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偉創(chuàng)CRM客戶管理系統(tǒng)如何進(jìn)行售后管理？ |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
1、定期回訪提醒維護(hù)老客戶，需要主動(dòng)回訪老客戶，了解客戶是否有新的需求，偉創(chuàng)CRM客戶管理系統(tǒng)的定期回訪提醒，避免銷售人員因?yàn)槭挛锓泵Χ浕卦L客戶，通過(guò)系統(tǒng)可以設(shè)置回訪時(shí)間，并通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)內(nèi)部/郵件/短信的形式提醒到相應(yīng)的營(yíng)銷人員，避免失信于客戶，提升老客戶的關(guān)系。
當(dāng)然產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度是決定老客戶再次購(gòu)買的基礎(chǔ)，CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過(guò)客戶的購(gòu)買數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶分類，進(jìn)行針對(duì)性的售后服務(wù)，促進(jìn)客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶的最大價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。
2、老客戶購(gòu)買記錄數(shù)據(jù)分析通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以將老客戶曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品/服務(wù)的購(gòu)買情況記錄到CRM客戶管理系統(tǒng)后，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和老客戶需求挖掘的功能。
例如：某母嬰電商的商家，通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，得出消費(fèi)奶粉的客戶，平均會(huì)在3-4周再次進(jìn)行購(gòu)買，那么商家可以在三周左右通過(guò)郵件/短信/電話的方式回訪客戶，通知接下來(lái)一周會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)，大大增加商家的銷售額度。
CRM客戶管理系統(tǒng)通過(guò)老客戶曾經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的頻率、種類、價(jià)格、方式、銷售周期等方面進(jìn)行客戶消費(fèi)分析，可以及時(shí)根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品推廣或優(yōu)惠活動(dòng)，增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。
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