ERP管理系統(tǒng)、CRM客戶管理、BPM流程管理作為企業(yè)管理的方法，他們之間既有聯(lián)系，也有區(qū)別。
1、ERP、CRM、BPR之間的區(qū)別
ERP管理系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部物流（料）計劃，它是企業(yè)內(nèi)部以企業(yè)為導向的物流計劃，它是圍繞物流過程來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電子化運做；CRM客戶管理系統(tǒng)是近幾年提出的圍繞顧客滿意度而實施的一種管理方法，目前大多數(shù)CRM軟件提供商所提供的CRM系統(tǒng)理念并沒有實施的非常好，原因在于對于顧客滿意度指標的設置上還不是非常完善；BPM是企業(yè)流程再造，它打破企業(yè)目前的實際情況，根據(jù)公司要實現(xiàn)的任務，對企業(yè)內(nèi)部進行再造，它是上個實際七、八十年代所提出的一種提高工作效率的方法，其中以通用汽車為案例。
2、ERP、CRM、BPR之間的聯(lián)系
ERP管理系統(tǒng)、CRM客戶管理、BPR之間的聯(lián)系比較廣泛：
首先，她們都是企業(yè)提供工作效率的一種管理方法，雖然他們管理的依據(jù)和基礎不同，但是在效果上是一致的。
其次，他們都是企業(yè)管理發(fā)展過程中的產(chǎn)物，企業(yè)密集化管理產(chǎn)生ERP（ERPII），企業(yè)改制，取消企業(yè)內(nèi)部層層的組織權力結構而產(chǎn)生BPR，企業(yè)營銷由企業(yè)導向向顧客導向產(chǎn)生CRM客戶管理系統(tǒng)。
最后，企業(yè)實施管理變革，往往是他們之間的統(tǒng)一體。
既然他們既有區(qū)別，也有聯(lián)系，那么在企業(yè)內(nèi)部如何選擇并實施他們呢？
筆者認為：
1、不要人為的將他們分開，應該消化他們的精華，其實每一種管理方法都有其優(yōu)缺點，不可以盲目的接受，也不可能盲目的刪除，我們應該取其精髓，去其糟粕。
2、時刻記住:企業(yè)管理方法不可以照抄照搬，否則企業(yè)管理就變成沒有任何實際意義的內(nèi)容，企業(yè)在市場的大潮中不斷的潮起潮落，企業(yè)管理也必須跟著這種變化。
3、時刻記住:ERP管理系統(tǒng)，BRM，CRM客戶管理方法代替不了企業(yè)內(nèi)部的管理實際，我們應該更多的將ERP管理系統(tǒng)，BRP，CRM系統(tǒng)看成是一種管理工具，我們知道管理工具是代替不了企業(yè)自己實際的管理方法的。
4、有選擇的使用。
ERP管理系統(tǒng)，BRM，CRM客戶管理系統(tǒng)是優(yōu)秀的管理方法，但是他們是在具體的歷史環(huán)境條件下誕生的，所有具有歷史的局限性，所以我們不可以一蹴而就，而是一步一個腳印的向前走，找出管理的關鍵要素，加以消化，相信對企業(yè)管理的提高是有一定的幫助的。
|
