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銀行使用的CRM客戶管理系統(tǒng)由哪幾部分構(gòu)成？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
銀行使用的CRM客戶管理系統(tǒng)構(gòu)成：
1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)層CRM客戶管理系統(tǒng)從管理的角度實(shí)現(xiàn)對(duì)管理對(duì)象（各項(xiàng)業(yè)務(wù)）、考核對(duì)象（各類員工、運(yùn)行機(jī)構(gòu)）以及分析對(duì)象（各類客戶）等各種對(duì)象的業(yè)務(wù)邏輯封裝，滿足銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求。
2、數(shù)據(jù)獲取層CRM客戶管理系統(tǒng)的主要功能是負(fù)責(zé)從銀行的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所需要的各方數(shù)據(jù)，產(chǎn)生所需要的各類指標(biāo)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)分類（例如與VIP客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)、普通客戶數(shù)據(jù)等），并將交易行為數(shù)據(jù)保存到本系統(tǒng)中。
3、客戶服服務(wù)層以盡可能友好的方式把CRM客戶管理系統(tǒng)功能通過電話呼叫、客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、電子商務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用等形式提供給用戶，和客戶之間建立一對(duì)一的服務(wù)關(guān)系。
4、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)負(fù)責(zé)所有數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理，包含銀行級(jí)中央數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、知識(shí)庫、方法庫和模型庫等。
這里給出的只是一個(gè)完整的基于銀行總體層面上的CRM客戶管理系統(tǒng)架構(gòu)，在具體實(shí)施過程中，還要根據(jù)銀行的實(shí)際情況、業(yè)務(wù)需求和商業(yè)模式，選擇合適的架構(gòu)和功能模塊。..
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