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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施成功的重要因素 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
crm客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施攻略對(duì)于銷售業(yè)務(wù)性質(zhì)比較濃厚的企業(yè)來(lái)講，CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)于這類企業(yè)的幫助作用可以說(shuō)是非常大了，因?yàn)榧词故峭袠I(yè)內(nèi)，每個(gè)企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品性質(zhì)、企業(yè)銷售規(guī)模、銷售人員、團(tuán)隊(duì)組成形式，都是非常不一樣的，所以大多數(shù)企業(yè)成功的銷售模式是無(wú)法借鑒的，那么就需要一個(gè)契合自己的銷售管理系統(tǒng)，也就是crm客戶管理系統(tǒng)。大多數(shù)的中小企業(yè)的銷售人員結(jié)構(gòu)基本都是：普通業(yè)務(wù)人員-團(tuán)隊(duì)經(jīng)理主管-區(qū)域銷售經(jīng)理主管-銷售總監(jiān)。這些是比較傳統(tǒng)的企業(yè)人員結(jié)構(gòu)分配，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講也是比較適合的管 more...
淺析中小企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理的必要性在當(dāng)今激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶的地位變得越來(lái)越重要�？梢哉f(shuō)，誰(shuí)能掌握并且滿足客戶的各種需求，并有效地開(kāi)發(fā)和管理、維護(hù)客戶資源，誰(shuí)就能在眾多的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并且逐步實(shí)施客戶關(guān)系管理的解決方案。CRM客戶管理系統(tǒng)是一種全新的現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念，其核心內(nèi)容就是將企業(yè)的客戶作為一種企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)資源，通過(guò)深入分析客戶的需求并滿足，然后通過(guò)完備的客戶服務(wù)，保證實(shí)現(xiàn)在企業(yè)中的價(jià)值。它要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的思想模式向“以客戶為中心” more...
企業(yè)為什么需要CRM企業(yè)為什么需要CRM，原因無(wú)非以下幾點(diǎn)：
1、防止客戶流失嚴(yán)重根據(jù)CRM行業(yè)客戶跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)對(duì)于客戶的管理一片混亂，客戶流失，同時(shí)客戶轉(zhuǎn)化率及其低下。究其原因無(wú)非就是企業(yè)文化，企業(yè)環(huán)境等使員工在這樣情況下缺少歸宿感，只能已消極怠工來(lái)發(fā)泄不滿情緒，其結(jié)果就導(dǎo)致了客戶嚴(yán)重流失及客戶轉(zhuǎn)化率低下的問(wèn)題。
CRM系統(tǒng)當(dāng)中的客戶管理功能可以有效解決上述問(wèn)題，通過(guò)客戶編輯客戶基本信息，并可以在CRM中記錄關(guān)于該客戶的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及 more...
成功實(shí)施CRM管理軟件的必思要素 但在CRM管理軟件實(shí)際應(yīng)用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨(dú)享其中，有的好善樂(lè)施，有的…….為何會(huì)有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實(shí)施CRM管理軟件的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒(méi)幾個(gè)人用,無(wú)法推廣呢？細(xì)細(xì)研究，CRM管理軟件項(xiàng)目從啟動(dòng)-----實(shí)施整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都決定著其實(shí)施的成敗。
1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo) 首先必須成立CRM管理 more...
分析導(dǎo)致CRM實(shí)施失敗的原因 CRM成功的原因是相似的，失敗的原因卻錯(cuò)綜復(fù)雜，從項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備工作到項(xiàng)目實(shí)施完成的整個(gè)過(guò)程中，都可能出現(xiàn)導(dǎo)致CRM項(xiàng)目失敗的因素，所以每一個(gè)CRM實(shí)施失敗的個(gè)案都異常珍貴。
某公司的調(diào)查結(jié)果顯示：CRM實(shí)施失敗主要是企業(yè)策略或執(zhí)行有問(wèn)題，軟件本身并不是失敗的主因。為了更好地服務(wù)客戶、保證CRM實(shí)施成功，CRM實(shí)施人員經(jīng)常反復(fù)研究典型的行業(yè)案例。
導(dǎo)致CRM實(shí)施失敗的原因： more...
家電行業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)帶來(lái)的好處 CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價(jià)值來(lái)判定市場(chǎng)需求，對(duì)于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從 " 產(chǎn)品中心 " 向 " 客戶中心 " 過(guò)渡的企業(yè)無(wú)疑是一拍即合。正是基于此，家電行業(yè)迫切需要切合實(shí)際需求的CRM系統(tǒng)來(lái)打破堅(jiān)冰。
CRM系統(tǒng)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過(guò)，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓 more...
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