企業(yè)要想通過績效考核達到員工心服口服，其實并非易事，要想實現(xiàn)這樣的目的，需進行大量的準備工作： 首先，實施合理的績效考核需要企業(yè)內部管理中有大量數(shù)據(jù)支持，這些數(shù)據(jù)可以清楚的表示出員工的工作成效。只有擺在面前的數(shù)據(jù)才是最有說服力的，用數(shù)據(jù)說話永遠是最有力的方式。對于員工的績效評比要展示真實合理的數(shù)據(jù)，這需要建立一套完整嚴密的數(shù)據(jù)收集和分析機制，同時還要求數(shù)據(jù)收集反饋過程中的公平公正公開。 其次，企業(yè)的領導層要具有一定威信，值得員工信賴，當員工出現(xiàn)問題，對其進行批評時員工能夠信服。領導層的決策應該是具有群眾公信力的，只有這樣才能保證政策的貫徹落實。如果員工對領導層失去信賴感，那么他們就不會對來自領導層的決策有任何信任，對于領導的批評教育業(yè)不會虛心接受，那么企業(yè)實施的績效考核也就失去了信任基礎。因此，企業(yè)領導層應該注意維護自己公正的形象，適當?shù)挠H民以及決策時的公平公正是保證威信的必要手段。以上這兩點是做到讓績效考核心服口服的基本前提。 如果企業(yè)能夠做到以上兩點，在進行績效管理的工具方法選擇方面，建議企業(yè)可以從以下三方面進行： 第一、量化工具上，企業(yè)需要建立明確的績效評估等級標準。企業(yè)要想使得績效考核信服口服具有良好的公信力，就應該細致地量化考核標準讓每個員工明白自己為什么在考核中能表現(xiàn)優(yōu)秀或不足。以打掃辦公室衛(wèi)生為例，該企業(yè)只是說明打掃衛(wèi)生的要求是屋子干凈，然而這是種空話，并沒有明確的考核指標，員工無法判斷那種程度才算干凈衛(wèi)生。因此而制定衛(wèi)生干凈的標準可以變?yōu)獒槍唧w項目的項目化評分，例如，有紙屑-3分，地面、桌子等積灰-3分，且空氣中有異味-5分等等，這樣才能做到以數(shù)據(jù)說話，用標準去衡量員工的成果。員工對績效考核的結果也能信服。因此，企業(yè)應該注重標準化的建設工作。 第二、建立暢通的員工溝通渠道，多頻次、前置的溝通。企業(yè)管理人員應該在日常管理中發(fā)揮好管理者的身份，注意日常工作中員工有可能出現(xiàn)失誤導致扣分的環(huán)節(jié)，在發(fā)現(xiàn)可能存在的這些隱患后要提前告知相關聯(lián)的員工讓其注意避免。這樣在最后員工仍然還是出現(xiàn)問題，并被批評時，員工就比較容易接受。如果企業(yè)的管理者忽視這一方面，就有可能在員工心中留下故意不告知的形象，長此以往員工就會失去對領導層的信任。例如，在管理孩子時，如果孩子出現(xiàn)淘氣學習成績下降的苗頭后，家長就及時與孩子溝通，說明如果再出現(xiàn)此現(xiàn)象，可能就要接受懲罰，這樣在出現(xiàn)問題后，孩子就能夠很好的承擔責任，接受家長的批評。而如果只是一味的在孩子出現(xiàn)問題后批評教育，孩子往往不會接受，甚至還會更加叛逆。企業(yè)管理者在處理員工關系時應該時時刻刻關心員工就像關心自己孩子一樣。 第三、目標設置上，設定具有一定挑戰(zhàn)但基本能夠做到的。企業(yè)在為員工設定目標時，應該是員工能力可實現(xiàn)范圍內的、通過一定努力能夠達到的。巧婦難為無米之炊，員工的能力是有限的，設置過高的績效考核目標無法達到激勵員工的目的，甚至在極端的情況下會出現(xiàn)員工的逆反心理，企業(yè)將面臨人才大量流失的情況。例如，員工只是具備一兩酒的酒量，但是在制定目標時要求其達到一斤，這可能對員工就比較為難，在其無法完成任務時，其就會借口，對其的批評很難做到信服。
|
