CRM客戶管理系統(tǒng) |
CRM如何支持企業(yè)轉(zhuǎn)型？偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理(CRM)對(duì)于想要變身增值服務(wù)提供者的制造商來說至關(guān)重要。在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)使用CRM，能夠從所有渠道和節(jié)點(diǎn)收集客戶數(shù)據(jù)，讓制造商更好地了解客戶及其生命周期。制造商就可以利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化他們的服務(wù)。CRM還涉及到銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓制造商更好、更快地為客戶提供更一致的服務(wù)。..
概述客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略過程偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理是一個(gè)戰(zhàn)略過程。它起始于目標(biāo)客戶選擇，落腳于客戶忠誠(chéng)。類似于找對(duì)象，談戀愛，建立美滿家庭，并白頭偕老這個(gè)感情過程。只有把客戶關(guān)系管理視為一個(gè)貫穿于企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略性過程，才能真正達(dá)到客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。 ..
移動(dòng)CRM應(yīng)用發(fā)展緩慢的六大原因偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
過去五年移動(dòng)計(jì)算發(fā)生了翻天覆地的變化，舊的智能手機(jī)和笨重的筆記本電腦被丟進(jìn)了歷史的角落，簇新的iOS和Android移動(dòng)設(shè)備接過了移動(dòng)計(jì)算的鋼槍。我們已經(jīng)有了4G、四核手機(jī)處理器、跟筆記本電腦一樣大的內(nèi)存，以及分辨率極高的移動(dòng)屏幕，一切對(duì)于移動(dòng)CRM來說似乎萬事俱備，只欠東風(fēng)，但是移動(dòng)CRM并未如我們預(yù)想的那樣流行起來，究其原因無非是以下六點(diǎn)：
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CRM客戶管理系統(tǒng)淺析，CRM實(shí)施 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：CRM客戶管理系統(tǒng)的淺析；CRM的起源；CRM客戶關(guān)系管理體系該如何實(shí)施；CRM客戶關(guān)系管理體系的定義和內(nèi)涵；CRM如何篩選價(jià)值型客戶；CRM的主要作用；CRM系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)遵循的步驟； |
CRM客戶管理系統(tǒng)的淺析但在CRM實(shí)際應(yīng)用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨(dú)享其中，有的好善樂施，有的…….為何會(huì)有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實(shí)施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒幾個(gè)人用,無法推廣呢？細(xì)細(xì)研究，CRM項(xiàng)目從啟動(dòng)-----實(shí)施整個(gè)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都決定著其實(shí)施的成敗。
1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)首先必須成立CRM專項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)部門 more...
CRM的起源
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM)最早起源于美國(guó)(1)企業(yè)管理理念的演變。企業(yè)管理理念的演變主要經(jīng)歷了五個(gè)階段：產(chǎn)值中心論—銷售額中心論—利潤(rùn)中心論—客戶中心論—客戶滿意中心論。在企業(yè)管理理論的演變進(jìn)化過程中，隨著市場(chǎng)的中心逐漸從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移，企業(yè)越來越重視客戶的需求，努力提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，試圖同客戶建立良好的持久的關(guān)系。由此可見，客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)是一種必然。(2)企業(yè)內(nèi)部需求的拉動(dòng)與技術(shù)的推動(dòng)。 more...
CRM客戶關(guān)系管理體系該如何實(shí)施
在企業(yè)中要實(shí)現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理體系，就需要做好兩個(gè)方面的內(nèi)容，首先是對(duì)管理方面做出改進(jìn)，其次是對(duì)新管理模式要提供一定的技術(shù)支持。在這兩個(gè)方面，保證CRM客戶關(guān)系管理體系成功的一個(gè)必要條件就是對(duì)其改進(jìn)管理。而在改進(jìn)管理方面具體來說主要有：（1）對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程重新組合。因此在實(shí)際中就需要對(duì)企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)查調(diào)整并分析，在內(nèi)外方面都來征求企業(yè)有利于企業(yè)流程的良好建議。在改進(jìn)企業(yè)流程與目標(biāo)流程時(shí)可以采用調(diào)查表和訪談的方法來 more...
CRM客戶關(guān)系管理體系的定義和內(nèi)涵CRM客戶關(guān)系管理體系指得是在實(shí)際中對(duì)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機(jī)制，這種管理體制實(shí)施主要是在市場(chǎng)營(yíng)銷中進(jìn)行的，在實(shí)際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引并保持客戶，同時(shí)還對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運(yùn)用CRM主要是通過運(yùn)用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。在企業(yè)中運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理體系有利于對(duì)客戶的信息進(jìn)行手記、追蹤以及分析，并且可以在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上來滿足客戶的需要。另外，CRM客戶關(guān)系管理體系還可以 more...
CRM如何篩選價(jià)值型客戶
美國(guó)管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，將顧客劃分為三類：最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價(jià)值的客戶，盡量盡快地將其增長(zhǎng)性的客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶，同時(shí)盡快拋棄掉負(fù)值客戶，因?yàn)樨?fù)值客戶給企業(yè)帶來不了任何價(jià)值，只會(huì)耗用企業(yè)資源。理解客戶價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于每個(gè)客戶所耗費(fèi)的成本。如果從某個(gè)客戶身上獲得的銷售收入很高，但服務(wù)于該客戶的成本也很高，兩項(xiàng)相抵，最后公司獲得的利潤(rùn)則很小 more...
CRM的主要作用
1、協(xié)助企業(yè)開拓市場(chǎng)。通過電話、電子郵件、傳真、web、即時(shí)聊天工具等多種工具與客戶進(jìn)行交往，擴(kuò)大了銷售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來的信息，衍射了企業(yè)的營(yíng)銷觸角，及時(shí)掌握了市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)把握競(jìng)爭(zhēng)取勝的時(shí)機(jī)。2、協(xié)助企業(yè)吸引客戶�？蛻襞c企業(yè)由于有較多渠道進(jìn)行交流，使得雙方聯(lián)系更加方便方便，客戶服務(wù)和支持得到了加強(qiáng)，客戶對(duì)企業(yè)的滿意度提高，因此為企業(yè)吸引住了存量客戶和增量客戶。3、協(xié)助企業(yè)減少銷售環(huán)節(jié)。由于系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確、多方位地記錄了客戶的各類信息， more...
CRM系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)遵循的步驟
在建設(shè)CRM系統(tǒng)之前，須先建設(shè)好企業(yè)的各類基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，如業(yè)務(wù)收單系統(tǒng)、財(cái)務(wù)收付系統(tǒng)等等;在此技術(shù)上，各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自己的戰(zhàn)略不同，來決定何時(shí)建設(shè)CRM系統(tǒng)、如何建設(shè)CRM系統(tǒng)、在多大程度上讓CRM兄解決企業(yè)與客戶的互動(dòng)等等這些問題。在CRM系統(tǒng)的實(shí)施方面，可以遵循如下的路徑：1、成立CRM建設(shè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)CRM的選型和實(shí)施2、結(jié)合企業(yè)的IT整體規(guī)劃，編制CRM建設(shè)規(guī)劃3、評(píng)價(jià)和比較不同廠商的CRM初步方案4、撰寫可行性分析報(bào)告5、安裝Demo系統(tǒng)，用來進(jìn)行日常的練習(xí)6、正式立項(xiàng)，乙 more...
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