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CRM系統(tǒng)的特點和重心 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
1、CRM系統(tǒng)是啥？商品？核心理念？
它是個無節(jié)制的探討，并且伴隨著中國CRM系統(tǒng)工作的持續(xù)發(fā)展趨勢，它的內(nèi)涵和范疇也是在持續(xù)的轉(zhuǎn)變。這也是沒有辦法的方法，由于CRM系統(tǒng)終究在我國算作個新事務管理，也是近些年不久發(fā)展趨勢起來。要追逐歷史潮流，只能先走那條近道，使人們的商品看上去跟海外CRM系統(tǒng)商品沒什么差別，乃至勇于聲稱人們的商品早已是業(yè)內(nèi)第一！根據(jù)那樣的基本，諸多的中國CRM系統(tǒng)生產(chǎn)商在CRM系統(tǒng)新項目時大量的重視商品而輕執(zhí)行，將CRM系統(tǒng)新項目做為一個軟件全過程商品來解決，而沒有做為一個管理工程項目來做。
2、CRM系統(tǒng)的以顧客為管理中心
人們又返回原先的難題：CRM系統(tǒng)是啥？
也沒有權(quán)威性來界定一個CRM系統(tǒng)的定義，可是，CRM系統(tǒng)絕不僅是商品，其最重要的是它的戰(zhàn)略方針和互動交流步驟，這就是CRM系統(tǒng)的生命。而我們與海外CRM系統(tǒng)的差別就取決于它的戰(zhàn)略方針和互動交流步驟上，一個系統(tǒng)的生命沒了或是缺乏了，那麼從表面上望去再漂亮的系統(tǒng)也是慘白的。
真實的講，CRM系統(tǒng)是一種很虛的、縹緲的物品，生命自然是縹緲不確定、一轉(zhuǎn)眼而逝的。它不象ERP系統(tǒng)能夠 根據(jù)生產(chǎn)制造基礎(chǔ)理論來科學研究的測算、分配，它是一種公司的文化藝術(shù)，一種公司的營銷戰(zhàn)略，一種公司的宏觀經(jīng)濟步驟。人們?yōu)橐粋�客戶執(zhí)行CRM系統(tǒng)，最后目地就是說要將這類CRM系統(tǒng)的生命傳送到公司客戶的生命當中。
這類戰(zhàn)略方針，就是說人們經(jīng)常掛在嘴上卻不昧最高境界的“以顧客為管理中心”。
一個公司，要創(chuàng)建起以顧客為管理中心的公司文化，是必須一個全過程，它不僅規(guī)定公司的營銷戰(zhàn)略緊緊圍繞它來整體規(guī)劃，還規(guī)定公司的宏觀經(jīng)濟步驟、外部經(jīng)濟步驟要緊緊圍繞它來實行，還規(guī)定公司的每一位職工都緊緊圍繞它來運行。在這個全過程當中，要求大量的正確引導，乃至必須企業(yè)變革、步驟轉(zhuǎn)型，就是說人們所了解的BPR（工作流程資產(chǎn)重組）或是BPI（業(yè)務流程業(yè)務流程優(yōu)化），而這類轉(zhuǎn)型最非常容易使新項目越來越不能空，乃至不成功。..
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