利用旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)可以提高客戶滿意度。旅游企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)與客戶實時雙向溝通，準(zhǔn)確及時地了解客戶的需求，向客戶提供整體解決方案，并做到把合適的產(chǎn)品和服務(wù)在合適的時間、合適的地點，利用合適的方式提供給合適的客戶，向客戶收取合適的回報，從而提高客戶滿意度。
旅游業(yè)是一個與國際接軌較為緊密的國際性產(chǎn)業(yè)。隨著對外開放的深入，中國的旅游業(yè)進(jìn)入了一個較好的發(fā)展時期，旅游市場不斷地發(fā) 生著變化，這種變化一方面表明中國旅游市場隨著旅游業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出極大的活力，另一方面表明，隨著市場擴(kuò)大和深化，只有長期地實施以 客戶為中心的CRM系統(tǒng)營銷戰(zhàn)略，方可參與國際競爭，贏得市場。
隨著智能手機的普及，一個光有PC端的系統(tǒng)已經(jīng)很難滿足客戶的需求，CRM系統(tǒng)移動化可以解決地點和時間的局限性，隨時隨地解決企 業(yè)維護(hù)和管理客戶關(guān)系的需要，提高企業(yè)綜合管理水平和能力，成為企業(yè)的最佳銷售利器。
旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)將人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行完美結(jié)合，以人工智能服務(wù)取代重復(fù)的人力勞動，取代人工對數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析， 增加分析結(jié)果精準(zhǔn)性，自動科學(xué)進(jìn)行趨勢分析。智能化CRM系統(tǒng)能夠全面、深入地了解客戶，便于提供個性化服務(wù)，自定完成多項任務(wù)，協(xié)助企 業(yè)進(jìn)行可視化決策分析。
社交化是隨著移動化的發(fā)展而衍生，旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)不僅僅再是單一的客戶關(guān)系管理軟件，也要能滿足人們在企業(yè)內(nèi)部社交互動的需 求。
數(shù)據(jù)化主要是通過將很多工作轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析，從而不斷優(yōu)化。為企業(yè)提供銷售預(yù)測、建議和提醒等關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，為管理 者決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，以大數(shù)據(jù)信息彌補中小企業(yè)在人才數(shù)量上的差距。
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