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如何挑選合適的CRM系統(tǒng) CRM的作用 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
通信企業(yè)服務現(xiàn)狀及CRM 建立的必然性
通信企業(yè)服務現(xiàn)狀及CRM 建立的必然性：由于傳統(tǒng)壟斷體制下和高速發(fā)展過程中產(chǎn)生的服務質量、服務水平、服務能力的問題不是一朝一夕能夠解決的，與國際先進運營商相比，我國的通信服務仍處在初級階段，具體表現(xiàn)為：服務標準沒有差異化、服務控制難以落實服務觀念轉變慢，固守陳規(guī)、相當多的管理者及員工不適應現(xiàn)代企業(yè)制度、管理手段、工具、方法不適應服務需求。通信企業(yè)必須建立以CRM為中心的客戶服務應對措施。第一，建立客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)和經(jīng)營信息管理與決策支持系統(tǒng)，構成 more...
CRM應如何識別與選擇顧客
1.確定核心客戶 核心客戶并不總是那些擁有大片市場的、全國性的甚至全球性的大客戶。CRM衡量客戶對企業(yè)的價值（吸引力），要看客戶對企業(yè)產(chǎn)品消費的增加潛力及其對企業(yè)的長期價值。目前在評估客戶吸引力方面，有兩類方法可以結合使用——人口統(tǒng)計法和心理描繪法。通過它們分析每個客戶的平均收益、較高利潤的產(chǎn)品或服務的使用百分比、銷售或訂單的趨勢（升或降）以及客戶支持或服務的成本等。另外，CRM要注意到不管一位客戶具有怎樣的吸引力，投資者的投資決定總是建立在與核心客戶的 more...
如何讓企業(yè)員工接受新上線CRM
1、CRM實施顧問要向員工多多展現(xiàn)系統(tǒng)的魅力，如報表的自動生成、信息的共享與電子審核，以后再也不用拿著單據(jù)去一個個部門找人簽字等等優(yōu)秀的功能，讓他們在失去某些東西的同時，也能夠享受系統(tǒng)給他們帶來的便利；另一方面，要制定詳細的作業(yè)說明，并進行監(jiān)督，從制度上，來規(guī)范他們的操作系統(tǒng)。2、對于企業(yè)的高級管理人員，如各個部門經(jīng)理，要通過培訓、拓展訓練的等方式，培養(yǎng)他們團隊合作的默契。因為即使不上CRM系統(tǒng)，他們之間的團隊合作也是企業(yè)管理所必須的。對于企業(yè)的員工， more...
簡析CRM數(shù)據(jù)分析功能在中小企業(yè)存在的狀況
當前中小企業(yè)應用CRM數(shù)據(jù)分析功能存在以下狀況： 1、領導看不到想要的數(shù)據(jù)，不能從多個角度多種方式了解關鍵業(yè)務指標和客戶信息的變化，不能確定應該從什么角度來分析客戶和業(yè)務信息。 2、經(jīng)過CRM系統(tǒng)實施應用，企業(yè)相關數(shù)據(jù)采集得以有效的進行，怎樣有效地利用這些寶貴的信息，讓它們更好地為企業(yè)經(jīng)營服務，成為了企業(yè)的一個迫切愿望和現(xiàn)實難點。 3、幾乎所有的CRM管理系統(tǒng)都會提供報表分析，但不能提供立體化的、多視角的、有滲透力的數(shù)據(jù)，更不能提供具有預測性的、潛在的客戶分析 more...
如何挑選一款好的CRM1、速度快，維護容易;
2、操作簡單，易實施，企業(yè)沒有實施風險;
另一方面要選擇好的CRM軟件研發(fā)商：
1、看軟件商的研發(fā)實力，比如公司的成立時間，在市場上銷售了多久，建議不要選擇剛成立的小軟件公司，因為他的壽命也許沒有你的企業(yè)壽命長，特別不要選擇個人軟件產(chǎn)品;
2、看軟件商是否提供CRM軟件的相關配套服務，比如軟件的在線試用和免費體驗，軟家的定時升級等等;
3、在使用CRM軟件前一定要向軟件商確認：是否有時間限制、功能限制等
4、在選擇CRM more...
CRM在企業(yè)的發(fā)展中啟到的作用
1、海量存儲客戶資料CRM系統(tǒng)能夠將所有客戶資料按照統(tǒng)一格式進行整理，存儲，便于企業(yè)人員隨時進行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動化、智能化功能，能夠實現(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對于企業(yè)來說，也是一筆寶貴的財富經(jīng)驗，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準的經(jīng)營策略。2、工作流自動化CRM系統(tǒng)能夠規(guī)范企業(yè)的各項產(chǎn)品銷售和服務流程，具有自 more...
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