CRM客戶管理系統(tǒng) |
如何選擇適合自己的CRM軟件偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng) 現(xiàn)在,CRM軟件在企業(yè)中所發(fā)揮的作用越來(lái)越大,可以說(shuō),它已經(jīng)成為企業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。一個(gè)成功的CRM軟件解決方案不僅可以改善客戶關(guān)系和提高生產(chǎn)力,而且還能大大增加企業(yè)對(duì)于外界威脅的抵抗力并提供較高的投資回報(bào)率,所以,選擇一個(gè)正確的CRM解決方案對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。 ..
CRM如何部署企業(yè)社交戰(zhàn)略偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)在部署社交解決方案時(shí)經(jīng)常會(huì)面臨諸多問(wèn)題,比如:數(shù)據(jù)未利用、系統(tǒng)擴(kuò)展困難、IT建設(shè)開(kāi)支過(guò)大、安全漏洞隱患等等,而這些問(wèn)題又是導(dǎo)致社交解決方案失敗的直接因素。那么企業(yè)應(yīng)該如何搭好社交網(wǎng)絡(luò)這趟順風(fēng)車,成功部署企業(yè)社交戰(zhàn)略呢?..
決策管理為面向客戶流程添加敏捷處理偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng) 無(wú)論公司規(guī)模大小,這樣的案例越來(lái)越多。如今,供應(yīng)商提供更廣泛的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)決策管理,讓公司采取這樣的工具更可行,直到最近,卻很難找到負(fù)擔(dān)得起的解決方案。選擇范圍從市場(chǎng)重要任務(wù)預(yù)先包裝,成本較低,易于使用的決策管理解決方案,到規(guī)模較小的,包括提供業(yè)務(wù)規(guī)則,預(yù)測(cè)分析和商業(yè)智能解決方案的廠商。..
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CRM系統(tǒng)介紹,CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) |
作者:佚名 來(lái)源:轉(zhuǎn)載 |
導(dǎo)語(yǔ):淺析CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì);CRM選型:從產(chǎn)品中心到客戶中心;CRM系統(tǒng)的收益與成本;CRM系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);移動(dòng)CRM選擇題;CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的好處;CRM如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能;企業(yè)實(shí)施CRM要分段規(guī)劃;CRM幫助中小企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部體系; |
淺析CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)CRM系統(tǒng)與erp、企業(yè)網(wǎng)站的融合,是比較受關(guān)注的發(fā)展方向,值得關(guān)注和嘗試的兩個(gè)熱門客戶關(guān)系管理趨勢(shì)分別是社交型CRM和移動(dòng)型CRM。在分析國(guó)外著名網(wǎng)站、部分業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們的觀點(diǎn)過(guò)程中,總結(jié)了值得關(guān)注和嘗試的幾大CRM發(fā)展趨勢(shì)。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品, 都開(kāi)發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器,提供基于云計(jì)算的服務(wù)。 基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信息,并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化為有用的情報(bào)。由于 more...
CRM選型:從產(chǎn)品中心到客戶中心 隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,顧客購(gòu)買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言,客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升。客戶的滿意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái),而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM)系統(tǒng),從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了 more...
CRM系統(tǒng)的收益與成本 企業(yè)和個(gè)人一樣具有學(xué)習(xí)能力。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到缺乏知識(shí),在開(kāi)始銷售前要學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分以及不同客戶群的消費(fèi)特征?梢詮匿N售數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件地址簿、QQ群、微信群等獲取到許許多多潛在客戶的數(shù)據(jù)資料,并據(jù)此建立自己的促銷信息、產(chǎn)品特性以及附加服務(wù)。當(dāng)?shù)谝还P交易完成時(shí),企業(yè)得到一個(gè)新客戶,一種新的客戶關(guān)系也由此開(kāi)始。
如果對(duì)第一筆交易感到滿意,客戶會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任。當(dāng)企業(yè)了解到 more...
CRM系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、CRM把握客戶需求如果企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品不能符合客戶的需求,不重視客戶的價(jià)值與想法就不存在任何競(jìng)爭(zhēng)力可言,有人指出CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是最難的,這與國(guó)外確實(shí)存在著一定的差距,但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展,只要能把握到客戶的需求,就可以想盡辦法去滿足客戶,這才是重要的,當(dāng)然技術(shù)也很重要,畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術(shù)。2、CRM充實(shí)企業(yè)資源企業(yè)想擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力,就先要取得具備競(jìng)爭(zhēng)力的資源,這之間的關(guān)系也是 more...
移動(dòng)CRM選擇題企業(yè)移動(dòng)運(yùn)用的部署特別是移動(dòng)CRM的部署能提高讓銷售人員14.6%的銷售能力,而增加社交、移動(dòng)功能的移動(dòng)CRM能幫助銷售人員提高26.4%的生產(chǎn)力,移動(dòng)CRM在線索收集、銷售控制、及時(shí)溝通都有著在線CRM不可逾越的優(yōu)勢(shì)。那么企業(yè)管理者如何從復(fù)雜的移動(dòng)CRM市場(chǎng)中選擇一套適合企業(yè)發(fā)展的移動(dòng)CRM呢?下面將從移動(dòng)CRM現(xiàn)狀(開(kāi)發(fā)模式)、移動(dòng)CRM顏值、移動(dòng)CRM選型等方面展開(kāi),以便企業(yè)找到合適自己的移動(dòng)CRM。
移動(dòng)CRM現(xiàn)狀
據(jù)移動(dòng)信息化研究中 more...
CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的好處好處一,提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力 企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的,將客戶真正重視起來(lái),把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮,這個(gè)企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于此,正真的數(shù)據(jù)錄入,多維度的數(shù)據(jù)記錄,讓企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)客戶認(rèn)識(shí)有了提高。我所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)! 『锰幎,提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率、工作質(zhì)量和 more...
CRM如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷,所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來(lái)的,而以客戶為中心不是口號(hào),而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程 都要圍繞客戶,通過(guò)這樣的CRM手段來(lái)提高利潤(rùn)和客戶滿意度。國(guó)內(nèi)大多數(shù)CRM項(xiàng)目恰恰忽略了CRM最核心的東西:客戶細(xì)分和客戶價(jià)值。企業(yè)在CRM上要投入資金、時(shí)間、人力、資源和機(jī)會(huì)成本,所以在開(kāi)展CRM時(shí)要慎重、務(wù)實(shí)。不盲目追求新的概念與盲目隨從商業(yè)炒作。企業(yè)實(shí)施CRM的根本 目的 more...
企業(yè)實(shí)施CRM要分段規(guī)劃 客戶要從自己的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā),規(guī)劃自己企業(yè)的CRM實(shí)現(xiàn),并提煉出符合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的CRM功能需求作為CRM項(xiàng)目的功能需求報(bào)告或者系統(tǒng)選型規(guī)格書;而軟件廠商在不斷成熟自己的CRM產(chǎn)品時(shí),需要基于遠(yuǎn)景規(guī)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)需求的提煉,結(jié)合已有的項(xiàng)目案例和需求變更等更新軟件的功能需求報(bào)告,作為產(chǎn)品升級(jí)研發(fā)的需求基礎(chǔ)。
不僅僅是用戶和廠商兩方,還有實(shí)施方面。實(shí)施方需要及時(shí)的了解企業(yè)最新的 more...
CRM幫助中小企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部體系 處于成長(zhǎng)期的中小企業(yè)難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決,才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之道。采用CRM能有效促進(jìn)公司內(nèi)部管理,同時(shí)還能準(zhǔn)確及時(shí)把握商機(jī),幫助中小企業(yè)快速成長(zhǎng)。
1.整理并優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)作流程
每個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,常自覺(jué)或不自覺(jué)地建立了一套流程(一般反映在規(guī)章制度中),或者自然形成一定的運(yùn)作習(xí)慣。但是,由于未能系統(tǒng)地、深入地研究流程, more...
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