這個(gè)無(wú)處逃離的“午夜疾行軍”時(shí)代，企業(yè)要想乘上疾奔而來(lái)的財(cái)富快車，就要讀懂政策，著眼未來(lái)!就如在企業(yè)級(jí)服務(wù)客戶管理系統(tǒng)領(lǐng)域，政府工作報(bào)告中的“加快人工智能等技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)化”就是一個(gè)重磅信號(hào)!當(dāng)然除此之外，關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)還有以下幾點(diǎn)，無(wú)論是客戶管理系統(tǒng)廠商，還是需要引入客戶管理系統(tǒng)服務(wù)的企業(yè)，都應(yīng)該清晰掌握。
1.高度融合
大數(shù)據(jù)技術(shù)客戶管理系統(tǒng)本身是一個(gè)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，里面儲(chǔ)存了海量的客戶信息以及合同、市場(chǎng)資料等。企業(yè)利用這些信息可以更好地了解客戶需求，可以更好地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，做出科學(xué)戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合將是保險(xiǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的主要發(fā)展趨勢(shì)。
2.社交化互動(dòng)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，微信、QQ、短信、郵件等社交工具成為了人們溝通交流的主要方式，在以社交為導(dǎo)向的今天，客戶管理系統(tǒng)更注重社交化，將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)銷售緊密相連，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔、高效的企業(yè)互動(dòng)模式。
3.易于使用和支持
客戶管理系統(tǒng)必須是便捷、易操作的，否則企業(yè)引入之后，只會(huì)“束之高閣”!通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就能夠讓銷售人員使用，不過(guò)多投入更多的精力和體力，才是未來(lái)主打的客戶管理系統(tǒng)。
4.第三方集成
功能隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，適合企業(yè)的是一款能夠真正與其他軟件無(wú)縫集成的基于云的客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品!因此，是否擁有更為開放的API接口，是否能與包括郵件、呼叫中心、市場(chǎng)營(yíng)銷等第三方軟件進(jìn)行集成，是未來(lái)考量客戶管理系統(tǒng)的一個(gè)重要指標(biāo)!
5.安全性
企業(yè)在選擇保險(xiǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)時(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)信息的安全性是優(yōu)先考慮的問(wèn)題。這就要求客戶管理系統(tǒng)服務(wù)商的服務(wù)器要做到對(duì)數(shù)據(jù)保存的絕對(duì)安全和秘密性。數(shù)據(jù)加密將會(huì)成為客戶管理系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)訴求點(diǎn)。
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