對客戶的深入分more...
服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)不僅僅是記事本 在CRM系統(tǒng)產(chǎn)生以前，企業(yè)記錄的工具一般都是EXCEL表格，用EXCEL可以記錄客戶的聯(lián)系方式、訂單金額、跟蹤情況及其他信息。但隨著CRM系統(tǒng)的誕生和企業(yè)客情關(guān)系的發(fā)展，EXCEL表格已經(jīng)不能滿足需要了。從每個(gè)行業(yè)的大公司開始，紛紛部署功能更加全面、管理更加科學(xué)的CRM系統(tǒng)。但是多數(shù)企業(yè)在部署CRM系統(tǒng)初期將其作為了EXCEL表格的替代，只用來記錄客戶聯(lián)系人信息，記錄客戶聯(lián)系人的拜訪活動，記錄客戶的報(bào)價(jià)、銷售合同、服務(wù)請求等。這是系統(tǒng)資源的很大浪費(fèi)，也是CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的重要原因之一。下面我們從三個(gè)方面說明CRM系統(tǒng)與EXCEL表格最根本的功能區(qū)別，以及CRM系統(tǒng)應(yīng)該發(fā)揮的作用。more...
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