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CRM系統(tǒng)的框架核心和六大基本特征 |
作者:佚名 來源:轉(zhuǎn)載 |
云計算使CRM產(chǎn)生變革 CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。隨著在線CRM越來越受重視,對云計算的依賴也將越來越明顯,未來將會掀起一次CRM在云計算中廣泛應用的新浪潮。
CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的出現(xiàn),改變了以 more...
引領(lǐng)社交CRM的六大基本特征從客戶服務人員,到 IT 、財務和其他各個部門,企業(yè)中的每個成員都將是社交型企業(yè)的有機組成部分。消除部門之間的隔閡,代之以協(xié)作精神主導的企業(yè)哲學,將會讓企業(yè)團隊的每個成員之間彼此順暢地分享技能、知識和經(jīng)驗�!皡f(xié)作驅(qū)動”的企業(yè)將會接納社交CRM的靈魂,集合每一位成員的智慧,在社交媒體環(huán)境中創(chuàng)造客戶最喜愛的話題和內(nèi)容,提供客戶最完美的消費體驗。
新一代聯(lián)絡中心旨在消除工作流和溝通中的瓶頸,形成更聰明、更高效的業(yè)務流程,最終實現(xiàn)利潤更高的客戶互動。新一代聯(lián) more...
CRM的框架核心在進行了CRM部署的初步研究和評估后,企業(yè)應已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來了解候選廠商各自產(chǎn)品的細節(jié)與特點。
擬定RFP的流程比較復雜,且耗時頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。
不同企業(yè)對CRM系統(tǒng)的要求不盡相同,因此每份RFP都會各有迥異。但總體而言,一份好的RFP必須包含以下五大核心元素,這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報。
集成
一套優(yōu)秀的CRM解決方案應當能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值,同時也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵 more...
SaaS模式下CRM的發(fā)展在未來的幾年中,SaaS規(guī)模仍將繼續(xù)擴大。據(jù)計世資訊發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,到2011年,中國軟件運營服務產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到283億元,而且在未來五年內(nèi),其復合增長率達到33%。這種近似爆發(fā)式的增長,也說明SaaS模式在行業(yè)中的應用逐漸純熟,在企業(yè)中也得到認可。 因此,越來越多的不同行業(yè)軟件廠商嘗試著將SaaS引入其中,比如設計軟件、工業(yè)軟件等傳統(tǒng)軟件正做這一嘗試。SaaS已經(jīng)與新興領(lǐng)域的電子商務相結(jié)合,帶來了商機和便利。尤其在管理型軟件中,SaaS更是早早涉入。目前,管理軟件運營服 more...
簡析基于網(wǎng)絡環(huán)境下的CRM何為CRM?CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫,即客戶關(guān)系管 理。通常所指的CRM,是指用計算機自動化分析銷售、客戶服務、市場營銷以及 應用支持等流程的軟件管理系統(tǒng)。它的目的在于減少銷售周期和銷售成本和用來 管理有價值客戶以及客戶系,CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的 市場營銷、銷售與服務流程。近幾年IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的同時也帶動CRM的快速推廣。具體的應用 包括:數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、基于瀏覽器的個性化服務系統(tǒng)等等,隨著CRM的應 用這些 more...
在大數(shù)據(jù)時代下CRM選型關(guān)鍵因素 因此,大數(shù)據(jù)時代,選用嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)才稱得上全面的客戶關(guān)系管理。而且,由于數(shù)據(jù)量的龐大與復雜,嵌入的BI功能必須經(jīng)受得住考驗——數(shù)據(jù)處理能力要強大,能夠應對呈幾何級別增長的數(shù)據(jù)量;數(shù)據(jù)分析要實時,能夠跟上不斷變化著的數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)匯總要精準,能夠真實反映客戶和產(chǎn)品情況�?梢哉f,大數(shù)據(jù)時代下,CRM選型的關(guān)鍵在于其數(shù)據(jù)分析能力,企業(yè)在進行CRM系統(tǒng)選型時要重點考察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力。
“采-存-剖-現(xiàn)”四部曲 CRM數(shù)據(jù) more... ..
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