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客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)建設需要的目標商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)服裝行業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，近年來淘汰率明顯上升，企業(yè)數(shù)量增長時代已經(jīng)基本結(jié)束。服裝市場升級對產(chǎn)品供給數(shù)量的要求大大降低，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)向商品營銷，個別企業(yè)已經(jīng)走向文化營銷，即強調(diào)產(chǎn)品的形象，品牌口碑和附加值。眾多品牌服裝企業(yè)在一線城市、省會和重點城市開設了專賣店、商場專柜，占據(jù)穩(wěn)定的市場，但仍需加大投資力度，進行渠道的縱深延伸。服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)安全不可忽視的幾點商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)在全球服裝價值鏈中，設計和營銷處于價值鏈的高端，而生產(chǎn)加工處于價值鏈低端。中國服裝產(chǎn)業(yè)目前處于全球價值鏈的低端，面臨著訂單外流、生產(chǎn)中心轉(zhuǎn)移的風險，產(chǎn)業(yè)升級是必須面對的問題。同時，國內(nèi)生產(chǎn)成本上升、人工成本上升、消費能力下降、利潤空間被壓縮、經(jīng)營風險加大。 隨著數(shù)據(jù)價值的不斷提升，數(shù)據(jù)安全問題最為常見的就是因黑客攻擊而造成的用戶數(shù)據(jù)泄密和丟金融行業(yè)CRM系統(tǒng)實施時應該注意的安全問題商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)企業(yè)在CRM項目實施過程中，由于沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導致了不少機密信息的外泄。CRM系統(tǒng)毋庸置疑，給我們客戶關(guān)系管理提供了一個很好的管理平臺。但是，企業(yè)在CRM項目實施過程中，由于沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導致了不少機密信息的外泄。如據(jù)筆者的了解，有些企業(yè)上了CRM系統(tǒng)之后，會產(chǎn)生一些飛單現(xiàn)象。 后來追查原因，原來是客戶相關(guān)的信息，如客戶聯(lián)系方式、客戶訂單信息等敏感物流行業(yè)CRM系統(tǒng)應用時需要關(guān)注的幾個點商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)物流行業(yè)CRM系統(tǒng)應用需要關(guān)注的幾個點 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)現(xiàn)在在企業(yè)中的運用越來越多，其中需要關(guān)注三大點，包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。一、缺乏CRM戰(zhàn)略 許多公司在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)是如何實施的商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實施中常見的阻力 所以，在實施食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的過程中，員工必然會對其有抵抗，員工會有多種憂慮。實施阻力一 ：模式改變 不愿適應 在食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)項目的實施過程中，隨著流程的重新梳理，必然會調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上客戶管理系統(tǒng)后，對于客戶投訴的處理結(jié)果，業(yè)務員都要自己通過系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個電話問問就可以了。從效果上來說石油行業(yè)CRM系統(tǒng)實施中的幾大阻力商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)信息化項目的實施過程中，會有即得利益的再分配，這必然導致員工的抵抗。作為員工，都有兩面性：一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想有什么大的變化，自己的利益不想有任何損失。而作為管理者，當然希望能夠在保證業(yè)務正常開展的情況下，雇傭的人越少越好，這樣管理成本就可以輕很多。 實施阻力一：學不會CRM被淘汰 很多企業(yè)的部分員金融行業(yè)CRM系統(tǒng)分析與應用簡單介紹商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)一個系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能很多，也很復雜，但企業(yè)要建設一個系統(tǒng)，必然有其最重要的關(guān)注點。CRM系統(tǒng)的應用部門或業(yè)務條線不同，關(guān)注點也就自然不同。市場銷售部門關(guān)注銷售和市場，客服服務部門關(guān)注售后服務與客戶訴求，而領(lǐng)導更關(guān)注企業(yè)業(yè)務的執(zhí)行狀況和能夠進一步改進或拓展的業(yè)務方向。要獲得能夠適合企業(yè)內(nèi)部多部門均可使用、挖掘和分析的數(shù)據(jù)，可以從業(yè)務的關(guān)聯(lián)性分析數(shù)據(jù)的準確性、一致性、有物流行業(yè)CRM系統(tǒng)實施中的幾大阻力商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)其實，早在幾年前，物流信息化就應經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識，由于傳統(tǒng)的信息獲取方式滯后，難以適應物流行業(yè)快速發(fā)展的需要。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，一些針對物流行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站開始紛紛出現(xiàn)，這些物流網(wǎng)站利用手中掌握的信息資源，通過為物流企業(yè)提供貨源車源信息，使物流企業(yè)能夠快速的獲取信息，大大節(jié)省了貨物運輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié)。在促進物流企業(yè)發(fā)展的同時，也使自身得以受益。 &n房產(chǎn)行業(yè)CRM軟件該如何選擇商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)房產(chǎn)行業(yè)CRM軟件是利用信息技術(shù)對客戶資源進行集中式管理，將經(jīng)過分析及處理的客戶信息與所有與客戶有關(guān)的業(yè)務領(lǐng)域進行鏈接，使市場、銷售、客戶服務等各個部門可以共享客戶資源，在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程。 企業(yè)在經(jīng)營過程中最重要的工作永遠是客戶管理，企業(yè)管理者認為只有把客戶管好了那么想要的一切就都能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，客戶管簡單介紹成功實施CRM的必要因素商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)1、制訂清晰的應用目標 首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應用時間表、確定具體的CRM應用目標，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務流程，并合理安排各個業(yè)務部門有效配合工作。 2、成立CRM應用小組 成立 幾大好處讓企業(yè)決定是否實施CRM系統(tǒng)商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)1.CRM可以明確企業(yè)客戶特征 面對激烈的競爭，企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時候，才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解的不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。客戶資料多，那不一定完全是 CRM系統(tǒng)在應用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標之一，但使CRM解決方案擁有強健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛 只有搞好CRM選型才能奠定堅實的客戶基礎商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)1、從產(chǎn)品中心制到客戶中心制的演變 隨著計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎，是企業(yè)實現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升。客戶的滿意和忠誠不是通過簡 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)在客戶至上的時代，你可以根據(jù)以下5步來制定CRM規(guī)劃：理解業(yè)務驅(qū)動力：CRM主導者應該系統(tǒng)地思考業(yè)務上的驅(qū)動力，這是CRM戰(zhàn)略的上下文語境所在。根據(jù)Forrester的定義，業(yè)務驅(qū)動力是“不斷演進的客戶、競爭對手和技術(shù)趨勢集合在一起，形成一種環(huán)境推動力，促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實踐�！睘榱俗龅竭@一點，你需要更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術(shù)前景。 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)由于CRM的實際實施過程并沒有真正的嚴格執(zhí)行標準的CRM實施過程,沒能有意識地將客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與CRM 系統(tǒng)運用相結(jié)合,這就造成了CRM的高實施失敗率。例如:很多企業(yè)會不會如同實施一個競爭戰(zhàn)略一樣動用龐大的力量來實施一套CRM軟件。 為了有效降低CRM系統(tǒng)實施的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應用于CRM系統(tǒng)實施過程。在CRM系統(tǒng)標準實施方法之前,用戶需要進 企業(yè)CRM軟件選型需把握八個關(guān)鍵點商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)一、方桌是否要配圓桌翻版?在家里買桌子時，為了考慮以后多坐點人，往往會考慮是否要購買圓桌的翻版。即平時是方桌。等到需要的時候，可以將方桌下面的翻版翻起來，變成一張圓桌。此時就可以多做一些人。其實在CRM項目選型時，也會遇到這種問題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動商務、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)近幾年，隨著中小企業(yè)管理意識的不斷增強，信息化管理得到廣泛普及，給CRM在我國的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。一時間，各種各樣的CRM軟件紛紛涌入市場，面對紛繁復雜的產(chǎn)品，許多中小企業(yè)卻在選擇時感到茫然。那么，到底什么樣的CRM才是中小企業(yè)真正需要的呢?選擇企業(yè)級CRMCRM，即客戶關(guān)系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對銷售部門或服務 關(guān)于物流行業(yè)客戶服務管理現(xiàn)狀商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)可以充分利用客戶資源，提高效益 通過對現(xiàn)有客戶資源進行科學分析，便可以準確掌握客戶動態(tài)，并據(jù)此來提供更精準的服務。通過增進企業(yè)和客戶之間的交流，不斷協(xié)調(diào)和積累客戶信息，為客戶提供最及時、最方便、最愉快的服務。要清醒地認識到客戶所需要的不僅僅是一次或幾次的服務，有的甚至是終生的服務。因此，要儲備認識和儲備客戶資源，制定精準的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提升管理水平，為企業(yè)在管理方法 淺析關(guān)于CRM客戶管理系統(tǒng)的幾點誤解商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)已非新概念，但是目前很多媒體上介紹CRM時過多地強調(diào)其技術(shù)特性產(chǎn)生一些誤解，下面將澄清對CRM認識上可能出現(xiàn)的一系列誤區(qū)。 一、CRM是一個系統(tǒng)或是一項技術(shù) 實施CRM項目戶最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)鍵是制定獨特的CRM的策略，并整合CRM流程使運作和這個策略相適應。比如，是否己確實了以客戶為中心的戰(zhàn)略和 制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)的建立與實施商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)的建立與實施 首先從客戶的角度看：客戶需要享受高質(zhì)量的服務，企業(yè)所做的一切都必須讓客戶滿意，滿足客戶需求。公司不僅要提供給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且應在從售前到售后的過程中提供全方位的用藥咨詢、技術(shù)支持、客戶投訴等個性化服務，而這一切都需要建立完整的客戶信息。通過這些信息獲得客戶的背景資料，然后從數(shù)據(jù)中分析出關(guān)于客戶的知識，從而設定下一步的行動。然后通 餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應用商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的根本要求就是建立跟客戶之間的“學習關(guān)系”，即從與客戶的接觸中了解他們在使用產(chǎn)品中遇到的問題和對產(chǎn)品的意見和建議，并幫助他們加以解決，同時了解他們的姓名、通訊地址、個人喜好以及購買習慣，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務，甚至拓展新的市場需求。CRM系統(tǒng)解決方案的核心思想就是通過跟客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，并通過 旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型舉棋不定的原因商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)從這些年國內(nèi)外的客戶管理系統(tǒng)應用狀況來看，客戶管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)不同，沒有明顯的行業(yè)特征，只是在營銷管理方式上有著明顯的業(yè)務模式差異。一些客戶行業(yè)不同，但業(yè)務模式卻是相同的，而一些企業(yè)雖然所處行業(yè)相同，但業(yè)務模式差異卻很大。 企業(yè)要在一定的選型周期內(nèi)整理自身的需求、考察諸多的系統(tǒng)提供商，同時完成大量的商務談判和溝通，工作量是很大的。所以對系統(tǒng) 保險業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)有用么商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)保險業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)在使現(xiàn)代大型企業(yè)由于在管理中成功地運用而在很大程度上提高了工作效率。許多人認為，CRM客戶管理系統(tǒng)是大型企業(yè)的專利，其實不然，隨著中小企業(yè)發(fā)展的逐步規(guī)范化，中小企業(yè)也開始普遍采用CRM客戶管理系統(tǒng)。這也是一處必然的趨勢。 一提到CRM客戶管理系統(tǒng)，人們就把它和ERP聯(lián)系在一起，印象中其系統(tǒng)龐大、功能復雜、實施周期長、 淺析如何用CRM系統(tǒng)進行銷售管理商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)但是在實際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點不同，各有所想，不容易在具體問題上達成共識，甚至會造成老板和銷售隊伍之間的隱性矛盾。這就教我們?nèi)绾斡肅RM系統(tǒng)進行銷售管理？需要找到一種途徑，幫助銷售人員實現(xiàn)自我管理，輔助其成提高效能的銷售工作習慣，而不需要通過老板喋喋不休的語言提示或者頻頻發(fā)飚的郵件追蹤，這才是皆大歡喜的局面。 通過CRM系統(tǒng) 食品行業(yè)CRM系統(tǒng)應用現(xiàn)狀簡單介紹商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)食品行業(yè)CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的主要需求點 當前，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略已上升至國家戰(zhàn)略，社會發(fā)展已進入了一個經(jīng)濟全球化、客戶全球化并且客戶需求日趨復雜多變的時代。為了適應形勢發(fā)展，緩解激烈競爭的壓力，眾多企業(yè)選擇了CRM客戶管理工具，來滿足客戶不同層次的需求，也為自己的發(fā)展開創(chuàng)嶄新的天地。企業(yè)成功配置和實施CRM系統(tǒng)能夠獲取顯著效益。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查統(tǒng)計， 在實施CRM系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)不僅僅是記事本商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)在CRM系統(tǒng)產(chǎn)生以前，企業(yè)記錄的工具一般都是EXCEL表格，用EXCEL可以記錄客戶的聯(lián)系方式、訂單金額、跟蹤情況及其他信息。但隨著CRM系統(tǒng)的誕生和企業(yè)客情關(guān)系的發(fā)展，EXCEL表格已經(jīng)不能滿足需要了。從每個行業(yè)的大公司開始，紛紛部署功能更加全面、管理更加科學的CRM系統(tǒng)。 但是多數(shù)企業(yè)在部署CRM系統(tǒng)初期將其作為了EXCEL表格的替代，只用來記錄客戶聯(lián)系人信息，記錄 保險業(yè)CRM系統(tǒng)客戶至上的幾部戰(zhàn)略革新商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)“客戶至上”的理念從未像今天一樣成為真理。在這個技術(shù)突飛猛進的年代，構(gòu)建競爭優(yōu)勢的唯一路徑就是更加緊密地貼近、理解并取悅客戶。但是，在緊追數(shù)字化步伐的同時，企業(yè)卻時常疏于客戶關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略。業(yè)務和IT專家們都苦于面向客戶的業(yè)務流程重塑、支撐技術(shù)的選擇以及對企業(yè)變革的適應和推動。 一個合格的CRM系統(tǒng)規(guī)劃需要以整體的客戶關(guān)系戰(zhàn)略為基礎， 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應用商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)這些信息是企業(yè)的財富，它如實地記錄著企業(yè)運作的本質(zhì)狀況，但是面對如此海量的數(shù)據(jù)，迫使人們不斷尋找新的工具來對企業(yè)的運營規(guī)律進行探索，為商業(yè)決策提供有價值的知識，使企業(yè)獲得利潤，能滿足企業(yè)這一迫切需求的強有力的工具就是數(shù)據(jù)挖掘。 在企業(yè)管理客戶生命周期的各個階段都會用到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助企業(yè)確定客戶的特點，從而可以為客戶提供有針 CRM集成進銷存，如何助力企業(yè)智能化管理商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)而進銷存功能是并肩CRM客戶關(guān)系管理、OA協(xié)同辦公的第三大信息化管理需求，可對企業(yè)商品進貨、銷售、庫存進行科學化管理。企業(yè)進銷存軟件運行是否暢通關(guān)系著企業(yè)業(yè)務管理的效率，對企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 然而進銷存軟件市場競爭魚龍混雜，有些廠商宣傳語奪人眼球，卻忽略了最基本的功能。 在線進銷存軟件能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中進貨、出貨、批發(fā)銷售、付款等進行 CRM系統(tǒng)在應用中幾大關(guān)鍵技術(shù)商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標之一，但使CRM解決方案擁有強健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。 CRM應用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的 現(xiàn)代企業(yè)如何構(gòu)建有效的CRM系統(tǒng)商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)這種將CRM視為企業(yè)信息系統(tǒng)建設中一個獨立技術(shù)項目思想，導致了CRM項目投人高，效果差，企業(yè)與客戶之間難于實現(xiàn)互動，系統(tǒng)難于提供幫助企業(yè)進行市場定位的有效信息，難于收集有效的客戶信息;另一方面CBM供應商試圖標準化自己的產(chǎn)品，但每家企業(yè)又有其特性，企業(yè)如何結(jié)合自身特點構(gòu)建有效的系統(tǒng)。 一、CRM實施方法及對策 (一)整合企業(yè)的信息系統(tǒng) 將客戶管 淺析企業(yè)引入CRM系統(tǒng)的必然性商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化促使CRM市場高速增長 在未來的幾年時間里，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云服務的快速發(fā)展，中國的CRM市場將會以爆發(fā)式的狀態(tài)噴薄發(fā)展。中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型將會大大促進CRM市場規(guī)模的高速發(fā)展，是市場規(guī)模增長的主要動力。如果還是保持傳統(tǒng)經(jīng)營的方式，中小企業(yè)將會逐漸失去競爭力，落后于商業(yè)競爭，最終退出市場，關(guān)門大吉。 &nb 移動CRM雖火，選型需謹慎商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)首先，移動互聯(lián)如何在企業(yè)市場中應用，簡單說一下。 一、 利用碎片化時間處理業(yè)務 移動設備及4G網(wǎng)絡的普及，讓用戶借助手機處理業(yè)務成為可能，外勤人員可在見外客戶的當下，乘坐公交地鐵等碎片化時間完成工作記錄及匯報；領(lǐng)導也可在休假途中，候機場等時間完成審批。 企業(yè)業(yè)務的流 什么樣的CRM系統(tǒng)適合中小企業(yè)管理商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)CRM，即客戶關(guān)系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對銷售部門或服務部門的部門級應用。當然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門級CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長遠的角度考慮，企業(yè)級CRM必然是最佳的選擇。這是因為，客戶管理其實是全公司的行為，而不僅僅是一個部門的行為，管理客戶必然會涉 移動CRM市場將成為企業(yè)關(guān)注的重點商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)第一、 資本展現(xiàn)力量，以云計算、SaaS模式交付的移動CRM逐漸占領(lǐng)移動CRM市場高點。 第二、 社交化、平臺一體化、開放性是企業(yè)用戶當前對移動CRM的需求熱點，對應這些需求，各大廠商進一步構(gòu)建合理的移動應用場景并付諸實踐，應用實踐逐漸成為廠商和企業(yè)關(guān)注的重點。 第三、 提高員工工作效率成為企業(yè)部署移動CRM的主要驅(qū)動力，重點依托移動場景設計、深入企業(yè)業(yè)務應 企業(yè)如何正確應用CRM系統(tǒng)商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)對此，企業(yè)不要短視地看待客戶今天的購買行為、購買數(shù)量和支付金額。也許你今天怠慢的客戶，明天的消費需求會爆炸式增長，但屆時客戶消費增加量的支出，可能因你昔日服務的不周，已轉(zhuǎn)入競爭對手的錢袋里了。所以企業(yè)要用情感牢牢地拴住那些有價值的或具潛在價值的客戶，提高他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶管理的生命周期，最終實現(xiàn)客戶價值的倍增。 1、篩 |
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