|
CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM客戶管理系統(tǒng)新項(xiàng)目具備非常高的失誤率，歸根結(jié)底，關(guān)鍵能夠歸納為以下內(nèi)容：
1、在執(zhí)行新項(xiàng)目的原始環(huán)節(jié)，沒有考慮到一些基礎(chǔ)（有一些，也并并不是這般全局性的）IT業(yè)和商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、項(xiàng)目實(shí)施后，才發(fā)覺有可能造成不成功的安全隱患，伴隨著新項(xiàng)目的廣泛開展，這種安全隱患愈來愈無法操縱。
下邊小結(jié)了最普遍的難題：
（1）缺乏確立的業(yè)務(wù)流程實(shí)例及總體目標(biāo)
換句話說，缺乏認(rèn)可的已處理的業(yè)務(wù)流程難題，及其能夠用于認(rèn)證項(xiàng)目投資準(zhǔn)確性的適度權(quán)益（比如，降低x百分之的客戶關(guān)聯(lián)；減少商品ABC的市場(chǎng)銷售周期時(shí)間到六個(gè)禮拜；回應(yīng)80%客戶的了解時(shí)不用轉(zhuǎn)接電話）。大部分CRM客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程實(shí)例也沒有歷經(jīng)詳盡的調(diào)研，這是由于他們并不是太不確立，就是說太模棱兩可，因此沒法具體評(píng)定（比如，提升了銷售總額），其結(jié)果也就沒有現(xiàn)實(shí)意義（比如，獲得了100%的客戶滿意率）。
（2）缺乏積極主動(dòng)的新項(xiàng)目適用人來處理所述難題，及其保證新項(xiàng)目開展的驅(qū)動(dòng)力
只是是使執(zhí)行官的姓名與該新項(xiàng)目有某類關(guān)系是不足的，還必須有一個(gè)全權(quán)處理的負(fù)責(zé)人，或承擔(dān)向主辦方開展匯報(bào)的主管來執(zhí)行這一新項(xiàng)目。由于CRM客戶管理系統(tǒng)那樣的實(shí)例非常少，因此適用人迅速就變成了傀偶，她們并但是問具體的項(xiàng)目實(shí)施狀況，這造成她們最后可能挑選舍棄。
（3）IT導(dǎo)向性的新項(xiàng)目
當(dāng)IT是關(guān)鍵的推動(dòng)力時(shí)，新項(xiàng)目自身會(huì)更趨向于技術(shù)性，而不是以業(yè)務(wù)流程為關(guān)鍵，因此，這就導(dǎo)致了一種錯(cuò)覺：它是IT新項(xiàng)目，而不是業(yè)務(wù)流程新項(xiàng)目。這不利客戶開展大宗交易規(guī)則。許多 CRM客戶管理系統(tǒng)全是以IT為導(dǎo)向性的，但這不能說就是說以IT為行為主體，業(yè)內(nèi)一樣也不正確地覺得，CRM主要是功效于系統(tǒng)和技術(shù)性，那樣的見解也就表述了為何一個(gè)傀偶執(zhí)行官（前邊常說的）十分想要將項(xiàng)目實(shí)施的總體目標(biāo)轉(zhuǎn)為IT。..
|
|
