 | 引領(lǐng)社交CRM的六大基本特征 | crm系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) |
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從客戶(hù)服務(wù)人員，到 IT 、財(cái)務(wù)和其他各個(gè)部門(mén)，企業(yè)中的每個(gè)成員都將是社交型企業(yè)的有機(jī)組成部分。消除部門(mén)之間的隔閡，代之以協(xié)作精神主導(dǎo)的企業(yè)哲學(xué)，將會(huì)讓企業(yè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員之間彼此順暢地分享技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)�！皡f(xié)作驅(qū)動(dòng)”的企業(yè)將會(huì)接納社交CRM的靈魂，集合每一位成員的智慧，在社交媒體環(huán)境中創(chuàng)造客戶(hù)最喜愛(ài)的話(huà)題和內(nèi)容，提供客戶(hù)最完美的消費(fèi)體驗(yàn)。
新一代聯(lián)絡(luò)中心旨在消除工作流和溝通中的瓶頸，形成更聰明、更高效的業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)更高的客戶(hù)互動(dòng)。新一代聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)特征簡(jiǎn)明扼要地描述為以下6個(gè)特征：
第一，“零硬件”的解決方案。純軟件的解決方案提供了獨(dú)特的靈活性和可擴(kuò)展性，而且可以安裝在通用的IT平  |
| 如何充分利用CRM軟件優(yōu)勢(shì) | crm系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) |
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| 對(duì)企業(yè)而言，最擔(dān)心的是避免客戶(hù)資料的流失。對(duì)企業(yè)管理者而言，最擔(dān)心的是如何實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售員工和獲取價(jià)值客戶(hù)的資料。移動(dòng)CRM可以幫助企業(yè)管理者解決上述難題。
作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型移動(dòng)電子商務(wù)模式，移動(dòng)CRM通過(guò)建立規(guī)范的銷(xiāo)售流程，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍速增長(zhǎng)，使眾多企業(yè)順利走上了信息化道路。
如果說(shuō)企業(yè)銷(xiāo)售管理的核心理念是讓銷(xiāo)售策略融入企業(yè)的發(fā)展策略，通過(guò)銷(xiāo)售完成企業(yè)計(jì)劃的業(yè)績(jī)指標(biāo)，穩(wěn)步提升銷(xiāo)售的增長(zhǎng)率。那么移動(dòng)CRM無(wú)疑是企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一核心理念的最佳助手。
移動(dòng)CRM將對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體稱(chēng)為客戶(hù)，提倡“以客戶(hù)為中心”的 |
| 云計(jì)算使CRM產(chǎn)生變革 | crm系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) |
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| CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。隨著在線CRM越來(lái)越受重視，對(duì)云計(jì)算的依賴(lài)也將越來(lái)越明顯，未來(lái)將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。
CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶(hù)資料分散、客戶(hù)管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作體系迅速被企業(yè)界所接 |
| 如何成功實(shí)施CRM，企業(yè)實(shí)施CRM | crm系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) |
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| 企業(yè)實(shí)施CRM的五項(xiàng)重要措施1、戰(zhàn)略重視CRM的選擇以及實(shí)施是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會(huì)遇到到來(lái)傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問(wèn)題。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供為大刀項(xiàng)目目標(biāo)所需要的時(shí)間、財(cái)力、人 more...成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的因素分析一、實(shí)施CRM的準(zhǔn)備工作
首先，從全局角度來(lái)看，企業(yè)實(shí)施CRM之前要明確制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、清晰的總發(fā)展目標(biāo)。CRM的實(shí)施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行，明晰 |
| CRM系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) | crm系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) |
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| 1、CRM把握客戶(hù)需求如果企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品不能符合客戶(hù)的需求，不重視客戶(hù)的價(jià)值與想法就不存在任何競(jìng)爭(zhēng)力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是最難的，這與國(guó)外確實(shí)存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶(hù)的需求，就可以想盡辦法去滿(mǎn)足客戶(hù)，這才是重要的，當(dāng)然技術(shù)也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術(shù)。2、CRM充實(shí)企業(yè)資源企業(yè)想擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就先要取得具備競(jìng)爭(zhēng)力的資源，這之間的關(guān)系也是非常直接的，而最重要的企業(yè)資源包括基礎(chǔ)設(shè)備、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和客戶(hù)資源等這些無(wú)形的資源才是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵資源，客戶(hù)可以讓其它的資源發(fā)揮出更大的作用。3、CRM商業(yè)管理能力CRM軟件可以幫助企業(yè) |
| CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模塊 | crm系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) |
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| 1、營(yíng)銷(xiāo)模塊有什么作用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可有效地幫助小中企業(yè)提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和多樣性，能清楚地了解市場(chǎng)和客戶(hù)情況，針對(duì)性地進(jìn)行投資減少不必要的成本開(kāi)支，除此之外，相對(duì)于單獨(dú)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)更需要有利的數(shù)據(jù)來(lái)作支撐，需要依靠準(zhǔn)確的客戶(hù)需求和行為。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模塊的構(gòu)成CRM管理軟件的營(yíng)銷(xiāo)模塊主要包括：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，計(jì)劃和活動(dòng)的跟蹤管理，數(shù)據(jù)的采樣、分析和清理，數(shù)據(jù)分析報(bào)表生成等，CRM營(yíng)銷(xiāo)模塊里有著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)列表、活動(dòng)和宣傳方面的資料等，同時(shí)CRM軟件還可以根據(jù)用戶(hù)不同的需求設(shè)計(jì)出多種組合功能。3、營(yíng)銷(xiāo)模塊有什么功能CRM管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)完全融入了傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的思維，企業(yè)可以更全 |
| 在線CRM：中小企業(yè)信息化的睿智選擇 | crm系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) |
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| 目前國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品良莠不齊，錯(cuò)亂復(fù)雜，企業(yè)在選擇CRM時(shí)很容易就被陷入某一具體細(xì)節(jié)而不能縱觀CRM優(yōu)劣。如今形成了標(biāo)準(zhǔn)化與二次開(kāi)發(fā)類(lèi)型的兩種CRM選擇，由于技術(shù)層面的升級(jí)，很多CRM企業(yè)已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和二次開(kāi)發(fā)的改革，擁有更加規(guī)范和成熟的管理體系。CRM的標(biāo)準(zhǔn)化能讓所有用戶(hù)近距離體驗(yàn)新技術(shù)，統(tǒng)一技術(shù)端的作業(yè)流程，在最大程度上升級(jí)企業(yè)管理狀態(tài)。
一款專(zhuān)業(yè)又好用的CRM產(chǎn)品，可為日常管理提供極其便利的幫助，同時(shí)為企業(yè)豐富運(yùn)營(yíng)手段、節(jié)省了大量的執(zhí)行時(shí)間。可CRM的發(fā)展畢竟過(guò)猛，行業(yè)的混亂局面仍然存在。目前市場(chǎng)上就存在一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)法進(jìn)行深層次的CRM應(yīng)用。前期盡管減少了成本，而企業(yè)真正 |
| 企業(yè)為什么需要CRM | crm系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) |
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| 從以下幾個(gè)方面我們來(lái)看看企業(yè)遇到的問(wèn)題：
從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)看，信息化的進(jìn)步越大，企業(yè)的機(jī)遇也越大，同時(shí)投入的資本也越大。就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，每個(gè)月投入10萬(wàn)，一個(gè)月后能收到的利潤(rùn)能能達(dá)到總投入的一半就不錯(cuò)了，但也有可能一些企業(yè)的市場(chǎng)好，獲得的利益更多。這里面包括：企業(yè)各部門(mén)人員的配備，產(chǎn)品的生產(chǎn)和廣告的投入等。
從銷(xiāo)售人員方面來(lái)看，如今從現(xiàn)有的客戶(hù)資源中很難找到真正適合自己的客戶(hù)，每天都會(huì)為此花費(fèi)很多時(shí)間和精力去各個(gè)渠道尋找線索，而且這些線索都是記在筆記本上。如果出差，不可能背著一堆筆記本出去，想找某個(gè)客戶(hù)的信息還要跟大海撈針?biāo)频恼野≌遥懿环奖恪?nbsp;
從服務(wù)人員方面來(lái)看，客戶(hù)反饋的問(wèn)題自己用心去為他 |
| 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代評(píng)估銷(xiāo)售管理CRM的三個(gè)維度 | crm系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) |
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| 隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，除了老牌巨頭SAP、ORACEL仍活躍在CRM舞臺(tái)上，Saleforce以云這種全新的模式顛覆性的迅速成長(zhǎng)為700億美元以上的巨頭，而在中國(guó)以銷(xiāo)售易為首的移動(dòng)CRM也成為了一股不容小覷的革新力量。面對(duì)眾多的銷(xiāo)售管理CRM廠商，應(yīng)該如何對(duì)其銷(xiāo)售管理的專(zhuān)業(yè)性進(jìn)行評(píng)估呢?Gartner 給我們提供了研究下一代CRM Sales 的應(yīng)用框架，Gartner表示：“研究將從如下幾個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)：商機(jī)管理、銷(xiāo)售人員效率(及培訓(xùn))、銷(xiāo)售績(jī)效管理。在每個(gè)功能領(lǐng)域，都會(huì)針對(duì)云、大數(shù)據(jù)、社交和移動(dòng)技術(shù)如何影響到銷(xiāo)售組織展開(kāi)研究，目的不僅僅是識(shí)別那些能幫助銷(xiāo)售提升業(yè)績(jī)的技術(shù)，還會(huì)提供這些技術(shù)的最佳實(shí)踐，以及推薦那些能提供這些技術(shù)的廠商。”
評(píng)估銷(xiāo)售管理 |
