1、對數(shù)據(jù)信息必要性了解不足

CRM系統(tǒng)解決方法的關(guān)鍵就是說根據(jù)不一樣時(shí)間、地址及要求，對公司的顧客、商品、庫存量及買賣數(shù)據(jù)信息，開展立即精確的解決。雖然許多 公司為確保CRM系統(tǒng)解決方法能真實(shí)充分發(fā)揮，用時(shí)幾個(gè)月乃至多年布署了融合好幾家經(jīng)銷商優(yōu)點(diǎn)的解決方法，但卻剛好對做為CRM系統(tǒng)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)信息的必要性了解不足。公司對怎樣獲得所需數(shù)據(jù)信息、怎樣對數(shù)據(jù)信息開展解決與提升、怎樣這樣能保證數(shù)據(jù)品質(zhì)、必須哪一方面的第三方數(shù)據(jù)信息等難題欠缺恰當(dāng)?shù)牧私馀c掌握，進(jìn)而使公司的CRM系統(tǒng)項(xiàng)目投資無法獲得需有的收益。

2、欠缺統(tǒng)一規(guī)劃

取得成功的CRM系統(tǒng)解決方法可以使客戶創(chuàng)建起朝向全部公司的顧客聯(lián)絡(luò)，但許多 公司的CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略卻只是重視某一方面或某一單位的單一CRM系統(tǒng)要求，不可以從全部公司CRM系統(tǒng)要求的視角來對這種解決方法的布署開展統(tǒng)一規(guī)劃，造成公司CRM系統(tǒng)運(yùn)用過度分散化，無法獲得較大 盈利。

3、技術(shù)性與各個(gè)部門欠缺融洽

CRM系統(tǒng)盡管是一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程管理發(fā)展戰(zhàn)略，但這一發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行卻不可或缺技術(shù)性的支撐點(diǎn)，這就代表公司信息科技單位與各個(gè)部門間務(wù)必緊密配合，相互明確考慮公司市場拓展發(fā)展戰(zhàn)略必須的技術(shù)性、整體系統(tǒng)與構(gòu)架。另外，信息科技單位在布署有關(guān)技術(shù)架構(gòu)時(shí)，還必須確立各個(gè)部門的要求及業(yè)務(wù)流程解決的優(yōu)先。因而，假如彼此欠缺必需的協(xié)作，必定會造成CRM系統(tǒng)不可以非常好地考慮公司總體業(yè)務(wù)流程的要求，危害CRM系統(tǒng)運(yùn)用的經(jīng)濟(jì)效益。

4、沒有長久發(fā)展趨勢方案

好似房子、公路橋梁的基本建設(shè)不可或缺宏偉藍(lán)圖的設(shè)計(jì)構(gòu)思一樣，公司布署CRM系統(tǒng)也必須根據(jù)公司長期性戰(zhàn)略定位有方案、階段性地執(zhí)行。但事實(shí)上，大部分公司在CRM系統(tǒng)的布署全過程中，通常欠缺長久發(fā)展趨勢方案的具體指導(dǎo)，不一樣解決方法的運(yùn)用無章可循，比較嚴(yán)重危害了CRM系統(tǒng)的運(yùn)用高效率。

5、以公司為管理中心

CRM系統(tǒng)是朝向消費(fèi)客戶、經(jīng)銷商或合作方等顧客的業(yè)務(wù)流程發(fā)展戰(zhàn)略，因而，CRM系統(tǒng)解決方法的布署理應(yīng)最先從顧客視角考慮，并非單純性緊緊圍繞處理公司的內(nèi)部難題。盡管企業(yè)內(nèi)部難題的處理也是CRM系統(tǒng)運(yùn)用的一個(gè)層面，而且將會會產(chǎn)生事半功倍的短期內(nèi)成果，但這卻非CRM系統(tǒng)布署的服務(wù)宗旨所屬。比如，做為CRM系統(tǒng)解決方法構(gòu)成部分之一的市場銷售自動化技術(shù)系統(tǒng)，其布署的總體目標(biāo)就理應(yīng)是緊緊圍繞提升業(yè)務(wù)員的高效率，但很多公司在布署這類系統(tǒng)時(shí)卻多以收集商品銷售信息內(nèi)容為主，造成業(yè)務(wù)員沒辦法將其做為提升營銷推廣高效率的強(qiáng)有力專用工具。

6、將CRM系統(tǒng)導(dǎo)入錯的工作流程

因?yàn)槭袌霏h(huán)境與客戶滿意度的持續(xù)轉(zhuǎn)變，很多公司朝向顧客的一部分業(yè)務(wù)流程解決步驟難以避免地存有不可以緊隨客戶滿意度轉(zhuǎn)變等層面的眾多缺點(diǎn)。因而，假如公司在執(zhí)行CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略全過程中，不小心將自動化技術(shù)解決導(dǎo)入了這種存有缺點(diǎn)的工作流程，那麼，公司CRM系統(tǒng)的布署產(chǎn)生的將并不是客戶關(guān)系管理的改進(jìn)，只是客戶關(guān)系管理的加快惡變!由于這些存有缺點(diǎn)的工作流程解決高效率的提升，本質(zhì)上也就代表缺點(diǎn)出現(xiàn)頻率的提升，毫無疑問會進(jìn)一步加劇顧客的不良情緒。

7、忽略職工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

即便公司布署的CRM系統(tǒng)可以至善至美，但若使用人對系統(tǒng)特性及操作方法掌握很少，乃至一無所知，再極致的系統(tǒng)也將名存實(shí)亡。許多 公司在執(zhí)行CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略的全過程中，通常觀念不上這一點(diǎn)，忽略了對職工有關(guān)技術(shù)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，覺得要是CRM系統(tǒng)特性充足健全，職工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)無關(guān)痛癢。而事實(shí)上，CRM系統(tǒng)僅僅 為公司出示了一個(gè)強(qiáng)勁的專用工具，假如職工不可以充足把握，并多方面運(yùn)用，這一專用工具的優(yōu)點(diǎn)仍不可以獲得充分運(yùn)用。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)、客服中心以及他朝向顧客的工作人員只能充足把握并嫻熟應(yīng)用這一專用工具，才可以最大限度地充分發(fā)揮公司CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到公司發(fā)展的總體目標(biāo)。相反，倘若職工對這一專用工具欠缺必需的掌握，只有使公司的CRM系統(tǒng)資金投入付之東流。