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CRM系統(tǒng)技術(shù)的重要性偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
實(shí)施CRM系統(tǒng)，技術(shù)是否成功，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)能否有效地協(xié)調(diào)運(yùn)行。即技術(shù)能否解決復(fù)雜的問題，最主要表現(xiàn)在CRM系統(tǒng)能否和原來的IT系統(tǒng)結(jié)合，能否和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。往往是這種協(xié)調(diào)的能力不夠，使得企業(yè)感到猶豫，甚至退卻。..
CRM系統(tǒng)云計(jì)算的作用偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
全世界大部分CRM系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商均開設(shè)了線上CRM系統(tǒng)產(chǎn)品系列，將來兩年云計(jì)算技術(shù)CRM系統(tǒng)銷售市場的年年復(fù)合增長率將提升60%，預(yù)估2017年云計(jì)算技術(shù)CRM系統(tǒng)應(yīng)將替代傳統(tǒng)式CRM系統(tǒng)方式變成制造行業(yè)主流產(chǎn)品。..
CRM系統(tǒng)如何促進(jìn)云計(jì)算發(fā)展偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)，即客戶關(guān)聯(lián)管理，經(jīng)歷了六十年代的Mainframe、八十年代的C/S、今日的SaaS、PaaS環(huán)節(jié)。現(xiàn)階段接到高度重視大量SaaS環(huán)節(jié)，把CRM系統(tǒng)當(dāng)做一種IT服務(wù)，CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，更改了過去客戶材料分散化、客戶管理繁雜繁雜的情況，還讓公司對客戶數(shù)據(jù)信息、商品信息、職工數(shù)據(jù)信息保持了統(tǒng)一。CRM系統(tǒng)是一個(gè)獲得、維持和提升可盈利客戶的方式和全過程。..
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CRM系統(tǒng)全面管理變革 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)催生全面管理變革
CRM系統(tǒng)實(shí)施起來很復(fù)雜，絕不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，安裝一套軟件而已。更重要的是管理上的全面變革，包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員都要做變革，一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實(shí)施。
舉例來說，企業(yè)建一個(gè)話務(wù)中心，可以買一套非常先進(jìn)的軟硬件設(shè)備，技術(shù)改造是相對容易的。但背后的業(yè)務(wù)操作事先是否對客戶做了充分分析？具體來說，是否考慮到了針對哪些客戶群？不同的客戶如何得到個(gè)性化的服務(wù)？后臺(tái)如何歸集客戶的信息？對客戶打進(jìn)來的電話怎么進(jìn)行跟蹤?企業(yè)中的各個(gè)部門，包括銷售部門、市場部門、客戶服務(wù)部門、物料部門、財(cái)務(wù)部門等怎么共享這些信息？
顯而易見，以上這些問題對企業(yè)來說，比建立一套CRM系統(tǒng)難度更大。它是更深層次的變革，整個(gè)企業(yè)的組織形式可能要進(jìn)行調(diào)整，所有的員工都要改變意識去圍繞客戶服務(wù)。它是一個(gè)比較漫長和痛苦的歷程，只有對此作好充分心理準(zhǔn)備和拿出應(yīng)對措施，技術(shù)投資才能得到回報(bào)。
而事實(shí)上，不少企業(yè)往往只看到CRM系統(tǒng)表面的投資，即軟件硬件和咨詢服務(wù)上的投資，而沒有看到潛在的變革成本，比如所花的時(shí)間、精力、人力、物力。由于在管理意識、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面沒有做好準(zhǔn)備，企業(yè)會(huì)碰到很多具體問題。比如沒有改變員工的思想，導(dǎo)致并不是所有的員工對待客戶的態(tài)度都積極主動(dòng)，又比如不知道怎么去收集客戶的信息，或者掌握到客戶信息不知道怎么利用。..
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