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ERP與CRM系統(tǒng)的融合趨勢(shì) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
ERP與CRM系統(tǒng)的將來(lái)發(fā)展趨向是邁向結(jié)合
ERP與CRM系統(tǒng)，一個(gè)公司的后端開(kāi)發(fā)管理，一個(gè)公司的前端開(kāi)發(fā)管理，可是伴隨著現(xiàn)代企業(yè)的持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)，ERP與CRM系統(tǒng)結(jié)合的需求愈來(lái)愈明顯。傳統(tǒng)式ERP系統(tǒng)緊緊圍繞公司后端管理，一般注重的是企業(yè)內(nèi)部工作流程的自動(dòng)化技術(shù)水平，缺乏立即應(yīng)對(duì)顧客的系統(tǒng)作用，沒(méi)法得到詳盡的客戶資料，也就沒(méi)法就顧客的滿意率和要求提升企業(yè)內(nèi)部管理;此外一方面，著眼于公司前端開(kāi)發(fā)管理的CRM系統(tǒng)，在與顧客訂單信息合同簽署后，對(duì)訂單信息合同的執(zhí)行狀況沒(méi)法立即獲得，在解決與客戶關(guān)系管理中處在被動(dòng)局面，危害用戶體驗(yàn)。
近年來(lái)，伴隨著貨品銷售市場(chǎng)現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)及其市場(chǎng)需求的加重，“讓商品招喚客戶”和交貨期變化多端的市場(chǎng)環(huán)境早已十分完善，公司也尋找著公司外部環(huán)境貨運(yùn)物流、信息流廣告等的融合和提升;做為公司產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目的接收者，期待獲得公司的危機(jī)處理及其一對(duì)一的人性化服務(wù)。這種要求均變成了ERP與CRM系統(tǒng)融合的驅(qū)動(dòng)力。
ERP與CRM系統(tǒng)的結(jié)合已變成一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)。雖然ERP與CRM系統(tǒng)在關(guān)心目標(biāo)、系統(tǒng)使用人、系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)思等層面存有一些差別，可是二者還是存有著一些共通點(diǎn)：最先，二者全是以公司的運(yùn)營(yíng)為管理中心，以提升公司的經(jīng)濟(jì)收益為最后目地;次之，ERP與CRM系統(tǒng)的使用人范疇存有重合的一部分，從理論上講公司的全部職工的平時(shí)業(yè)務(wù)流程必須采用ERP，而CRM系統(tǒng)的使用人則大量的是營(yíng)銷部，業(yè)務(wù)部及其售后維修服務(wù)部，二者存有重合;再度，ERP與CRM系統(tǒng)2個(gè)系統(tǒng)所應(yīng)用的技術(shù)性相距并并不是挺大，具有集成化的概率。
進(jìn)一步而言，公司前端開(kāi)發(fā)管理的最后成效是訂單信息，而訂單信息是后端開(kāi)發(fā)管理的起止點(diǎn)，可以說(shuō)，訂單信息構(gòu)建起ERP與CRM系統(tǒng)結(jié)合的公路橋梁，緊緊圍繞著訂單信息管理，公司的收益和成本費(fèi)管理產(chǎn)生詳細(xì)的閉環(huán)控制，有利于公司擴(kuò)張收益、節(jié)約成本。如同GartnerGroup的投資分析師MichaelBernstein強(qiáng)調(diào)，可以把FrontOffice和BackOffice的軟件徹底融合在一起的企業(yè)會(huì)是將來(lái)兩年最取得成功的大贏家，由于公司掌握假如她們不把市場(chǎng)銷售和服務(wù)項(xiàng)目單位的新聞資訊與FrontOffice聯(lián)絡(luò)在一起，那他們會(huì)外流許多潛在性銷售額。..
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