|
客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的周期 如何選取合適的CRM軟件 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的四個(gè)關(guān)鍵周期 CRM客戶管理系統(tǒng)因?yàn)槠鋵?duì)于企業(yè)客戶管理的幫助作用非常大，所以企業(yè)大多都開始實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，如果想要成功實(shí)施客戶管理系統(tǒng)，那么有以下四個(gè)關(guān)鍵周期需要企業(yè)注意。 分析周期 分析是通過CRM客戶管理系統(tǒng)通過對(duì)數(shù)據(jù)的整合、分析，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)識(shí)別企業(yè)的真實(shí)關(guān)鍵客戶，計(jì)算客戶風(fēng)險(xiǎn)水平，銷售能力、合作幾率等。分析是由數(shù)據(jù)采集、轉(zhuǎn)換和分析單元組成的，但過程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的最終結(jié)果來衡量的。通過對(duì)顧客反饋的分析，評(píng)價(jià)一個(gè)過程的效果，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步修改分 more...
房地產(chǎn)客戶管理軟件選型需謹(jǐn)慎？ 房地產(chǎn)客戶管理軟件選型需謹(jǐn)慎？
房地產(chǎn)行業(yè)的巨大利潤開發(fā)商接踵而來，都想要分一杯羹，但近年來，由于政策的頻繁變動(dòng)，房地產(chǎn)企業(yè)如何準(zhǔn)確地把握市場動(dòng)向，如何在激烈競爭中贏得客戶？房地產(chǎn)企業(yè)面臨著巨大的壓力？以客戶為核心的管理理念逐漸成為房地產(chǎn)開發(fā)商們達(dá)成共識(shí)。但很多企業(yè)在CRM系統(tǒng)選型過程中就因?yàn)榭紤]不周而遇到挫折。
房地產(chǎn)企業(yè)面臨的壓力來源一下幾方面：
1、土地價(jià)格不斷上升；
2、原材料的價(jià)格上升，工人工資上升，生產(chǎn)成本越來越高；
3、政策監(jiān)管力度大，企業(yè)經(jīng)營 more...
零售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的管理和實(shí)施要點(diǎn) 零售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)涵是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)�？蛻艄芾硐到y(tǒng)注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。 客戶管理系統(tǒng)又是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、 more...
餐飲行業(yè)客戶管理軟件選型的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 在客戶管理軟件選型的時(shí)候也正同這樣的問題。產(chǎn)品本身相當(dāng)于方桌，周邊產(chǎn)品類似桌下翻板。企業(yè)在進(jìn)行購買的時(shí)候，如果只看到了客戶管理軟件產(chǎn)品，沒關(guān)注后續(xù)，那么在日后真正需要的時(shí)候就需要花天價(jià)購買或者更換現(xiàn)有的軟件重新開始。明智的做法是，在選型時(shí)就考慮到后續(xù)要用到各種功能的時(shí)候，只需購買模塊，就不需要做項(xiàng)目集成工作了。 餐飲行業(yè)在客戶管理軟件選型時(shí)，需要考慮企業(yè)的實(shí)際需求，來判斷采用的是記賬型的客戶管理軟件還是分析型的客戶管理軟件。如果企業(yè)管理比較到位，比較重視數(shù) more...
旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析能力 對(duì)于旅游企業(yè)而言．游客的滿意程度直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。因此，旅游企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)客戶資源的重要性，建立游客導(dǎo)向的經(jīng)營目標(biāo)。旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)也將成為必然之選。 信息化時(shí)代，很多企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理都會(huì)選用旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)一般都能夠涵蓋市場營銷管理、客戶信息管理、銷售管理、售后服務(wù)管理等功能模塊，管理鏈條從售前、售中，延伸到售后的客戶關(guān)系，堪稱360°全面客戶自動(dòng)化管理。然而，大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對(duì)紛繁復(fù)雜的大量數(shù)據(jù)，這 more...
汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的生命周期管理 客戶生命周期是指從一個(gè)客戶開始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)對(duì)某個(gè)客戶進(jìn)行開發(fā)，到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的各種事宜完全處理完畢的這段時(shí)間�？蛻羯芷谝话憧煞譃樗膫�(gè)階段：考察期、發(fā)展期、穩(wěn)定期、衰退期。 考察期是汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的孕育期，企業(yè)與客戶還處于彼此熟悉、了解、考察的階段，并進(jìn)行著試探性的交易。在這一階段，企業(yè)所面對(duì)的大多是潛在客戶，或是一些零星的小規(guī)�？蛻�。考察期的重點(diǎn)任務(wù)是吸引客戶，建立客戶關(guān)系，企業(yè)一般可采取宣傳推廣、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式吸引客戶。&nbs more...
..
|
|
