CRM系統(tǒng)是指是在具體中對公司和顧客中間的關(guān)聯(lián)做出更改的一種新式的管理體制，這類管理體系執(zhí)行關(guān)鍵是在網(wǎng)絡(luò)營銷中開展的，在具體中它以出示周全迅速的貼心服務(wù)來吸引住并維持顧客，另外還對公司的全部工作流程開展管理以減少公司產(chǎn)生的成本費(fèi)。公司在應(yīng)用CRM系統(tǒng)主要是根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的技術(shù)性軟件與配套設(shè)施系統(tǒng)來保持的。在公司中應(yīng)用CRM系統(tǒng)有益于對顧客的信息內(nèi)容開展筆記、跟蹤及其剖析，而且能夠在充足掌握客戶滿意度的基本上去考慮顧客的必須。此外，CRM系統(tǒng)可以對顧客的個人行為開展剖析和觀查，并在這個基礎(chǔ)上剖析其對企業(yè)利潤造成的危害，進(jìn)而能夠提升公司與顧客的關(guān)聯(lián)，促進(jìn)二者相互獲得較大 的權(quán)益。

公司應(yīng)用CRM系統(tǒng)的目地是以便創(chuàng)建起一個詳細(xì)的系統(tǒng)，而且根據(jù)這一系統(tǒng)來融洽多方的關(guān)聯(lián)。這一點(diǎn)關(guān)鍵反映在公司開展的售后維修服務(wù)、全國性地區(qū)市場銷售的商品和服務(wù)支持及其公司同行業(yè)中間出現(xiàn)的競爭關(guān)系，那樣公司在長久的發(fā)展趨勢中就具有了一定的優(yōu)點(diǎn)。CRM系統(tǒng)在公司中即是開展管理的一套詳細(xì)管理體系，也是一種軟件技術(shù)性，在公司中應(yīng)用此項(xiàng)軟件的目地主要是以便降低公司的銷售毛利、減少營銷推廣的周期時間及其增加銷售額，另外可以為公司發(fā)展新的營銷推廣行業(yè)，提升公司的競爭能力。