CRM客戶管理系統(tǒng) |
淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個(gè)要點(diǎn)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
隨著CRM系統(tǒng)廠商對CRM市場理解的不斷加深和實(shí)際運(yùn)作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，CRM系統(tǒng)逐漸走向成熟，目前最明顯的特點(diǎn)是CRM系統(tǒng)產(chǎn)品開始以行業(yè)主要特征的市場細(xì)分戰(zhàn)略，這種產(chǎn)品的細(xì)分化迅速提升了CRM系統(tǒng)的運(yùn)作效率，強(qiáng)化了CRM系統(tǒng)產(chǎn)品的品牌知名度。CRM系統(tǒng)應(yīng)在發(fā)揚(yáng)技術(shù)為本的基礎(chǔ)上更加注重應(yīng)用層面的推廣，這才是CRM系統(tǒng)市場不斷發(fā)展的最終源泉。..
CRM銷售管理系統(tǒng)就是為了讓客戶升華偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理(CRM)其本意強(qiáng)調(diào)的是對客戶“關(guān)系”進(jìn)行有效管理，從而達(dá)到維持較高的客戶占有率(customershare)的目的。所謂關(guān)系，是指兩個(gè)事物之間其中的一方對另一方的行為方式以及感受狀態(tài)。所以，一個(gè)關(guān)系同時(shí)會(huì)具有行為和感受兩種特性。并且，作為具有感受能力的人(客戶)來講，往往是感受決定、指導(dǎo)著行為。..
CRM客戶管理系統(tǒng)的幾點(diǎn)問題介紹偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM客戶管理系統(tǒng)已非新概念，但是目前很多媒體上介紹CRM時(shí)過多地強(qiáng)調(diào)其技術(shù)特性產(chǎn)生一些誤解，下面將澄清對CRM認(rèn)識(shí)上可能出現(xiàn)的一系列誤區(qū)。
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客戶管理軟件，客戶管理軟件基本功能 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：客戶管理軟件作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺(tái)，其對應(yīng)的讀者是企業(yè)，因此， 不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)�？蛻艄芾碥浖胁粌H包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報(bào)資料，還包括了企業(yè)進(jìn)行營銷、銷售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的來源是多種多樣的，可以是本地?cái)?shù)據(jù)庫，也可以是異地?cái)?shù)據(jù)庫。客戶與企業(yè)、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致客戶管理軟件中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的；對這種數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理也是多種多樣的。因此，要實(shí)現(xiàn)對客戶管理軟件數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確的處理和有效利用。 |
客戶管理系統(tǒng)（客戶管理軟件CRM）的基本功能模塊 在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，打破傳統(tǒng)辦公模式已經(jīng)成為了時(shí)代的趨勢，越來越多的公司企業(yè)已經(jīng)采用辦公管理軟件來協(xié)助辦公了，而不是單一的采用傳統(tǒng)的辦公模式，特別是一些面向市場型的公司企業(yè)更是看中銷售管理過程中的效率和成本，因此對CRM客戶管理系統(tǒng)已然成為他們的巨大需求，不管是全功能型還是走垂直化單一功能的辦公管理系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)，對crm這一板塊的功能極其看重，客戶管理系統(tǒng)（客戶管理軟件CRM）中，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)差別比較大，系統(tǒng)功能側(cè)重點(diǎn)有所不同，但都包含基本的功能模塊 more...
挑選客戶管理軟件需要考量的因素 我個(gè)人認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)可以改變客戶管理方式的一個(gè)全新的管理理念，是企業(yè)管理理念發(fā)展過程中全新的認(rèn)識(shí)，是管理方式的進(jìn)步。選擇合適自己的產(chǎn)品這看起來是對的，但以我多年和客戶接觸的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)事實(shí)，客戶其實(shí)在大多數(shù)情況下并不真的了解自己需要什么，造成這個(gè)結(jié)果的原因我認(rèn)為有幾點(diǎn)：1、 客戶并不了解一個(gè)軟件產(chǎn)品究竟能干什么這種情況也有兩種表現(xiàn)：一種情況是對產(chǎn)品期望過高，認(rèn)為應(yīng)該能解決一切問題，買了好的軟件，管理就提升了，造成選擇產(chǎn)品應(yīng)該注重一些花 more...
國內(nèi)中小企業(yè)選擇CRM客戶管理軟件正從傳統(tǒng)向智能化轉(zhuǎn)移 首先,客戶管理要十分清晰,不用為記不住客戶的問題所擔(dān)心,并且能夠提供自動(dòng)匹配的技術(shù),使銷售人員能第一時(shí)間和客戶匹配。在公司的管理層面上要 求CRM客戶管理軟件軟件規(guī)范管理制度、業(yè)績考核、業(yè)務(wù)管理等多項(xiàng)管理功能。通過CRM客戶管理軟件,CEO能夠了解銷售部的運(yùn)營情況,銷售經(jīng)理則能夠了解部下的工作情況,從而把 握整體情況,有針對性的提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。中小型企業(yè)注重實(shí)效,如果他們發(fā)現(xiàn)正在使用的CRM客戶管理軟件不能滿足他們的需求,他們會(huì)毫不猶豫的換掉,尋求更好的 more...
三個(gè)層面解析CRM客戶管理軟件現(xiàn)狀及未來發(fā)展的新趨勢 眾所周知，在當(dāng)前日益激烈的企業(yè)市場競爭中，CRM客戶管理軟件早已經(jīng)成為，被許多企業(yè)管理者們所接受的信息化改革軟件之一。而作為企業(yè)客戶管理中的一項(xiàng)利器，CRM管理軟件實(shí)施的成敗，也直接成為影響到我國企業(yè)成長的一項(xiàng)重要因素。與ERP管理軟件相比，CRM客戶管理軟件在功能上，與行業(yè)的相關(guān)性更強(qiáng)。因此，在企業(yè)CRM客戶管理軟件軟件選型過程中，如何根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)明確CRM系統(tǒng)的支撐重點(diǎn)?如何根據(jù)CRM系統(tǒng)的不同特點(diǎn)，確定大的系統(tǒng)類型和選型方向?如何根據(jù)業(yè)務(wù)和管理要求把握CRM關(guān)鍵需求 more...
在線CRM客戶管理軟件怎樣有效幫助企業(yè)提升客戶忠誠度解析 1、利用在線CRM整理潛在客戶、鎖定目標(biāo)客戶 整理潛在客戶并不是簡單的分類，我們需要從數(shù)據(jù)中挑選出“準(zhǔn)目標(biāo)”，這些“準(zhǔn)目標(biāo)”客戶需要優(yōu)先處理，重點(diǎn)開拓。在和客戶溝通之前，盡量多了解客戶的情況，并把這些資料記錄在CRM里。在對客戶進(jìn)行跟蹤時(shí)，必須要合理、準(zhǔn)確掌握“度”，過猶不及都不是好的選擇。 2、利用在線CRM判斷客戶價(jià)值 企業(yè)需要以全生命周期的觀念，來看待客戶、評價(jià)客戶和維系、管理 more...
CRM客戶管理軟件數(shù)據(jù)整合過程中如何防止數(shù)據(jù)損壞的技巧 眾所周知，數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)管理是每個(gè)成功的CRM客戶管理軟件計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分。CRM客戶管理軟件的數(shù)據(jù)整合，主要包括數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)管理。CRM客戶管理軟件的數(shù)據(jù)整合工作，通常應(yīng)該在CRM客戶管理軟件計(jì)劃開始時(shí)就要進(jìn)行。CRM客戶管理軟件的數(shù)據(jù)整合，主要包括列出當(dāng)前數(shù)據(jù)的清單、開發(fā)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、清理現(xiàn)有數(shù)據(jù)以及制定維護(hù)、改變和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的流程。每個(gè)計(jì)劃部署CRM的企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是影響CRM成功的戰(zhàn)略資源。為服務(wù)好客戶，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)清理垃圾數(shù)據(jù)、整合外 more...
企業(yè)怎樣才能挑選到一款合適的客戶管理軟件產(chǎn)品 如果發(fā)現(xiàn)自己管理在流程上出現(xiàn)了問題，則在CRM項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，要考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，規(guī)范現(xiàn)在不合理的或者效率不高的流程。若發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)分析問題，現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員缺乏有效的分析工具用來分析客戶，則要考慮CRM系統(tǒng)有否提供企業(yè)所必須的分析工具;若發(fā)現(xiàn)是企業(yè)管理效率問題，就要找出管理效率為什么會(huì)低下，找出原因，再讓對方顧問提出相應(yīng)的解決方法，看能否幫企業(yè)解決實(shí)際問題。我們都知道，近幾年以來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度非常快，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展也不盡相同，導(dǎo)致了 more...
CRM客戶關(guān)系管理軟件/云CRM客戶管理軟件的主要優(yōu)勢是什么？ 一、客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的效益在于：培養(yǎng)更好的客戶關(guān)系。該軟件的名稱很清楚地揭示了這個(gè)特點(diǎn)，盡管“管理”不一定意味著“改進(jìn)”。你需要了解的是客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的諸多功能將如何幫助你重組和改進(jìn)客戶關(guān)系。下面列舉該軟件的主要優(yōu)勢：1.數(shù)據(jù)管理和分析工具可幫助你跟蹤隨時(shí)間和市場變化而變化的客戶喜好并根據(jù)他們的購買習(xí)慣推測需求。2.市場營銷自動(dòng)化可幫助你根據(jù)預(yù)測需求有的放矢地規(guī)劃營銷活動(dòng)。3.由于購后（post-purchase）支持和服務(wù)更高效，成本進(jìn)一步降低。4 more...
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