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銀行CRM客戶管理系統(tǒng)的功能模塊 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
銀行CRM客戶管理系統(tǒng)的功能模塊
1、貢獻(xiàn)度分析模塊CRM客戶管理系統(tǒng)的貢獻(xiàn)度分析模塊比較核心的功能就是可以計(jì)算出銀行客戶的貢獻(xiàn)度，CRM客戶管理系統(tǒng)還可以計(jì)算銀行員工的詳細(xì)貢獻(xiàn)度，在此基礎(chǔ)上，為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的管理者提供必要的查詢、整理和分析服務(wù)。
2、信息查詢模塊CRM客戶管理系統(tǒng)的信息查詢模塊包括財(cái)務(wù)信息查詢、單一客戶級(jí)信息查詢和事件提醒三個(gè)子模塊，CRM客戶管理系統(tǒng)的主要功能是為客戶關(guān)系的管理者提供客戶基本信息查詢和分析服務(wù)，并給出客戶的重要信息，使其能夠更快更好地對(duì)客戶的背景和資料進(jìn)行分析。
3、客戶行為分析模塊CRM客戶管理系統(tǒng)的客戶行為分析模塊的基本功能是整理和分析收集到的客戶相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果和預(yù)測(cè)客戶的行為，同時(shí)CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶的賬務(wù)情況、客戶新增與流失情況進(jìn)行分析，并對(duì)客戶信息、行為的準(zhǔn)確度和規(guī)律進(jìn)行分析，CRM客戶管理系統(tǒng)以此為基礎(chǔ)來評(píng)估客戶依存度、滿意度，改善當(dāng)前業(yè)務(wù)流程中服務(wù)不能滿足客戶個(gè)性化需求的問題。
4、分類營銷模塊CRM客戶管理系統(tǒng)的分類營銷模塊的基本功能是分析、計(jì)算和評(píng)估客戶的價(jià)值，通過系統(tǒng)評(píng)估，便于銀行工作人員掌握客戶的基本需求，并根據(jù)其具體情況最后由系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行直接、自動(dòng)的分類營銷，從而很好地解決客戶貸款定價(jià)、價(jià)值分析、個(gè)性化服務(wù)和客戶分類等難以解決的問題。
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